公交公司工作會(huì)議講話

　　公交公司的運(yùn)營管理牽連關(guān)系著城市的交通事業(yè)的發(fā)展,為城市的運(yùn)輸、出行提供便利條件,與城市工商業(yè)發(fā)展程度、城市居民生活水平息息相關(guān)。下面就是第一范文網(wǎng)小編給大家整理的公交公司工作會(huì)議講話講話，僅供參考。

公交公司工作會(huì)議講話(一)

　　同志們：今年春天，在改革大潮中應(yīng)運(yùn)而生的巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內(nèi)開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。在深入持久的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨，接受了創(chuàng)建全國文明城市的考評(píng)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運(yùn)管理處、交通頻道、晚報(bào)社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競(jìng)賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個(gè)車組榮獲“十佳文明車組”，這次競(jìng)賽我司線路、車組獲獎(jiǎng)比例為全市的47。

　　今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會(huì)，其目的是表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點(diǎn)意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對(duì)下階段文明創(chuàng)建工作的建議。

　　一、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，富有時(shí)代新意的文明創(chuàng)建工作為巴士注入了生機(jī)和活力

　　1、聯(lián)系實(shí)際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設(shè)計(jì)了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，即：以爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明線路為目標(biāo)，以完善機(jī)制、提升素質(zhì)為突破口，以努力構(gòu)建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標(biāo)“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊(duì)，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識(shí)，不僅推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展,而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。

　　2、講究實(shí)效的文明創(chuàng)建活動(dòng)。這半年對(duì)于巴士員工來說是風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)考驗(yàn)的半年。一方面要進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)交接和理順員工勞動(dòng)關(guān)系。另一方面要面對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)新格局的挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評(píng)小組的檢查。在這天天有任務(wù)，月月有中心的非常時(shí)期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。

　　經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運(yùn)車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運(yùn)，贏得了乘客的好評(píng)和媒體的贊譽(yù)。“軟件”方面，公司領(lǐng)導(dǎo)充分尊重人的價(jià)值，炎炎夏日，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率領(lǐng)機(jī)關(guān)工作人員開展了送清涼活動(dòng)。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊(duì)。與此同時(shí)，一分公司、二分公司也開展了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)送清涼活動(dòng)。在迎檢沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，一分公司機(jī)關(guān)實(shí)行管理人員定人、定點(diǎn)、定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)上崗制度，協(xié)助車隊(duì)認(rèn)真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會(huì)議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會(huì)服務(wù)承諾。二分公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊(duì)，做到了人手一份。

　　這次迎檢工作難度最大的是12車隊(duì)，該車隊(duì)12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊(duì)長唐湘陵兩個(gè)月沒有休息一天，每天早出晚歸堅(jiān)守在一線。12車隊(duì)黨支部書記楊治湖和工會(huì)主席王子玉都已決定辦理內(nèi)退手續(xù)，但他(她)倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他(她)倆辦好內(nèi)退手續(xù)和移交手續(xù)回家時(shí)，經(jīng)理、隊(duì)長這倆位往日強(qiáng)硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝告老回家前夕，為12車隊(duì)的文明創(chuàng)建打了一個(gè)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。郊區(qū)線路314隊(duì)的隊(duì)長反復(fù)向員工宣傳“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

　　二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊(duì)堅(jiān)持一趟一掃一抹，公司組織機(jī)關(guān)工作人員和車隊(duì)衛(wèi)生員在9路線終點(diǎn)站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。

　　在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員一腔正氣，勇斗扒手;26隊(duì)駕駛員愛心救助車內(nèi)中暑小孩;10隊(duì)104線駕駛員、9路線量油員衛(wèi)生員分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。

　　3、富有新意的文明創(chuàng)建活動(dòng)。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務(wù)，借助全市“創(chuàng)建文明城市，構(gòu)筑和諧長沙”的東風(fēng)，策劃了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙贏、多贏的服務(wù)行業(yè)事件營銷。公司邀請(qǐng)市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺(tái)交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設(shè)和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動(dòng)。為公司11條主干線路的300多臺(tái)營運(yùn)車輛捐贈(zèng)了價(jià)值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明，和諧車廂”的公益廣告。啟動(dòng)儀式上巴士、交通頻道、和一國際集團(tuán)聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號(hào)召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。

　　文明創(chuàng)建活動(dòng)中，公司充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，開展了共產(chǎn)黨員乘客接待日活動(dòng)，在主要站臺(tái)設(shè)立接待點(diǎn)，引導(dǎo)乘客，服務(wù)乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產(chǎn)黨員示范崗和先進(jìn)車班組(芙蓉標(biāo)兵崗、文明車組等)為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產(chǎn)黨人的先進(jìn)事跡。為促進(jìn)文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團(tuán)員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時(shí)匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。

