構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿:真誠服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院
患者等待檢查結(jié)果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內(nèi)盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“便民服務(wù)卡”預(yù)約系統(tǒng)。以前病人做各種化驗(yàn)檢查，結(jié)果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗(yàn)科改變原有的工作模式，適當(dāng)調(diào)整派班，延長接收門診血標(biāo)本時間，從原來每天上午10點(diǎn)延長至上午12點(diǎn)，也就是說上午12點(diǎn)以前未進(jìn)食的患者都可以抽血送檢。此外，我們?nèi)∠怂械臋z驗(yàn)預(yù)約，要求當(dāng)天看病的各種檢查必須當(dāng)天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點(diǎn)，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結(jié)果。由于核醫(yī)學(xué)的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上�？者\(yùn)，不能儲存保管，未用完的需當(dāng)天銷毀，所以只有該項(xiàng)檢查目前一周只能做三次，不能當(dāng)天拿到結(jié)果。除這個項(xiàng)目外，其他各種檢查均可于檢測當(dāng)天下午3點(diǎn)以前出結(jié)果。為了高效率的利用手術(shù)室，提高有限資源的高效率，每天早上醫(yī)院二十多間手術(shù)間8點(diǎn)30分準(zhǔn)時開始，接臺手術(shù)必須在1小時內(nèi)準(zhǔn)備完畢。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點(diǎn)鐘很難準(zhǔn)時趕到。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫(yī)生派門診班時，提前通知當(dāng)班門診醫(yī)生，早上7點(diǎn)即進(jìn)行查房，以保證門 診8點(diǎn)正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達(dá)到80以上。二是實(shí)行規(guī)范化管理，提高單位時間的醫(yī)療效率。XX年，醫(yī)院引入is09000質(zhì)量管理體系，通過對圍手術(shù)期質(zhì)量關(guān)、三級查房質(zhì)量關(guān)、急危重癥搶救質(zhì)量關(guān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制來保證整個醫(yī)療過程的質(zhì)量。在國內(nèi)首次開展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。定期組織質(zhì)控員對各病房、科室進(jìn)行檢查、考核。這一舉措，減少了因?yàn)楦鱾�環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。我們的做法引起了有關(guān)方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個醫(yī)療質(zhì)量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個。這種規(guī)范化的管理極大地挖掘了醫(yī)院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開展了首診負(fù)責(zé)制、門診疑難病例會診制，在省內(nèi)獨(dú)家開設(shè)了聯(lián)合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時診治。醫(yī)院還落實(shí)以加強(qiáng)臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護(hù)士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診專科病人時，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺了一些管理措施來保證急診病人的及時搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。自XX年始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時救治�？床≠F是引起醫(yī)患矛盾的又一個重要原因。到大醫(yī)院看不起病也是老百姓反映的熱點(diǎn)問題。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進(jìn)行各種檢查、在醫(yī)院滯留時間長等等。為了解決這個問題，我們也采取了各種有效的措施，從醫(yī)院內(nèi)部挖潛力，使患者以比較低廉的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，出臺了《嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包回扣》等一系列規(guī)章制度；全院百名專家聯(lián)名倡議全省醫(yī)務(wù)人員抵制紅包回扣；禁止與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的院內(nèi)科室承包；禁止藥品、檢驗(yàn)開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當(dāng)?shù)乃幤反黉N活動。二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時間。近兩年，醫(yī)院先后對胃癌、結(jié)腸癌、腎