用戶座談會講話稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓朋友，下午好!
首先，我代表全廠員工對諸位在百忙中親臨我廠檢查指導(dǎo)工作和參加座談會表示熱烈的歡迎，對大家多年來給予的幫助、支持和合作，表示誠摯的感謝!下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要匯報(bào)一下我廠近一年的基本情況。
一 年來，我們著重按照質(zhì)量體系要求和廠家的6s管理要求，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)。認(rèn)真做好電話跟蹤、24小時(shí)值班、外出救援、上門走訪等服務(wù)工作，對照質(zhì)量體系要求，定期進(jìn)行檢查、內(nèi)審和外審，使質(zhì)量體系工作在我廠得到了正常有效地運(yùn)行。為提高服務(wù)質(zhì)量，各站增加了一至兩名服務(wù)顧問，我們還開展了預(yù)約修車服務(wù)，采取主動打電話詢問和用戶打電話事先通知的方式，從而進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率的提高。
我們非常注重大家提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。去年召開座談會以后，我們根據(jù)大家提出的意見和建議，及時(shí)召開了專題辦公會，進(jìn)行了認(rèn)真的分析、研究，制定實(shí)施了改進(jìn)措施。主要有：一是購置了一臺專用外出救援車，方便客戶，確保了外出拖車時(shí)的安全和快捷。二是調(diào)整了工作時(shí)間，由原來上午8-12時(shí)，下午1-5時(shí)改為8-17時(shí)。中午業(yè)務(wù)室、車間、倉庫替換就餐，有人值班。雙休日、節(jié)假日由原來上午8：30，下午5時(shí)改為8-17時(shí)，并增加了業(yè)務(wù)和修理人員，以方便用戶中午、雙休日、節(jié)假日的修車。三是加強(qiáng)了人員的服務(wù)意識和職責(zé)意識教育和培訓(xùn)。多次利用會議等形式，從社會的發(fā)展和市場要求等方面進(jìn)行教育，提高大家的認(rèn)識。利用廠家提供的服務(wù)理念光盤進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)束后，組織理論考試。同時(shí)，根據(jù)電話跟蹤、客戶意見征詢表等的記錄情況，對服務(wù)不好，不到位的人員按照廠有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，從而，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。
我們在滿足用戶修車要求上做了許多工作，但同時(shí)也非常清醒地知道，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，我們一定要不斷地加以改進(jìn)，在此，我也真誠的歡迎大家給我們留下寶貴的意見和建議。作為一個企業(yè)，如果沒有用戶的支持，企業(yè)就無法生存。不隨時(shí)接受用戶的意見和建議，并加以改進(jìn)，企業(yè)就不能發(fā)展。我們廠這些年之所以能夠生存，而且有所發(fā)展，歸根到底，就是因?yàn)橛辛藦V大用戶的支持，尤其是得到了我們在座朋友的大力支持與合作，這是事實(shí)，也是我們廠全體員工在實(shí)踐中最深刻的體會和認(rèn)識。所以在這里，我要再一次向參加今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來所給予的支持與幫助表示衷心的感謝。謝謝大家!