　　在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動(dòng)中，全司員工認(rèn)真落實(shí)巴士集團(tuán)倡導(dǎo)的“三個(gè)行動(dòng)”即禮貌行動(dòng)、整潔行動(dòng)、激勵(lì)行動(dòng)。全司各單位從細(xì)節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標(biāo)準(zhǔn)化用語的禮貌行動(dòng)。大酒店完善員工手冊(cè)，規(guī)范員工準(zhǔn)則，先后組織了18場(chǎng)，934人次參加的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，并組織了兩場(chǎng)普通話培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，酒店員工服務(wù)意識(shí)大為增強(qiáng)，言行舉止更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進(jìn)企業(yè)文明創(chuàng)建工作

　　今天，我們的會(huì)議有兩個(gè)主題，一是總結(jié)前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結(jié)全員理順勞動(dòng)關(guān)系工作。現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成份發(fā)生了質(zhì)的變化，員工的勞動(dòng)關(guān)系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)充滿生機(jī)、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關(guān)鍵的問題是要全面提升員工素質(zhì)。文明是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質(zhì)的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。

　　一、形成好的機(jī)制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識(shí)。客運(yùn)市場(chǎng)強(qiáng)手如林，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場(chǎng)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以，文明創(chuàng)建工作不能因?yàn)橛瓩z工作已經(jīng)結(jié)束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強(qiáng)投入，完善機(jī)制。對(duì)文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應(yīng)該體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運(yùn)行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人而，不因環(huán)境變的相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)管理機(jī)制。

　　二、構(gòu)筑學(xué)的網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)習(xí)成為巴士人的終身追求。一是要借助共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的東風(fēng)，抓好黨委中心組和黨支部的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提高黨員素質(zhì)。二是加快巴士員工培訓(xùn)中心的建設(shè)，加大人力、物力的投入，啟動(dòng)培訓(xùn)工程，分層次、分崗位全面培訓(xùn)員工。

　　三、重視“細(xì)”的課題，加強(qiáng)督促檢查，完美工作細(xì)節(jié)。市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)6月來我司談文明創(chuàng)建工作時(shí)語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細(xì)節(jié)決定成效”。我司點(diǎn)多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認(rèn)為是小事，實(shí)際上關(guān)系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導(dǎo)致乘客投訴，重則導(dǎo)致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細(xì)節(jié)(如：不關(guān)門起步，不靠邊停車)，二是接待人員接待投訴乘客時(shí)輕視了細(xì)節(jié)(對(duì)待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實(shí)行“三請(qǐng)”：請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)別生氣，我代表公司向你道歉)。工作實(shí)踐告訴我們：服務(wù)無小事。各單位要認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個(gè)程序的服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　同志們，9月下旬，公司將分別召開巴士第一次黨員代表大會(huì)，巴士第一次職工代表大會(huì)，這是全體巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會(huì)、職代會(huì)奉獻(xiàn)什么禮物呢?，我認(rèn)為建設(shè)文明“窗口”，“和諧”窗口，亮麗企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，是我們的神圣職責(zé)，是我們給“兩會(huì)”的最好賀禮。

公交公司工作會(huì)議講話(二)

　　一年來，**市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，營運(yùn)里程達(dá)1100多萬公里，客運(yùn)量達(dá)1256萬人次，事故責(zé)任死亡率在0.3人/百萬公里以下，車廂服務(wù)合格率達(dá)98，正點(diǎn)率達(dá)97，乘客滿意率達(dá)98以上。為發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把今年的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)如下：

　　一、具體工作情況

　　(一)、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來新發(fā)展黨員6名，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

　　(二)強(qiáng)化運(yùn)營管理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

　　進(jìn)入20xx年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破高度，使管理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線路運(yùn)營收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營里程達(dá)1200多萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

　　一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。

　　二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對(duì)存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車輛逐一上線檢測(cè)，對(duì)問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安貢獻(xiàn)了一份力量。

　　三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。

　　四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

　　(三)努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象

　　我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件;二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100;三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格;四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督;五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高;六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　(四)采取多種措施，滿足乘客需求

　　現(xiàn)在的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對(duì)敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況，繞行路線。在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證4000余張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對(duì)公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競(jìng)爭(zhēng)力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計(jì)投入206.5萬元，于20xx年元月對(duì)中華路站亭改造建設(shè)，總計(jì)建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。20xx年9月，為了給中國林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對(duì)損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌400多處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競(jìng)爭(zhēng)力，得到了乘客的認(rèn)可。

　　(五)積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級(jí)單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭(zhēng)取建成“山東省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動(dòng)的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹立了公交人的良好形象。

　　(六)南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng)工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站。