客戶溝通技巧的重要性（精選3篇）

客戶溝通技巧的重要性 篇1

　　〓客戶真正的購買原因〓

　　“交談中你能得到最重要的信息是——他們?cè)敢鉃楹钨I單。通常，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了。”

　　——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora

　　〓用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題〓

　　“通過與客戶的交流，弄清楚：

　　1.為何訪問你的網(wǎng)站

　　2.訪問過程中的阻礙

　　3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”

　　——Crininally Prolific高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev

　　〓產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案〓

　　“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯(cuò)誤：集中時(shí)間和金錢在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時(shí)間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”

　　——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull

　　〓隨時(shí)獲知用戶使用反饋〓

　　“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失。”

　　——Convince and Convert創(chuàng)始人Jay Baer

　　〓了解用戶的生活煩惱〓

　　“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會(huì)讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補(bǔ)補(bǔ)”，針對(duì)需求去有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是完美之道。”

客戶溝通技巧的重要性 篇2

　　〓弄清用戶的躊躇和疑惑〓

　　“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對(duì)你的營銷內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。”

　　——ConversionXL創(chuàng)始人Peep Laja

　　〓抓住優(yōu)秀的客戶〓

　　“作為營銷者，你需要對(duì)優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關(guān)注對(duì)象、參與活動(dòng)和消費(fèi)內(nèi)容等。這是我呼吁每個(gè)人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

　　——Moz創(chuàng)始人Rand Fishkin

　　〓了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程〓

　　“除去一些顯而易見的(用戶對(duì)產(chǎn)品的喜惡)，我認(rèn)為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶對(duì)產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評(píng)論、推薦、保留率和回頭客。”

　　——Smart Passive income創(chuàng)始人Pat Flynn

　　〓研究客戶對(duì)產(chǎn)品的描述語言〓

　　“第一要素當(dāng)然是客戶所用語言。沒錯(cuò)，這樣只消一杯咖啡的時(shí)間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們?cè)趺凑f。客戶的話語=營銷無價(jià)之寶。”

　　——Backlinko創(chuàng)始人Brian Dean

　　〓凡事問原因〓

　　“真正到位的見解是三個(gè)要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時(shí)實(shí)現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對(duì)于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”

　　——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour

客戶溝通技巧的重要性 篇3

　　一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)

　　有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”。作為班組長首先要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦干而忽視了與上級(jí)的有效溝通，要養(yǎng)成主動(dòng)與上級(jí)溝通的意識(shí)，有效展示自身能力和努力。只有保持與上級(jí)的主動(dòng)溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而獲得更多的機(jī)會(huì)和更大的空間。其次要保持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)能坐到今天的位置必然是其自身努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不是神，不可能事事都對(duì)，也會(huì)出現(xiàn)失誤，也會(huì)犯錯(cuò)。甚至領(lǐng)導(dǎo)有些方面可能還不如自己，這時(shí)千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。尊重領(lǐng)導(dǎo)是自身素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達(dá)反對(duì)意見，有智慧的說“不”。再次要學(xué)會(huì)換位思考，通過換位思考尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。

　　二、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道

　　班組長向上溝通時(shí)一定要尋找合適的方法與渠道。首先，每個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的個(gè)性與做事風(fēng)格，因此，班組長要善于觀察研究，尋找與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最有效的溝通方法與渠道。有效的溝通是成功的關(guān)鍵途徑，出現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)，不要期望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事事都能未卜先知且及時(shí)伸出援助之手。其次，掌握良好的溝通時(shí)機(jī)非常重要，溝通不要拘泥于正式場(chǎng)合、上班時(shí)間和工作事務(wù)。

　　三、有效的溝通技巧

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)不等同于溜須拍馬，在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不能失去自我。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有將急需資源給與自己的時(shí)候，首先要反省自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式是否正確。在溝通時(shí)，不僅要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，更要學(xué)會(huì)傾聽，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的想法，巧妙的借領(lǐng)導(dǎo)的口表述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì)的開端。日常工作中有時(shí)候由于溝通方式或時(shí)機(jī)不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)地解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

　　向上溝通不同于普通的與下級(jí)和同級(jí)的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時(shí)因地而定，多總結(jié)多積累，方能達(dá)成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。