醫(yī)患溝通技巧演講稿（通用14篇）
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我要演講的題目是和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會 對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�社會問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。
可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要；是促進醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。 醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。
其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護人員，我們首當其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿意呢？
就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩 蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒�！� 醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫(yī)務(wù)人員。 換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！ 語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為；這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有風(fēng)險，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)�！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷；始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。
正如20__年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決，很多藥物不能解決的都可以解決�！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通，從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護人員溫馨、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答，因為他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫(yī)生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫(yī)患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先在5.12國際護士節(jié)來臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂！我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。
現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務(wù)水平，加強護患溝通，持續(xù)改進護理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎(chǔ)是尊重患者，要抓住、抓準機會，對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機，推行人性化服務(wù)，使護患溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質(zhì)量。通過有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng)造了奇跡，使戰(zhàn)場上的死亡率由50%下降為2。2%。她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月里最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮斗的目標。在誦讀書籍的時間里，仿佛書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴著燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了，做好一名守護患者健康的衛(wèi)士一直是我前進的方向。
在我剛進入醫(yī)院的時候，前輩們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵病人戰(zhàn)勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉(zhuǎn)直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要說了，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與呻吟，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現(xiàn)美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規(guī)治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，平時與病人多溝通，多了解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認可，這個時候才能體現(xiàn)我們的人生價值。
努力創(chuàng)建一個和諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務(wù)，。一位年過花甲的老奶奶因白內(nèi)障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護，夜里只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內(nèi)急，由于行動不便就想著等親戚來了再去方便，可是歲數(shù)大了往往力不從心，老人無奈大便在床上了，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發(fā)現(xiàn)后二話沒說一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看著忙忙碌碌進進出出的萍姐老人落淚了，自責(zé)又欣慰的說：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，溫暖的說：”奶奶沒事，您啊別往心里去，這就是我的工作，是我應(yīng)該做的，在這里您就當我是您的女兒吧�！笔前〔∪思覍俨辉诓∪松磉叺臅r候，更要顯示出我們醫(yī)護人員的責(zé)任和職業(yè)道德。要讓病人感覺并不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復(fù)著平凡，我們的話語亦是樸實無華，但是每一位病人康復(fù)的喜悅，每一面寫著感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現(xiàn)。
做為一名護士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結(jié)束時，記得用一分鐘的時間自�。航裉煳覉�(zhí)行‘三查七對’制度了嗎？今天我微笑了嗎？做為一名護士，我們就要為病人創(chuàng)造一個溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境，溫聲細語，步履輕盈，用關(guān)懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心里。做為一名護士，我們就要用愛做槳，用奉獻做帆，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復(fù)的彼岸！
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進一步使護理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價值。
我的演講完畢，謝謝大家。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
