銀行工會年初工作會議上的講話提綱
關(guān)于服務(wù)工作
1、近幾年，盡管我行在服務(wù)工作上采取了一些措施，且連續(xù)2年開展服務(wù)競賽活動，但收效并不明顯，沒有成為促進業(yè)務(wù)發(fā)展的一個有效手段。隨著同業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，我行地區(qū)服務(wù)領(lǐng)航的情況也已風(fēng)光不再。
2、鑒于此，2010年將成為行的一個服務(wù)年。分行工會牽頭，各服務(wù)單位通力配合，要使我行的服務(wù)狀況和水平在年內(nèi)有個明顯的起色。
3、為進一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平，分行工會要重新修訂我行的《服務(wù)工作管理辦法》，將對窗口單位的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的考核，納入到服務(wù)競賽的范圍中來。同時，依據(jù)總行的《服務(wù)規(guī)范》，加大對窗口服務(wù)的監(jiān)督檢查力度和獎懲力度。對于違規(guī)和引發(fā)客戶投訴的員工，分行工會要建立服務(wù)臺帳，逐月記錄，對于情節(jié)嚴(yán)重者，堅決予以下崗和辭退，絕不姑息手軟�！掇k法》修訂后，盡快報給我，在提交分行黨委會討論通過后，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、為不斷提升我行的服務(wù)質(zhì)量，各業(yè)務(wù)條線部門會同人事部門，要加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富我行的服務(wù)內(nèi)涵。
5、服務(wù)工作始終是一把手工程，服務(wù)工作的好壞，直接反映一把手的管理工作水平。對于服務(wù)工作，我希望各單位一把手要切實負(fù)起責(zé)任來。同時，分行工會在制定、修改《服務(wù)工作管理辦法》時，要將服務(wù)工作的考核與各單位一把手的績效連帶起來，與對各單位的績效考核連帶起來。
關(guān)于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作
今年是省行業(yè)務(wù)技能測評年。分行工會要圍繞服務(wù)工作，組織、督促各單位做好員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷提高我行員工的技能成績。一方面要保質(zhì)保量地完成省行下達(dá)的晉級指標(biāo)，另一方面，要使技能測評工作成為提高我行服務(wù)質(zhì)量的一個重要手段。
關(guān)于文體活動工作
今年，分行工會要圍繞全行的業(yè)務(wù)中心工作，充分發(fā)揮共青團的作用，打造我行健康向上的企業(yè)文化，適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對于這項工作，分行工會近期拿出全年的工作計劃，盡快報給我。
關(guān)于近期工作
1、今年，是全員集中體檢的最后一年。分行工會要盡早確定體檢定點醫(yī)院，匡算好體檢費用，做好員工體檢的組織工作，該項工作要在3月底完成。
2、今年，是三八婦女節(jié)100周年。分行工會要按照總、省行的要求，組織全行女員工開展健康有益的紀(jì)念活動，并將活動情況及時上報省行。