發(fā)型師的溝通技巧
發(fā)型師要怎么與自己的客戶溝通?發(fā)型師的溝通技巧有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了發(fā)型師的溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師的溝通技巧1、眼觀四路，腦用一方
這是美發(fā)師與客戶溝通時能達(dá)到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人們的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷，將銷售的五步曲順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些借口來推搪，美發(fā)師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應(yīng)，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。
發(fā)型師的溝通技巧2、留意人類的思考方式
人類思考方式是通過眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強(qiáng)的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。
發(fā)型師的溝通技巧3、口頭語言信號的傳遞
當(dāng)顧客產(chǎn)生購買意思后，通常會發(fā)出相關(guān)語言信號：
(1)顧客的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價格、效果等;
(2)詳細(xì)了解售后服務(wù);
(3)對美容師的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng);
(4)詢問優(yōu)惠程度;
(5)對目前正在使用的商品表示不滿;
(6)向美容師詢問購買產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及是否收費(fèi)等;
(7)接過美容師或推銷員的介紹提出反問;
(8)對商品提出某些異議。
發(fā)型師的溝通技巧4、身體語言的觀察及運(yùn)用
通過表情信號與姿態(tài)信號反映顧客在購買過程中意愿的轉(zhuǎn)換。
發(fā)型師的溝通技巧5、表情語言信號
(1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓�、隨和、親切;
(2)眼睛轉(zhuǎn)向由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松;
發(fā)型師的溝通技巧5、表情語言信號
(1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓�、隨和、親切;
(2)眼睛轉(zhuǎn)向由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松;
(3)嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權(quán)衡什么。
發(fā)型師的溝通技巧6、姿態(tài)語言信號
(1)顧客姿態(tài)由前轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松。
(2)出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動作。
(3)拿起代理合同或產(chǎn)品說明書等數(shù)據(jù)細(xì)看;
(4)開始仔細(xì)地觀察商品;
(5)轉(zhuǎn)身靠近美容師或推銷員;
(6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。
發(fā)型師的溝通技巧7、引發(fā)購買動機(jī)
每個顧客都有潛在的購買動機(jī)，可能連她自己都不知道，美容師的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個潛藏的動機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經(jīng)過的也可取得這樣的機(jī)會。美容師切忌認(rèn)為客人無心買產(chǎn)品而采取冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度，并不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導(dǎo)客人。