客戶溝通技巧的重要性（通用3篇）
客戶溝通技巧的重要性 篇1
〓客戶真正的購買原因〓
“交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為何買單。通常，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora
〓用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題〓
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網(wǎng)站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”
——Crininally Prolific高級產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev
〓產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案〓
“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯(cuò)誤：集中時(shí)間和金錢在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無人問津。后來花了一年時(shí)間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull
〓隨時(shí)獲知用戶使用反饋〓
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失。”
——Convince and Convert創(chuàng)始人Jay Baer
〓了解用戶的生活煩惱〓
“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補(bǔ)補(bǔ)”，針對需求去有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是完美之道。”
客戶溝通技巧的重要性 篇2
〓弄清用戶的躊躇和疑惑〓
“躊躇和疑惑。弄清第一點(diǎn)，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。弄清第二點(diǎn)，將幫助你了解用戶是如何使用產(chǎn)品，看重產(chǎn)品的哪個(gè)部分——你便可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)本身。”
——ConversionXL創(chuàng)始人Peep Laja
〓抓住優(yōu)秀的客戶〓
“作為營銷者，你需要對優(yōu)秀的客戶進(jìn)行全面了解——他們的閱讀內(nèi)容、關(guān)注對象、參與活動和消費(fèi)內(nèi)容等。這是我呼吁每個(gè)人去踐行的，優(yōu)良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
——Moz創(chuàng)始人Rand Fishkin
〓了解銷售的經(jīng)歷和產(chǎn)品交付過程〓
“除去一些顯而易見的(用戶對產(chǎn)品的喜惡)，我認(rèn)為最重要的交流內(nèi)容是——如何改善產(chǎn)品的銷售經(jīng)歷和交付過程。第一印象至關(guān)重要，并決定了用戶對產(chǎn)品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
——Smart Passive income創(chuàng)始人Pat Flynn
〓研究客戶對產(chǎn)品的描述語言〓
“第一要素當(dāng)然是客戶所用語言。沒錯(cuò)，這樣只消一杯咖啡的時(shí)間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔(dān)憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什么，以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價(jià)之寶。”
——Backlinko創(chuàng)始人Brian Dean
〓凡事問原因〓
“真正到位的見解是三個(gè)要素的結(jié)合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時(shí)實(shí)現(xiàn)三者絕不可能，尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”
——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour
客戶溝通技巧的重要性 篇3
選擇合適的溝通時(shí)機(jī)
人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開對方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。
選擇合適的溝通場合
和家人朋友一起的時(shí)候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的贊美，雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場，最好不要表現(xiàn)出對伴侶的指責(zé)，這樣對方在朋友面前很沒面子，如果對方父母聽到了，心里也會覺得很不舒服。
要有表達(dá)的勇氣，不要讓對方去猜
當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對方來猜自己的心思，猜到了證明對方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收場，其實(shí)這是誤區(qū)。
就事論事是原則
美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來，就什么問題也解決不了了。
以“我”為主語做表達(dá)
夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。
用語言來表達(dá)愛和感激
很多人都認(rèn)為我對他的愛，他應(yīng)該知道啊!我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會想的一樣。
所以感激，或者愛，誰都不是應(yīng)該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來。很多時(shí)候表達(dá)出來都未必理解的，更何況是不說呢?
切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白
別默認(rèn)為會有心靈感應(yīng)，即便你有時(shí)候真的感覺到它的存在。不要默認(rèn)為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悅，因?yàn)槟銈冇址窒砹艘粋�(gè)小秘密。