一段時間以來，醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題�，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣？有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述：“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁？恰似羊兒見著狼群抖�！绷硪环矫�，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶。”憑心而論，這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看，這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實有點緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，比病人更有主動權(quán)和話語權(quán)，所以理應(yīng)更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費用支出.此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進醫(yī)院起，就實行首問負責(zé)制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務(wù)承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。
醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實力��！
我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品，而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我��？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責(zé)任。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質(zhì)量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓_認了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？
和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢�！泵總�人都有生病、看病的經(jīng)歷，人們生病以后除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時遇到的醫(yī)生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那么你一定會覺得如沐春風(fēng)，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫(yī)護人員的關(guān)愛，相反是冷言相對，那么你的身心就會受到挫傷。我大學(xué)畢業(yè)前的一次看病經(jīng)歷，讓我對看病有了深刻的體會。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫(yī)院看病。但是，我的急病并沒有得到急治，我先是排著長隊掛號，然后排著長隊候診，還要眼睜睜地看著別人插隊，一輪煉獄般的煎熬之后，才輪到又冷又累的我。醫(yī)生簡單地詢問了我病情后，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經(jīng)過死去活來之后，我終于又回到醫(yī)生面前，醫(yī)生瞄了一眼結(jié)果，處方跟著就出來了。我試著問一下我的病情，他便不耐煩地說：“普通發(fā)燒感冒，沒什么大不了的�！北涞拿婵缀蜕驳脑捳Z，頓時使我無言以對。
當時的我身心正經(jīng)受著病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多么渴望得到醫(yī)護人員的關(guān)愛與救助，多么希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫(yī)護人員冷漠、生硬、差強人意的服務(wù)態(tài)度讓我望而卻步。雖然他們醫(yī)治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫(yī)護人員冷漠的身影。
醫(yī)者父母心。在歷史的長河中，醫(yī)者，在人們的心中有著無比崇高的地位，人們從來不吝于把所有的贊譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫(yī)仁術(shù)是他們最堅持的職業(yè)操守。多少年來，廣大醫(yī)務(wù)工作者始終遵循這個職業(yè)準則，默默地工作著，無私地奉獻著。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫(yī)護人員表現(xiàn)出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術(shù)彰顯著人性的偉大。
但是不可否認，確實有一小部分醫(yī)護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫(yī)患關(guān)系，擔(dān)心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責(zé)任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫(yī)護人員和醫(yī)療工作不理解，所以我們更應(yīng)該給病人多些關(guān)心；正因為目前醫(yī)患關(guān)系緊張，所以我們更應(yīng)該向社會展現(xiàn)我們的愛心。無論哪種原因，對于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
我院是一座百年老院，它不僅有著輝煌的歷史，而且有著良好的口碑。在這里曾經(jīng)產(chǎn)生過無數(shù)有口皆碑的名醫(yī)大師，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少偉人的足跡。我曾聽說過王捷教授為了救一位素不相識的病人，在南海放棄了公務(wù)活動，令病人家屬感動得痛哭流涕；曾聽說林仲秋教授將病人硬塞的紅包存入病人住院費中，令病人感到不可思議；曾聽說康復(fù)科金冬梅老師夫婦，在逛街時為搶救演練受傷的士兵而放棄了難得的休假。類似的事跡，我還聽說過很多很多……
今天，我站在這里，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴著圣人光澤的醫(yī)院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們?yōu)槲�，繼承他們的仁醫(yī)仁術(shù)，發(fā)揚他們的博愛精神，光大他們的醫(yī)者品質(zhì)。在這里，以我的親身經(jīng)歷，我想跟我的同仁說：“我們肩負著歷史的重任，我們應(yīng)當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業(yè)的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠�！�
今天，消除醫(yī)患之間的不和諧，除了高超的醫(yī)術(shù)外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務(wù)，唯有愛心，才可以讓我們醫(yī)院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇5
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都應(yīng)該發(fā)揮各自的作用，本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發(fā)生意外。都應(yīng)理性的對待，尋求共同點，達成共識。
1、 醫(yī)患雙方互相信任
醫(yī)務(wù)人員和病人是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同的敵人就是疾病。因而，醫(yī)患只有互相信任，才能戰(zhàn)勝疾病，這一點是毋庸置疑的。醫(yī)護人員只有面對病人的信任，才能將自己的技術(shù)為他們治病，才能有信心探索疑難危重病的治療手段；作為病方，從一進醫(yī)院開始，他們就把自己的性命交給了醫(yī)務(wù)人員，同時也交出了對醫(yī)生的信任，只有如此，才能更好的與醫(yī)生配合，以取得理想的治療效果，試想，如果病人不相信醫(yī)生和護士，那么對于醫(yī)生制訂的治療方案和護士制訂的護理措施肯定是不會接受的，或者是心存抵觸的，如果如此的話能有利于病人疾病的恢復(fù)嗎？只有互相信任，病人才能積極的配合醫(yī)護人員的治療與護理，才能有利于疾病的康復(fù)，才能有一個好的心情，好的心情對于疾病的恢復(fù)是至關(guān)重要的。臨床上我們經(jīng)常見到醫(yī)患之間相互信任、團結(jié)合作，共同克服困難，最后戰(zhàn)勝疾病的事例。如果沒有病人的信任，沒有病人的理解，沒有病人的支持，也就沒有醫(yī)生的探索，就不會有醫(yī)生的創(chuàng)造，更不會有醫(yī)學(xué)的進步。
2、加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)患溝通需要醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者三方共建、理解和信任。醫(yī)療機構(gòu)要堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，責(zé)無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并努力加以改進。
醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重和維護患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)患雙方相對而言，醫(yī)者處于主動地位，掌握的信息比患者多，應(yīng)向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，醫(yī)療服務(wù)和其他的服務(wù)不一樣，它自始至終滲透著人道主義，充滿著對病人的關(guān)懷和理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。
作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫(yī)療服務(wù)中盡職盡責(zé)、全心全意，在失敗中汲取教訓(xùn)，醫(yī)生應(yīng)真誠地對待每個病人，一切為病人著想，一切從病人出發(fā)，各方面的有關(guān)問題對他都說清楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會表示理解，一般不會鬧事的。醫(yī)患之間溝通不到位，尤其是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不好，是雙方矛盾的助推劑。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
在當前，重申加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是非常有必要的，尤其是在目前醫(yī)患糾紛空前增多的時期。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有為人們所敬佩的職業(yè)精神。職業(yè)精神中最重要的就是醫(yī)德。其實，崇尚醫(yī)德是中國的傳統(tǒng)美德，所謂“醫(yī)者父母心”就是最好的概括。中國古代名醫(yī)，有著“藥王”之稱的孫思邈在解釋自己的兩本醫(yī)藥學(xué)著作為什么取名《千金要方》和《千金翼方》時，曾這樣說：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此，故以為名也�！币簿褪钦f，人的生命是世界上最重要的東西，比千斤黃金還要珍貴得多。如能用一劑方藥來拯救人的生命，所積的大德真要遠遠超出千金黃金的價值。這種把人的生命價值放在醫(yī)學(xué)的首位，把維護和保障人的生命和健康作為醫(yī)學(xué)研究最終目標的思想，正是孫思邈崇高醫(yī)德的表現(xiàn)，也是我們當代醫(yī)生需要繼承的品德。
在我國當前的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，在醫(yī)院和醫(yī)生對患者和社會承擔(dān)的責(zé)任越來越大的情況下，在醫(yī)務(wù)人員所面臨的空前的社會壓力和輿論壓力下，如果醫(yī)院和醫(yī)生對自己的職責(zé)和使命感到疑惑，放棄自己應(yīng)恪守的職業(yè)道德，進而擺不正患者的利益和自己的位置，甚至甘愿放棄治病救人的社會職責(zé)，那么在病人及其家屬眼中，醫(yī)院就成了榨干百姓錢財?shù)摹袄溲睓C器，就會被社會千夫所指。所以，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)時刻牢記自己的職業(yè)道德，樹立全心全意為病員服務(wù)的思想，已白求恩同志為榜樣，做一個有道德的醫(yī)務(wù)工作者！
4、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展
盡管目前絕大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費用，醫(yī)院設(shè)備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。這種機制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制，維護醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
5、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革
加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，從根本上解決群眾看病難看病貴的問題，對于和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)，也是十分重要的，目前，由于衛(wèi)生資源分配的不合理，致使病人不正常的流動，大部分病人流向城市大醫(yī)院，大醫(yī)院的患者有70~80完全可以在基層醫(yī)院解決，而這種不正常的流動，使大醫(yī)院人滿為患，醫(yī)院門口經(jīng)常像電影散場一樣，人擠得里三層外三層，掛號、看病、買藥都要排長隊，實際上這是醫(yī)療體系不健全，缺乏基層醫(yī)療機構(gòu)，鄉(xiāng)村、城市社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展不夠的結(jié)果，假如說醫(yī)療體系健全，人們在家門口就可以看病，就不會出現(xiàn)大醫(yī)院看病難的事了。大醫(yī)院病人太多，使得病人的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境都非常糟糕，雙方情緒都不好，醫(yī)生看病看得頭昏眼花、累得要死，能保證質(zhì)量嗎？病人看病像打仗，雙方稍不注意就會起沖突，極易導(dǎo)致糾紛，而基層醫(yī)院則門可羅雀，形成鮮明的對比。因而，盡快地改革現(xiàn)行的醫(yī)療體制，已是和諧醫(yī)院關(guān)系得當務(wù)之急。
6、政府加大對醫(yī)院的投入
如前所述，政府對醫(yī)院的投入不足致使醫(yī)院過的追求經(jīng)濟利益，而這些都是靠醫(yī)生來完成的，這也是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一，所以，政府加大對醫(yī)院的資金投入，恢復(fù)公立醫(yī)院公益性的本來面目，是廣大的群眾感到不再看病難看病貴。這也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系得重要一環(huán)。
7、加強輿論的正面宣傳
新聞和輿論在和諧醫(yī)患關(guān)系得構(gòu)建中起到十分重要的作用，新聞媒體應(yīng)從正面大力報道醫(yī)務(wù)人員的事跡，在醫(yī)務(wù)人員中間，有許許多多的感人的事跡，試想，如果沒有廣大醫(yī)務(wù)的積極工作和無私奉獻、沒有他們的辛勤工作，沒有他們的刻苦攻關(guān)，醫(yī)學(xué)上能取代如此多的奇跡嗎？許都疑難危重疾病能轉(zhuǎn)危為安嗎？廣大醫(yī)務(wù)人員永遠是人民群眾的健康守衛(wèi)者，雖然他們現(xiàn)在受到前所未有的誤解和不公正的待遇，但他們一如既往，永不忘記自己的神圣職責(zé)。所以，我們的媒體應(yīng)深入醫(yī)院、深入到醫(yī)務(wù)人員中間，去發(fā)現(xiàn)，去挖掘他們中的真、善、美！
總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已到了十分緊迫的時刻，目前的緊張醫(yī)患關(guān)系，已影響到了醫(yī)院的醫(yī)療工作，致使醫(yī)務(wù)人員大量的寶貴時間用于如何避免與病方的糾紛、如何使醫(yī)院和醫(yī)生免予將來處于不利的位置，做一些文字游戲和表面現(xiàn)象，一些應(yīng)該做的事情而不能開展，使醫(yī)學(xué)的進步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展受到前所未有的阻礙，已成為醫(yī)學(xué)界的一大詬病，到了非解決不可的地步了！
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
孩童時期，害怕醫(yī)院里冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。后來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優(yōu)雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。
這些美麗的夢一直激勵著我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從向往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一；護士，是這個世界的白衣守護天使；護士，是陰云之中的太陽。護士是一個辛苦的職業(yè)，也是一個讓人敬佩的職業(yè)，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白云在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的贊賞。
