以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理，改善人居環(huán)境

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的頒布，預(yù)示著物業(yè)管理正向法制化、市場化、規(guī)范化的方向發(fā)展，物業(yè)管理制度的確立，為維護(hù)物業(yè)管理市嘗規(guī)范物業(yè)管理活動提供了有力的法律保障。～年物業(yè)管理工作，要抓住全面貫徹物業(yè)管理法規(guī)的契機(jī)，從實(shí)踐重要思想出發(fā)，在物業(yè)管理這一關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的工作中，充分發(fā)揮黨的執(zhí)政能力，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

　　一、依法行政，加強(qiáng)物業(yè)管理，構(gòu)建科學(xué)、民主、和諧的社會環(huán)境。

　　物業(yè)管理是社區(qū)管理的重要組成部分，加強(qiáng)居住區(qū)的物業(yè)管理是創(chuàng)造科學(xué)、民主、穩(wěn)定社會的前提，作為物業(yè)行政管理部門，要牢牢抓住物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主這兩個(gè)市場主體，依法履行房地行政管理職能，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主開展物業(yè)管理工作。

　　1、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，依法組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展自治管理，是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、建立規(guī)范物業(yè)市場的基矗加強(qiáng)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的指導(dǎo)和幫助，首先，在業(yè)主大會組建和業(yè)主委員會組建、換屆中，要把握好程序關(guān)、人選關(guān)。在業(yè)主委員會的人選上，要緊緊依靠社區(qū)黨組織的力量，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的核心作用，推薦一些守法、盡責(zé)、熱心的業(yè)主，通過房地局指導(dǎo)程序，組織業(yè)主選舉，依法規(guī)范組建業(yè)主委員會，使業(yè)主委員會正確行使職權(quán)，真正發(fā)揮作用；其次，加大業(yè)主委員會成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。要結(jié)合當(dāng)前出臺的一系列物業(yè)管理政策法規(guī)，對業(yè)主委員會成員開展1-2次集中培訓(xùn)，使他們盡快熟悉《條例》、《規(guī)定》以及配套文件，能夠在日常工作中，依法維護(hù)廣大業(yè)主的利益。第三，探索建立業(yè)主自律、業(yè)主委員會監(jiān)督體系。將業(yè)主和業(yè)主委員會置于業(yè)主大會和廣大業(yè)主的監(jiān)督之下，通過業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，引導(dǎo)業(yè)主間的自律機(jī)制。要在商品房小區(qū)內(nèi)，試點(diǎn)開展業(yè)主公約和業(yè)主議事規(guī)則主要內(nèi)容公示，采取樓道內(nèi)張貼，業(yè)主委員會辦公室上墻；建立業(yè)主委員會定期接待制度，業(yè)主委員會成員每周設(shè)立固定時(shí)間接待業(yè)主；幫助、指導(dǎo)業(yè)主委員會做好投訴、咨詢、會議記錄等臺帳。

　　2、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，努力提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平。

　　房地辦事處要指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)依法開展物業(yè)管理活動，組織物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)《條例》和《規(guī)定》，使之盡快掌握法律、法規(guī)的規(guī)定，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，科學(xué)規(guī)范地進(jìn)行物業(yè)管理。要繼續(xù)以小區(qū)經(jīng)理為抓手，會同居委會、業(yè)主委員會開展小區(qū)經(jīng)理的日常考核，從小區(qū)的房屋維修、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔保安、裝修管理等方面，綜合評定小區(qū)經(jīng)理的管理水平，并在充分聽取業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，實(shí)行小區(qū)經(jīng)理年檢制度，對一些不合格的小區(qū)經(jīng)理，堅(jiān)決不予通過年檢。同時(shí)，將小區(qū)經(jīng)理的日�？己撕湍隀z，與企業(yè)資質(zhì)評定掛鉤，促使物業(yè)管理企業(yè)管理重心下移，真正做到管理責(zé)任落在小區(qū)。在物業(yè)行風(fēng)建設(shè)中，仍要以“維修、服務(wù)、收費(fèi)”為重點(diǎn)，繼續(xù)與區(qū)糾風(fēng)部門聯(lián)合，聘請物業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，通過明查暗訪、征詢業(yè)主、～報(bào)道等外部門監(jiān)督機(jī)制，開展各種形式的物業(yè)行風(fēng)檢查，宣傳和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)建設(shè)中物業(yè)管理企業(yè)的先進(jìn)事跡和規(guī)范做法，批評物業(yè)管理中存在的不規(guī)范行為，從而促進(jìn)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效管理機(jī)制。

　　3、加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施行政管理。

　　物業(yè)行政管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)、法章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理理論，在實(shí)踐中提高綜合知識的掌握運(yùn)用能力，認(rèn)真履行職責(zé)，開拓工作思路，規(guī)范行政行為，嚴(yán)格依法辦事。房地辦事處的屬地管理工作要落到實(shí)處，主任要定期向街道（鎮(zhèn)）匯報(bào)物業(yè)管理工作，溝通轄區(qū)的物業(yè)管理信息，接受街道（鎮(zhèn)）布置的物業(yè)管理工作，并保證每周有一天時(shí)間在小區(qū)內(nèi)檢查、指導(dǎo)；管理員要帶領(lǐng)今年上崗的房屋協(xié)管員，開展物業(yè)小區(qū)的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，確保每月巡視小區(qū)一遍，每周走訪居委會、業(yè)委會，并做好記錄，及時(shí)解決物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)管理矛盾。房地辦事處要做好房屋協(xié)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等工作，要發(fā)揮協(xié)管員在基層管理中的作用，使之成為房屋行政管理中的一支重要力量。同時(shí)，房地辦事處要繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)資料信息，充分利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)，強(qiáng)化物業(yè)行政管理，抓好日常來信、來訪、來電的處理，力爭將各類物業(yè)矛盾化解在基層。