銷售手機怎么跟客戶溝通技巧(通用9篇)
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇1
一、溝通的基礎(chǔ)——心中要有顧客
首先要做到心中有顧客,對顧客有一定的了解,知道顧客的情況,知道顧客想要什么,對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客,看到了顧客看不到的,想到了顧客想不到的,讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客,那么顧客就愿意和你合作。反之,對顧客一點也不了解,不知道顧客想要什么,和顧客聊不出感興趣的共同話題,對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助,也就很難進行下去,很難合作。所以,我們要做到心中要有顧客,對顧客要了解,這是溝通下去的基礎(chǔ)。
二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想
為顧客著想,真正站在顧客的角度,急顧客之所急,想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人,普通人,真正很有趣的顧客不多,他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以,顧客所想就是省錢,就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度,想想如何為顧客省錢,如何讓顧客賺錢,而不是只考慮你的公司,你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務(wù)讓顧客對我們信任,我們才能更好的溝通,更好的賺錢。
三、溝通要講人情——無朋友不銷售
和顧客的溝通不要那么死板,不要人家合作就像多年不見的朋友,不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走,先做朋友,后做生意。對會銷更該如此,銷售說白了就是人情世故,就是人際關(guān)系。所以,和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對待顧客要以誠相待,了解顧客的愛好,基本信息,靠人情打動顧客,一旦成了朋友,顧客認可了你,自然也更容易認可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交,不斷的和顧客解釋,一定要讓顧客買,反而會招來顧客的厭惡,不利于以后的合作。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇2
一、先做朋友,后做銷售——溝通的人情味
與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦,而應(yīng)盡量人情味濃一些,先做朋友,后做生意,相逢便是朋友,何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”,對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關(guān)系說白了先是人際關(guān)系,所以,如何與顧客做朋友,以誠相待很重要。
會議營銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案,并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案,與顧客成為朋友不是以金錢為手段,是靠人情打動,人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已,所以人情味在,心誠不在禮重。真正成了朋友,認可了你本人,自然也就容易認可你的產(chǎn)品。營銷員在銷售時總是很想急于成交,有時顧客有不同的意見一時很難接受,左解釋右解釋,非要顧客接受不可的架勢,反而容易導(dǎo)致顧客的反感,只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后,購買產(chǎn)品也就會水到渠成。
二、溝通的技巧——真情感動
銷售不僅僅是交易,更是業(yè)務(wù)員和顧客之間的雙向交流,也是雙方的情感交流。銷售就是通過情感的交流讓顧客正確去購買,去消費。不僅滿足了顧客的實際需求,也實現(xiàn)了銷售的目標。
1.銷售的溝通技巧:觀察顧客類型,確定講解方案
通常顧客很難判定是屬于哪一種類型,但可判定是接近哪一種類型,試探地用相應(yīng)方法接近他、說服他。尤其在推銷過程中,營銷人員一定要注意認真傾聽顧客的感受,觀察顧客行為,并做出相應(yīng)服務(wù)措施;如捕捉其興趣焦點,向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹,詢問顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測情形,幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想并提出建議,關(guān)心地為其設(shè)計合理的產(chǎn)品搭配,以取得他的好感和信任,自然過渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機理、使用方法等等。推銷中盡量做到“一對一”,不要“多對一”(即幾個人圍著一個顧客講解),以免給顧客造成圍攻感覺。并且營銷員要與測試、咨詢?nèi)藛T口徑一致,相互配合。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇3
一、多鼓勵少責(zé)備
由于孩子的年齡較小,分辨是非的能力不夠,因此當(dāng)小孩子犯錯誤的時候,家長應(yīng)多給予鼓勵和指導(dǎo),并盡量讓孩子知道自己不對的地方在哪里,不要用責(zé)備的辦法使幼兒承認自己的錯誤,應(yīng)該督促幼兒改正錯誤,多給予他一些鼓勵,以期待他的下一次進步。
二、多尊重少強迫
尊重是溝通成功的重要因素,大家都希望得到別人的尊重,小孩子當(dāng)然也不例外。我們大人歡用自己的方式與立場去強迫小孩與自己做相同的事情,而忽略了對方的想法。要知道小孩子同樣有自己的想法,如果我們僅用自己的方式去與幼兒溝通,而不考慮他們的想法,我想這樣的溝通方式最后一定會導(dǎo)致失敗!∽鹬匦『⒌幕A(chǔ)上再與小孩溝通會得到意想不到的結(jié)果。例如大人往往不準小孩看電視,但是父母在強迫小孩子離開電視機以后自己卻死守著電視臺的各種節(jié)目,這樣做幼兒會感覺到不公平,是極不正確的溝通方法。
三、多期望少比較
" 望子成龍, 望女成鳳 " 是天下父母親共同的期望, 所以父母對小孩子期望過高也是影響溝通的重要因素。雖然父母對小孩有所期望也是天經(jīng)地義的事情,但是大部分的父母很喜歡將自己的小孩與別人的小孩做比較,甚至于父母對子的期望多少參雜著自己自私的成份。希望借子女的成就,來滿足自己的虛榮心,這樣會直接影響自己和子女的溝通。更有的父母直接指出自己子不如別人的地方對孩子進行責(zé)罵。這樣做對給孩子幼小的心靈帶來很大的影響,甚至?xí)褂變涸谝院蟮呐c人溝通中產(chǎn)生自卑心理。如果換一種方式與幼兒交談,讓幼兒知道父母對自己的期望就會使孩子思想上產(chǎn)生無限的動力,朝父母期望的方向發(fā)展,事半功倍。
四、多建議少命令
當(dāng)與小孩進行溝通時,務(wù)必要多用建議的方式,盡可能提供幾項不同的建議來供幼兒參考,并觀察幼兒的生活習(xí)慣,從旁邊協(xié)助和指導(dǎo)幼兒,誘導(dǎo)孩子去。有的時候我們會發(fā)現(xiàn)小孩子也會罵人,但是如果你仔細聆聽會發(fā)現(xiàn)小孩子所說的話全部都是自己曾經(jīng)說過的話。小孩子的思維系統(tǒng)發(fā)展特點決定了模仿是們學(xué)習(xí)的最佳方法。我們的父母如果用多建議少命令的話,比較容易讓小孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇4
1. 溝通需要時間:特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預(yù)約溝通時段。
2. 聆聽是溝通的重要點.