工作之后我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累……，用愛心一遍遍書寫著青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏！面對著病人的不解，你依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛里面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關(guān)系下， 做為護士，更應(yīng)該注重溝通過程中的細節(jié)問題，因為注重細節(jié)，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節(jié)問題有助于建立良好的護患關(guān)系呢？
首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負責(zé)護士， 讓病人從護患關(guān)系中有被朋友對待的感覺，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會，微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧：病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當?shù)难凵駮{(diào)節(jié)護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環(huán)顧每位病人，并說一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽，不要對患者說的話做出不當?shù)姆磻?yīng)，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本著實事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閱資料后再給予答復(fù)，不要為了打發(fā)患者而說些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小說話的語速，用簡單明了的言語與患者溝通，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫(yī)護人員在交班時說：某某床死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢。
與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發(fā)現(xiàn)，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將筑起友誼的橋梁，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，并且了解溝通過程的諸多細節(jié)問題，才能更好地為病人提供健康、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇7
1發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
在推算正�？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2簽收后
客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進，做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦
3好評后
新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。
在此，也有差好評，什么是差好評呢?
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。
等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。
對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。
在如今整個淘寶消費理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇8
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。
電話銷售溝通技巧
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情�？蛻魹榕缘模话悴灰儐査齻兡挲g、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇9
1、讓顧客感覺到自己很重要
人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當你與顧客溝通時，要讓他感覺到自己很重要，就應(yīng)該多談有關(guān)他的事，而少談有關(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會成功，而較少會關(guān)心你有多成功。在溝通當中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下子就會拉近很多。
2、讓顧客多說讓自己多聽
推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問題在哪里，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。
了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓勵顧客多說，告訴你的信息會越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。
3、多談“你”少談“我”
在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推銷人員的你，永遠要充當配角，充當助理，不要充當主角，不要充當總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。
在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情，多體會顧客的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。
4、傾聽顧客在說什么
在研究溝通藝術(shù)過程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進行，也就無法建立和諧的人際關(guān)系，達成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對他人的興趣。
我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實上，在事業(yè)上你有多成功，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績有多好，重要的不是你有多會說，而是你有多會聽。會聽比會說更重要。
因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方;會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人生的弱點是你重視他1分，他會重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細地去傾聽對方的講話，而是靜靜地等待著自己說話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。
5、應(yīng)有恰當?shù)淖晕曳磻?yīng)
溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。
在溝通的過程中，表述得很清楚、表達得很準確固然重要，但更重要的是你所傳達的信息顧客是否能接收到，并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進去，沒有作出反應(yīng)，那么這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。
一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的，改變不好的表達方法，才可能改變聽的效果。
反過來說，當顧客說話時，重要的不是顧客說什么，說了多少，重要的是你是否認真在聽，是否聽進去了，并對顧客的說話作出恰當?shù)姆磻?yīng)。
通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進去，不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當?shù)姆磻?yīng)。
6、多贊美顧客
世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。
贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對你越發(fā)重視;對同事的贊美，能夠融洽感情，增強團結(jié)，在合作中更加愉快;對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對顧客的贊美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名小學(xué)班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。
