在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立大會(huì)上的講話(huà)

　　同志們：

　　今天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)召開(kāi)隆重的成立大會(huì)，我代表建設(shè)部表示熱烈祝賀，并對(duì)參加成立大會(huì)的全體會(huì)議代表表示誠(chéng)摯的問(wèn)候!

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立，得到了國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，得到了民政部的指導(dǎo)和幫助，得到了全國(guó)各地主管部門(mén)及業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注和大力支持，對(duì)此，我代表建設(shè)部表示衷心的感謝!

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展史上的一件大事，對(duì)行業(yè)的發(fā)展將具有深遠(yuǎn)意義。我相信，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將以其良好的組織形式積極開(kāi)展活動(dòng)，在聯(lián)系企業(yè)、連接市場(chǎng)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)政府等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　下面我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

　　第一，關(guān)于當(dāng)前物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)。

　　(一)物業(yè)管理要有強(qiáng)烈的使命感，適應(yīng)我國(guó)住房制度改革的新形勢(shì)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，由于體制、制度方面的原因，我國(guó)大量的住房作為公產(chǎn)，其管理主要由代表政府的房產(chǎn)管理部門(mén)和由各單位來(lái)進(jìn)行管理，這不屬于具有市場(chǎng)意義的社會(huì)化的物業(yè)管理。隨著我國(guó)住房制度改革的深入，特別是停止了住房的實(shí)物分配，新住房將納入貨幣化分配的新體制，存量公有住房也將為個(gè)人所購(gòu)買(mǎi)，這就使新舊住房大都通過(guò)商品化的軌道使個(gè)人擁有產(chǎn)權(quán);同時(shí)，住房的供應(yīng)將擺脫由政府和職工所在單位提供的行政渠道，而轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)社會(huì)化供應(yīng)的市場(chǎng)渠道。這就會(huì)必然出現(xiàn)一種現(xiàn)象，在一個(gè)住區(qū)內(nèi)，在一棟住宅內(nèi)，甚至在一個(gè)單元內(nèi)，將是多元產(chǎn)權(quán)、多個(gè)業(yè)主共存的局面，原來(lái)彼此之間既是鄰居又是同事，現(xiàn)在大家是鄰居很可能不是同事。正是這一復(fù)雜的物權(quán)定勢(shì)，呼喚著對(duì)物業(yè)管理的迫切需求，這是住房制度改革的歷史必然。因此，在《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》(23號(hào)文件)中，要求建立和推行物業(yè)管理體制。最近召開(kāi)的中央十五屆五中全會(huì)通過(guò)的關(guān)于“十五”計(jì)劃建議中，再一次明確在擴(kuò)大住房消費(fèi)中要搞好物業(yè)管理。所以，我們物業(yè)管理部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè)，一定要有一種強(qiáng)烈的使命感，以高度負(fù)責(zé)的歷史責(zé)任感，認(rèn)識(shí)我們這個(gè)行業(yè)和我們工作的重大意義和迫切性，做好我們的本職工作，履行好服務(wù)社會(huì)的責(zé)任。

　　(二)物業(yè)管理要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為提高我國(guó)人民的居住水平，向居民提供良好的服務(wù)。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)人民居住水平不斷提高，這是我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，人民收入不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)朝著小康社會(huì)階段特征不斷調(diào)整的具體反映。改革開(kāi)放初期的1978年，我國(guó)城鎮(zhèn)人均居住面積只有3.6平方米，去年已達(dá)到9.8平方米，如果折合成建筑面積，大約是19平方米左右。特別是近年來(lái)，在中央采取積極的財(cái)政政策，擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng)的方針指引下，城鎮(zhèn)住房的竣工量連續(xù)達(dá)到4-5億平方米之巨，這在我國(guó)住宅建設(shè)史上，是空前的規(guī)模。在住宅建設(shè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，住房的質(zhì)量也有明顯提高，從環(huán)境到配套，從空間到套型，從結(jié)構(gòu)到設(shè)備，從主體到裝修，可以說(shuō)我國(guó)住宅正處于產(chǎn)品更新和質(zhì)量換代的歷史階段。這些變化，主要是在開(kāi)發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在產(chǎn)品方面的變化。在消費(fèi)領(lǐng)域，同樣也出現(xiàn)了反映群眾居住水平不斷提高的變化，人們對(duì)居住環(huán)境的要求，不僅僅是滿(mǎn)足有戶(hù)門(mén)以?xún)?nèi)的舒適環(huán)境，而且還要求有良好的樓內(nèi)的公共環(huán)境和戶(hù)外的小區(qū)環(huán)境，要求各類(lèi)配套設(shè)施能提供良好服務(wù)，要求住區(qū)能有安靜、閑逸的空間氛圍和安全寬松的社會(huì)治安環(huán)境，如此等等，都需要通過(guò)物業(yè)管理才能實(shí)現(xiàn)。但是，我國(guó)目前物業(yè)管理的推廣程度和服務(wù)水平，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于社會(huì)的需求。為此，我們必須堅(jiān)定地加快推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理制度，在明確業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)理市場(chǎng)主體行為的前提下，建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促使物業(yè)管理企業(yè)上水平、上規(guī)模，為社會(huì)提供良好服務(wù)。同今年6月29日召開(kāi)的全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為群眾提供放心房和放心中介聯(lián)合宣言大會(huì)一樣，今天，中國(guó)物業(yè)理協(xié)會(huì)理事會(huì)全體理事，向全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員發(fā)起了“提供滿(mǎn)意物業(yè)管理服務(wù)”倡議，這一倡議表明了物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感;這不僅是行業(yè)自律的重要舉措，也將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)住房消費(fèi)的增長(zhǎng)，起到重要作用。