構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿:真誠(chéng)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)院
法律意識(shí),醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了以院長(zhǎng)為首的醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法制教育,每年根據(jù)形勢(shì)舉辦專(zhuān)門(mén)的醫(yī)藥衛(wèi)生法律法規(guī)普及學(xué)習(xí)班和講座,邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、律師、及省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)授課。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和教育,使醫(yī)務(wù)人員既了解了自己承擔(dān)的重大責(zé)任,又懂得利用法律的手段保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。在處理醫(yī)療糾紛上,醫(yī)院作為主導(dǎo)方,我們采取了“多層次,多渠道,公正規(guī)范”的積極態(tài)度,主動(dòng)把糾紛處理在萌芽狀態(tài)。對(duì)于投訴,我們醫(yī)院的做發(fā)是:首先由醫(yī)務(wù)辦熱情接待,必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)院特聘律師協(xié)助溝通,主管院長(zhǎng)做出妥善答復(fù),對(duì)依然不能達(dá)成一致的,上報(bào)相關(guān)政府機(jī)構(gòu),必要時(shí)與患者當(dāng)?shù)氐恼I(lǐng)導(dǎo)溝通,經(jīng)過(guò)這種多層次、規(guī)范化的程序處理,近年來(lái),醫(yī)院無(wú)一件惡性事件的發(fā)生。同時(shí),為了樹(shù)立醫(yī)院的良好形象,弄清醫(yī)療事故的真相,消除其消極影響,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,我們大力加強(qiáng)了與各種媒體的溝通和合作,經(jīng)常通過(guò)它們向社會(huì)介紹醫(yī)院的發(fā)展,宣傳醫(yī)生的醫(yī)術(shù)醫(yī)德,提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度,營(yíng)造了一種有利于醫(yī)患關(guān)系走向和諧的輿論氛圍。新聞媒體對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行的輿論監(jiān)督和正確的宣傳報(bào)道,能夠?yàn)榫徑獗容^緊張的醫(yī)患矛盾發(fā)揮出特有的作用。當(dāng)然,醫(yī)院積極與媒體加強(qiáng)溝通,使他們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作有更進(jìn)一步的深刻理解和認(rèn)識(shí),尤其是在具體的糾紛案例中,他們的理解和支持,在一定程度上對(duì)醫(yī)療事故爭(zhēng)議的處理產(chǎn)生了積極的影響。近年來(lái),我院加大宣傳力度,與全國(guó)各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯(lián)系,主動(dòng)宣傳自己,宣傳醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)和付出。在解決糾紛時(shí)不回避新聞機(jī)構(gòu),在密切醫(yī)患關(guān)系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。三構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的和諧不只是醫(yī)院的管理與政策方面的事情,更主要的是每天直接面對(duì)患者的廣大醫(yī)務(wù)人員,沒(méi)有他們的高度責(zé)任心和良好的醫(yī)療道德,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院就是一句空話。因此,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,除了醫(yī)院為患者提供最佳的服務(wù)之外,還需要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的根本利益,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的主動(dòng)性,積極性。為了建立醫(yī)院內(nèi)部的和諧,我們做了大量的工作。一是增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),培養(yǎng)員工的歸屬感,建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院高度重視內(nèi)部職工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值,讓每個(gè)人的尊嚴(yán)、需求、權(quán)利能充分得以滿(mǎn)足和體現(xiàn),受到尊重。醫(yī)院充分利用《xx醫(yī)院報(bào)》這一窗口,及時(shí)向員工報(bào)告醫(yī)院發(fā)生的重大事件,宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī),報(bào)道他們的優(yōu)秀事跡,樹(shù)立他們的良好形象。同時(shí),我們還建立的自己的網(wǎng)站,開(kāi)辟了各種欄目,各個(gè)科室都能夠?qū)⒆约合胍?/p>發(fā)表的信息及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)站上。這兩個(gè)窗口的設(shè)立,調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極為患者服務(wù)的積極性,培養(yǎng)了有醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí),強(qiáng)化了他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同度和歸屬感。二是提高員工的待遇,增強(qiáng)員工的凝聚力。為了提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和醫(yī)療道德,充分發(fā)揮他們?cè)诤椭C醫(yī)患關(guān)系中的主動(dòng)性和積極性,醫(yī)院除了對(duì)他們進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的教育與規(guī)范化的管理之外,還藥改善醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境,充分關(guān)心和保障他們的根本利益。我們認(rèn)識(shí)到,醫(yī)院管理工作中要依靠群眾,發(fā)自?xún)?nèi)心為群眾辦實(shí)事,千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),帶著深厚的感情為群眾謀利益。院領(lǐng)導(dǎo)班子真正做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風(fēng),努力提高職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文明程度。為了做好這方面的工作,我們深化體現(xiàn)以人為本的內(nèi)部體制改革,關(guān)心職工疾苦。XX年,醫(yī)院從在職職工月勞務(wù)費(fèi)收入總額中繳納1,退休職工從院內(nèi)津貼月收入總額中繳納1,建立“職工醫(yī)療互助金”,主要用于家庭人均收入低、生活的本院職工的部分醫(yī)療診治補(bǔ)助,幫助有大病的困難職工,解除了他們的后顧之憂。在實(shí)踐中我們