3. 注意感受多過理論
4. 時間/話題要適當(dāng)
5. 透過言語行動達致溝通。更要學(xué)習(xí)用非言語的肢體語言等方法溝通。
6. 欣賞。注目積極非消極。盡量了解和接納他人意見。雙方都愿意改變自己。
7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)當(dāng)負的責(zé)任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕后,不要再提他人錯失。
10. 給對方機會下臺。待已待人.其二:一般良好對話指引如下:
11. 不要夸張,愛心說真話
12. 不要輕率說話,想清楚才說。慢慢說話,不要粗魯。用對方所能明白的言詞
13. 注意聆聽對方講話,不要打叉
14. 非必要莫以緘默為武器,不說話也要講清楚。
15. 說明,但莫要堅持己見。
16. 不要以憤怒的語氣回答
17. 不要因情緒激動而說負氣的話:如「你老是、我不管、你不是真心愛我」 18. 避免啰唆
19. 不要還擊他人無理的責(zé)難
20. 避免破壞性,多說造就性的話
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇5
(1) 要給孩子做好表率
父母在日常生活中一定要嚴以律己,要在孩子的心目中樹立一個良好的形象,要讓孩子感覺到自己的父母是最棒的,并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
(2) 要有換位思考的意識
父母要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題,同時也讓孩子做做當(dāng)父母的角色,讓他(她)體驗一下做父母的難處,角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長,讓孩子體驗一把做家長的感覺,負責(zé)整個家庭某一段時間的日常事務(wù)。到時候,他不和你們溝通,恐怕也不行了。
(3) 要學(xué)會和孩子交朋友
放下父母的架子,坦開自己的胸懷,尊重孩子的觀點,和孩子平等地交談。給孩子營造一種他(她)已是大人的氣氛,讓他(她)享受大人的部分權(quán)利,同時引導(dǎo)他(她)自覺地履行大人的義務(wù)。如果做到這些,他(她)與父母的共同語言就多了,父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長,孩子就會什么都告訴你的,父母和孩子就會成為無話不談的好朋友了。
(4)學(xué)會設(shè)計啟發(fā)式問題
很多家長對于溝通問題的認識往往處于一個誤區(qū),就是認為只要家長說的話孩子聽了,這就是溝通。家長成長年代的各種因素的限制,使得他們教育自己孩子的語言和思維很貧乏。所以作為家長應(yīng)該注意和孩子溝通的方式和方法,學(xué)會設(shè)計問題,用問話的方式來和孩子溝通,盡量不要用陳述句,而要盡可能地讓孩子說。“問”在今天是一種高級的交流形式,父母的提問也應(yīng)該具有很強的技巧性,家長在這方面應(yīng)該加強。
(5) 溝通的問題要具體化
家長有一種習(xí)慣就是容易語重心長,但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”,這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的,也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性,作為孩子基本把握不住,反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問話,通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通,這樣就比較容易調(diào)動孩子的積極性,而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇6
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時,一定要專心而認真地聽客戶的講話,一定要帶有目的地去聽,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問,一方面表達了對客戶的尊重和重視,另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性,可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中,尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時,很有價值。在與客戶溝通過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映,一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握,并適時地給予回應(yīng)。同樣,客戶周圍的環(huán)境,具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系,并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后,提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題,暫時脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題,漸漸步入正題,激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,引起客戶的迫切需求。比如,如果不及時購置該產(chǎn)品,很可能會造成不必要的損失,而購置了該產(chǎn)品,一切問題都可以解決,并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù),可以問一些結(jié)論性的問題,以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中,要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致,不可操之過急,在時機不成熟時急于要求簽單,很容易造成客戶反感,前功盡棄;也不該錯失良機,在該提出簽單要求時,又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,以達到訂購目的。在談判過程中,即銷售接近尾聲時,會涉及許多實質(zhì)性問題,雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐,這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜,只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明,邏輯性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時,應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié),該展開的一定要展開,該簡潔的一定要簡潔,尤其在向客戶推薦時,不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言,避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語,尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時,使用才是適合的,同時也要適當(dāng)?shù)氖褂,避免不必要的差錯。
五、交談的技巧
談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇7
話里不要帶刺。
帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時,自然把注意力放在「帶刺」的話語上,而聽不進其它訊息。
1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差,而不是人格的缺陷,對配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機會。
尋求了解的傾聽。
