企業(yè)年終演講稿（精選3篇）

企業(yè)年終演講稿 篇1

　　尊敬的董事長、林總、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好！

　　大家新年好！首先感謝大家把這份榮譽給了我，借此機(jī)會，向所有關(guān)心、幫助我成長的`領(lǐng)導(dǎo)和老師們，表示誠摯的感謝！現(xiàn)在我代表xx科技的各位精英在此發(fā)言。

　　新年伊始，萬象更新。在這辭舊迎新的喜慶時刻，我們喜氣洋洋，歡聚一堂，在此，我謹(jǐn)代表xx科技全體員工并以我個人的名義，向董事長、林總、各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁致以誠摯的問候、新年的祝福、美好的祝愿！

　　回想我在成長的經(jīng)歷，不由得使我感慨萬千，我于xx年底步入xx科技，初來乍到，周邊的人和事也很陌生，新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)，一時我有點適應(yīng)不了，有過猶豫和茫然，公司領(lǐng)導(dǎo)看到我這一點，及時找我談話開導(dǎo)我：你剛剛接觸一卡通這一塊，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折點，要想盡快融入社會，不能讓環(huán)境去適應(yīng)你，而是讓自己去適應(yīng)環(huán)境，教我大膽嘗試新的事物，對自己要充滿自信，而且信任我，在生活上關(guān)心我，同時其他同事如陶工、王工、嚴(yán)工等也在工作中給我很多幫助與支持，經(jīng)過一段時間磨合，我漸漸融入到了這個溫暖的大家庭，苦練技術(shù)，認(rèn)真工作，保質(zhì)保量的完成職責(zé)工作，取得公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作更多的信任。在此期間，成功協(xié)助研發(fā)完成廣東電信、江蘇移動等重點項目工程及無線多媒體門禁、手機(jī)消費機(jī)等新產(chǎn)品項目驗收等，并分別獲得7、9月份tib成長之星及《二·三發(fā)展規(guī)劃綱要》學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎等榮耀。因為職責(zé)工作任務(wù)本來就很多，但領(lǐng)導(dǎo)還要一件又一件的新工作增加進(jìn)來，真的有點吃不消。

　　這期間我也有過抵觸情緒，在公司領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)與各位同事特別是陶工的幫助下，更重要的想到三月份以來我們一直在學(xué)習(xí)的公司《二·三發(fā)展規(guī)劃綱要》及林總的《致員工一封信》等時，感受到林總對我們每個成員的語重心長，明確了自己要如何在公司二三時期提升自我、自我奉獻(xiàn)，在公司獨特的tib品牌文化的熏陶下，讓我逐漸形成了積極的態(tài)度與人生觀，讓我能夠積極主動承擔(dān)部門的工作、參加文化活動，深切體會到了‘快樂工作，幸福生活’的真諦，借此，我要感謝林總對我們孜孜不倦的教誨，感謝這個美麗的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的信任和幫助。

　　在工作中我們相互支持和配合，在生活中我們相互體貼和關(guān)心，游子思鄉(xiāng)情，到哪都不停！一句樸實的話深深的敲碎了我們的心靈門檻，說實話，哪一個在外的游子不想家呢？但是在這里，卻讓我感到了如家一樣的溫暖，從吃、住、洗、漱，領(lǐng)導(dǎo)無時無刻不都在掛念著我們；一句叮嚀，一聲問侯，一絲關(guān)切，都讓我們感到了無微不至的關(guān)懷。所以今天我借此機(jī)會向所有的領(lǐng)導(dǎo)道一聲感謝！xx年已經(jīng)成為歷史，xx年已悄然而至，，多么吉祥的數(shù)子，希望在這個吉祥年，上下同心讓我們同創(chuàng)未來，共建我們美好和協(xié)的大家園。

　　祝董事長、林總、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁在新的一年里：事業(yè)蓬勃、身體健康，生活美滿、幸福安康！

　　謝謝大家！

企業(yè)年終演講稿 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

　　大家好!