在最近的一次六一“露一手”活動中，我深深的體會到，孩子內(nèi)心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學(xué)習(xí)問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結(jié)束。
反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當?shù)男膽B(tài)，還要有個恰當?shù)那腥朦c，更要想方設(shè)法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。
通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應(yīng)該注意以下幾點：
一、首先要傾聽。
傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛(wèi)與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應(yīng)的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學(xué)生的體現(xiàn)，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
二、學(xué)會微笑
我曾經(jīng)看到這樣一段話：“我多希望老師每天能笑著上課呀!”這是孩子們發(fā)自內(nèi)心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學(xué)生，微笑著面對人生，會在獲得與學(xué)生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。
三、做好表率
無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的.人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
四、換位思考
老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責(zé)整個班級某一段時間的日常事務(wù)。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權(quán)利，同時引導(dǎo)他們自覺地履行大人的義務(wù)。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。
此外我還積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!首先預(yù)祝大家國慶、中秋快樂!有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５?學(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。
溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生客，是通過交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說是從四面八方會聚于炳輝，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)�，解語何妨話片時?
不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。
隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。
人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當從心開始，從真誠開始。
自我溝通--承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。
人際溝通--消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。
溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。
我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。
很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。
溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。今天，我希望大家的溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個角落。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇12
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)該認識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:
第一步:營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法，要查看相關(guān)資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。
那么，我們應(yīng)該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，雖然這樣不是最好的，但是與原來的回復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當?shù)臅r候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇13
1、聆聽和確認
①有意識地聽：
必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什么;
意識到你的姿勢，正確的姿勢有助于你集中注意力，消除分心;
�、诖_保明白和理解;
停一下，想想顧客已經(jīng)說了什么，然后想想將要說什么;
使用不同的詞語重復(fù)顧客所說的，不要加入任何新的東西和你的解釋。
�、勖枋瞿阏J為顧客所說的，需要顧客對這些描述的反應(yīng)。
證實你的確認是正確的。你做出的陳述只占確認的一半。你必須詢問一些獲取確認的問題。在尋求確認時，避免操縱對方;
應(yīng)該用中性的或肯定的問題，如“是這樣嗎?”但一個誤解發(fā)生后，要承認責(zé)任。
不要為任何理由顯示責(zé)怪他人;即使他是與你溝通無關(guān)他人;
記住，作為銷售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯?shù)�，而且只會起反作用�?/p>
④利用非語言線索。
保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客;
對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感;
證實你收到的非語言線索。
2、觀察
�、儆^察的價值：觀察你的顧客能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀況包括他對你的反應(yīng)。你對顧客和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有關(guān)顧客的長期行為模式，尤其是建立長期關(guān)系的信息;
�、谟^察的四個步驟：
尋找可能顯示你的顧客重要的線索;
解釋線索，這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟;
確認你的解釋正確---用你現(xiàn)在想到的來探測的`顧客特征;
使用你的線索和你的解釋，幫助你建立與顧客的關(guān)系并決定你的下一步行動。
3、為什么顧客購買?
有兩個基本點需要掌握：
購買目的——什么是你的顧客希望達到的;
購買影響——影響你的顧客購買決定的因素。
�、儋徺I目的：
典型的顧客有兩個購買目的：因為他們有問題要解決;因為他們有一個需要希望得到滿足。
購買影響：
�、谝恍┯绊懯抢硇缘�、直接的和客觀的：你的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶的要求嗎?有其他人參與顧客的購買決定嗎?他們贊成嗎?
醫(yī)患溝通技巧演講稿 篇14
銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的，也是銷售成功與否的關(guān)鍵，那么都有哪些銷售談判技巧呢？許多業(yè)務(wù)人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非常快，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結(jié)出來一點溝通的經(jīng)驗和技巧和讀者朋友們分享。
1、 真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。
2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
4、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。
5、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的同時也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。