構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿:真誠(chéng)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個(gè)單病種，在全省率先運(yùn)用“臨床路徑”方法進(jìn)行管理，為患者制定診斷或手術(shù)的具體時(shí)間、治療及護(hù)理計(jì)劃，讓病人從入院到出院按此計(jì)劃治療，減少無(wú)效住院日，有效降低住院費(fèi)用，大大地減輕了患者負(fù)擔(dān)。其中，腎病綜合癥的治療，住院時(shí)間和費(fèi)用分別由原來(lái)的30天、6000元，降到了現(xiàn)在的22天、4000元，時(shí)間和費(fèi)用降低幅度均達(dá)三分之一左右。三是實(shí)行費(fèi)用公開(kāi)。為了讓患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院籌資多萬(wàn)元建成了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。從門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，到大型檢查、化驗(yàn)、手術(shù)麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個(gè)醫(yī)療過(guò)程，全部實(shí)行網(wǎng)上操作、運(yùn)行和管理，徹底克服了手工開(kāi)單、計(jì)價(jià)隨意性大，項(xiàng)目不清，容易出錯(cuò)等弊端。同時(shí)，為了解決醫(yī)療資源分配不公、救助社會(huì)的弱勢(shì)患者，醫(yī)院急診科建立了“愛(ài)心基金”，為特困群眾或“三無(wú)”的特殊病人解困，僅此一項(xiàng)，醫(yī)院平均每年為這類患者用去的治療費(fèi)用就達(dá)150萬(wàn)元。XX年8月，省衛(wèi)生廳對(duì)省會(huì)11家大型醫(yī)院的7個(gè)單病種醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用，分別進(jìn)行了嚴(yán)格抽查，并首次通過(guò)多家媒體向社會(huì)公示。數(shù)據(jù)表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術(shù)前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費(fèi)用無(wú)一為最高，其中5個(gè)病種費(fèi)用比最高的低500元至XX元以上。這種以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)療服務(wù)，在社會(huì)和群眾中樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)做細(xì)、做好醫(yī)療服務(wù)，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧醫(yī)院。二醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關(guān)系最不和諧的因素。醫(yī)患之間的關(guān)系緊張主要表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛與醫(yī)療訴訟不斷遞增。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過(guò)程中，因?qū)︶t(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。從其產(chǎn)生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過(guò)失糾紛和非醫(yī)療過(guò)失糾紛。醫(yī)療過(guò)失包括醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯(cuò)。這些過(guò)失往往導(dǎo)致病人的不滿意或造成對(duì)病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。但有時(shí)醫(yī)方在醫(yī)療活動(dòng)中并沒(méi)有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會(huì)引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無(wú)道理的責(zé)難而引起。湖南省自XX年1月起的一年半時(shí)間里，發(fā)生醫(yī)院陳尸事件179起，圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員事件568起，398名醫(yī)務(wù)人員被打傷，32人致殘。據(jù)一項(xiàng)研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務(wù)人員中，有65曾遭受  過(guò)不同程度的心理和軀體的傷害。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學(xué)知識(shí)與實(shí)踐上能力的不平等，也即信息上的不對(duì)稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評(píng)估、診斷和治療，以及相關(guān)的指導(dǎo)。在這種情況下，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，人們往往會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。人們將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎醫(yī)療方還有一個(gè)原因，那就是就目前的醫(yī)療保障體系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務(wù)，即把病看好，因此要求治病過(guò)程中療效只能好不能壞，認(rèn)為治好了是應(yīng)該的，期望值過(guò)高。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平存在差異，即使醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)學(xué)確診率僅為70，各種急癥搶救的成功率也只在70～80左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百病。但患者對(duì)于醫(yī)療行為的風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)性及每位患者的個(gè)體差異缺乏了解。部分病人把醫(yī)療服務(wù)理解為赤裸裸的金錢交易，我付錢醫(yī)院就應(yīng)該治好病，只準(zhǔn)成功，不準(zhǔn)失敗，病人期望值達(dá)不到，心理發(fā)生扭曲，成為了