1.不要說「可是」:使用「可是」表示否定,而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。
2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情境,增加安全感。
3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧,保持開放的心去接受覺得不舒服的話。
*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的,但仍愛你。)
*這只是你的一部份,并不是全部的你。(你還有其它長處。)
*每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽,法官聽后是判定誰是、誰非。
5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見,應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點,然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。
6. 直接問,不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好。
7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅恕2呗孕、有技巧地重?fù)對方的話。
聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化
1. 表達你的同理心。
2. 感覺第一,先體諒感覺:例如:小孩跌倒,先關(guān)心小孩疼痛的感覺,清理傷口之后,再了解摔倒的原因。
3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇8
選擇合適的溝通時機
人的精力有限,總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時機最好避開對方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期,而選擇對方身心狀態(tài)都比較好的時間去溝通,往往比較容易達成期待的效果。
選擇合適的溝通場合
和家人朋友一起的時候,多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的贊美,雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭,這時身邊又有雙方老人或朋友在場,最好不要表現(xiàn)出對伴侶的指責(zé),這樣對方在朋友面前很沒面子,如果對方父母聽到了,心里也會覺得很不舒服。
要有表達的勇氣,不要讓對方去猜
當(dāng)丈夫或妻子有需求的時候,要勇敢表達,不要因為怕被拒絕就保持沉默,壓抑自我。有些丈夫或妻子,特別是妻子會在自己有需要的時候不溝通,讓對方來猜自己的心思,猜到了證明對方愛自己,沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了,最終傷心或吵鬧收場,其實這是誤區(qū)。
就事論事是原則
美好的時刻大可以恣意聯(lián)想,但兩人發(fā)生矛盾時才是最考驗夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情,關(guān)注眼前這件事為什么會發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過去的陳谷子爛芝麻都扯出來,就什么問題也解決不了了。
以“我”為主語做表達
夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達,其實這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能,還讓聽到這句話的人感覺很像指責(zé),反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達。比如“我好累,幫我一下好嗎?”目的就比較容易達到了。
用語言來表達愛和感激
很多人都認為我對他的愛,他應(yīng)該知道啊!我想他,他應(yīng)該知道啊。我感激他,他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到,也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的,對一些事情的看法,帶有自己家庭的痕跡,而且兩性的差異,也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。
所以感激,或者愛,誰都不是應(yīng)該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的,更何況是不說呢?
切莫想當(dāng)然的認為他理解或明白
別默認為會有心靈感應(yīng),即便你有時候真的感覺到它的存在。不要默認為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法,是讓對方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致,不要做出無聊的表情,好像他的一切都盡在你的掌控之中,要讓對方看到你的愉悅,因為你們又分享了一個小秘密。
銷售手機怎么跟客戶溝通技巧 篇9
第一個、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)
1. 直接表達內(nèi)心真正的感受與需要:現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系,當(dāng)一個人能把自己的期待與他人溝通時,他對自己的信心同時也跟著增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測:學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測,愿意虛心地詢問,并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。
3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。
第二個、學(xué)習(xí)用話語來表達內(nèi)心的情緒與感覺。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼,標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯,如:感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。
2. 當(dāng)你用「我覺得你、」的字句時要非常小心,這常會給對方「你要開始批評」的預(yù)感。
3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關(guān)懷你的感受,而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。
4. 避免用火爆的詞匯:例如:你若說:「你簡直快把我氣死了!鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白:「我心里很不舒服,我們能否談?wù)!够颉肝矣欣щy,不知道你能否幫我解決!
5. 用第一人稱的溝通:「我覺得...」重點是表達自己的情緒,沒有指控對方。
第三個、不「越界」
「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗,不替別人表達。
1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機:在交談中只表達你自己的感受,或是以問問題方式來了解對方。
2. 厘清談話的頭緒:方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。
3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標,是每個人能「個體化」,每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責(zé),也尊重你伴侶的需要、喜好,即使與你不同。
4. 使用「當(dāng)你、我覺得、」的溝通技巧:譬如:「當(dāng)你」哭的時候,「我覺得」很挫折。