在銀行工作會議上的討論發(fā)言提綱
一、服務工作
近2年，雖然我行在窗口文明優(yōu)質(zhì)服務工作上采取了一些措施，但是，無論與地區(qū)同業(yè)還是同自身相比，我行的服務質(zhì)量和服務水平都有所下降，沒有很好地成為促進業(yè)務發(fā)展的一個有效手段。因此，今年，將成為我行的“狠抓服務年”。狠抓服務工作，迅速提升我行的服務質(zhì)量和水平，進而帶動我行的效益增長，將成為分行工會全年工作的重中之重。
為此，分行工會將重新修訂《分行窗口服務工作管理辦法》，2010年，繼續(xù)在全轄范圍內(nèi)開展服務競賽活動。重新修訂的《辦法》，在保持原競賽內(nèi)容不變的前提下，將把各窗口單位的業(yè)務發(fā)展指標納入到服務競賽規(guī)則中來，以使我行的服務工作切實同業(yè)務工作結合起來。同時，將加大服務違規(guī)的處罰力度，將各服務單位的服務質(zhì)量，與各單位的績效，與各單位一把手的績效真正地結合起來。對于違規(guī)服務、引發(fā)客戶有效投訴、影響我行服務聲譽的員工，分行工會將建立詳細的服務臺帳，逐月記錄，并給予嚴格的經(jīng)濟處罰，直至除名處理。重新修訂的《辦法》在報分行黨委研究同意后，在近期的服務工作會議上印發(fā)傳達，并將在今年的服務競賽活動中嚴格執(zhí)行。
為切實貫徹新的服務工作管理辦法，今年，分行工會將加大服務工作的監(jiān)督檢查力度和密度。在強化明查暗訪的檢查方式的前提下，分行工會還將定期到各服務網(wǎng)點隨機抽調(diào)服務錄象，以保證服務競賽的真實性和公正性，從而，確保我行的服務工作有新的起色，再上一個新的臺階。
二、業(yè)務技能培訓工作
按照慣例，今年的業(yè)務技能驗收工作，仍將在下半年進行，省行也將繼續(xù)對我行核定嚴格的技能晉級指標。同時，因it藍圖培訓占用分行電教室，分行工會難以象往年一樣組織集中培訓。在此，提醒各單位盡早組織本單位員工，特別是新入行員工進行技能訓練，分行工會將組織業(yè)務技能尖子到各行巡回指導，以期快速提高我行員工的業(yè)務技能成績和服務水平，確保省行核定的晉級指標的如期完成。省行晉級指標下達后，分行將在全轄范圍內(nèi)進行分解，各行晉級指標的完成情況，也將成為影響全年服務競賽成績的一個主要因素。
三、文體活動工作
今年，分行工會將圍繞全行的業(yè)務中心工作，針對全行年輕員工所占比重較大的人員構成現(xiàn)狀，充分發(fā)揮共青團的作用，打造我行健康向上的企業(yè)文化，適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對于這項工作，分行工會近期將拿出全年的工作計劃，報行長室同意后定期開展。
四、其他工作
今年的員工體檢工作，分行將統(tǒng)一定點，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一核算，該項工作將在3月份統(tǒng)一安排，各行不要自行組織。
其他事務性工作不在這里一一贅述。