　　今天,我很榮幸能參加公司組織的關(guān)于企業(yè)創(chuàng)發(fā)展演講活動,我衷心的希望通過這次活動,能幫助大家更進(jìn)一步的了解我們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵。

　　眾所周知,第二次世界大戰(zhàn)后,日本本土是滿目瘡痍,在遭受了美國兩個原*襲擊后,整個國家在經(jīng)濟(jì)、軍事、生產(chǎn)這些方面已經(jīng)處于一種癱瘓狀態(tài)了,但就是在這樣的背景下,二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)奇跡般的增長并超過了美國,美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)推動日本經(jīng)濟(jì)快速崛起的關(guān)鍵因素是日本良好的企業(yè)文化。美國在學(xué)習(xí)了日本的成功經(jīng)驗后,動員多方面力量進(jìn)行企業(yè)文化研究,并將企業(yè)文化理論用于企業(yè)經(jīng)營管理的實踐之中。短短幾年時間,美國企業(yè)又重新造就了其競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)在越來越多的有識之士已經(jīng)認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)文化的競爭。沒有文化底蘊支撐的經(jīng)濟(jì),就像是駛進(jìn)沙漠中的跑車。中外大量成功企業(yè)的發(fā)展雄辯證明:優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合起來,就必將成為推動企業(yè)發(fā)展的強大動力。因而不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,實現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變,意義非凡。

　　企業(yè)發(fā)展客觀要求企業(yè)文化富有創(chuàng)新力和激情力,這樣的企業(yè)文化才能成為企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)文化創(chuàng)新由一種全新的文化理念,轉(zhuǎn)變?yōu)閷μ岣咂髽I(yè)競爭力有決定作用的新型經(jīng)營管理模式,是企業(yè)核心競爭力中各種要素有機(jī)、合理組合在一起的黏合劑,是企業(yè)資源整合的無形保障。優(yōu)秀的、有創(chuàng)新力的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的“元氣”,是形成企業(yè)核心競爭力的不竭動力。它作用于全員的頭腦、意識之中,滲透在企業(yè)運作的各方面,體現(xiàn)在企業(yè)一切管理活動、經(jīng)營行為和全員工作中。優(yōu)秀的、有創(chuàng)新力的企業(yè)文化以其特有的內(nèi)在導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、激勵作用、輔射作用和凝聚作用,以共同的價值觀、共同的愿景激勵、驅(qū)使全員積極主動充滿熱情地貢獻(xiàn)自己的智力資本;促使知識員工在良好的工作氛圍中自由廣泛地交流信息,知識共享,以形成和不斷提升結(jié)構(gòu)資本;以人為本,進(jìn)行文化管理,關(guān)心、愛撫、成就、升華員工,使員工忠誠于企業(yè),忠誠的員工自覺以創(chuàng)造性的服務(wù)獲得顧客的滿意與忠誠。一個好的企業(yè)文化氛圍背后,它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力,這就相當(dāng)于在企業(yè)核心上裝上了一臺大功率的發(fā)動機(jī)�？蔀槠髽I(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動力。

　　企業(yè)的發(fā)展是靠核心競爭力,核心競爭力來源于企業(yè)文化的創(chuàng)新與激情。企業(yè)文化的創(chuàng)新,可以改善企業(yè)內(nèi)部氛圍,也改善企業(yè)外部形象,可以增強企業(yè)凝聚力,為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新企業(yè)文化,讓它富有激情。

　　第一,聯(lián)系企業(yè)實際,明確企業(yè)經(jīng)營理念。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)及創(chuàng)新就是要針對本企業(yè)的實際,明確企業(yè)的經(jīng)營理念、市場定位,通過總結(jié)提煉企業(yè)成長歷程的文化積淀,從而形成獨具特色的經(jīng)營哲學(xué),使其在企業(yè)發(fā)展中有效發(fā)揮作用。確立核心價值觀,在總結(jié)和提煉企業(yè)文化積累的基礎(chǔ)上把握特點,突出重點,形成具有個性特色的企業(yè)文化。形成特色,關(guān)鍵在于創(chuàng)新。好的企業(yè)文化,都是在不斷地總結(jié)和創(chuàng)新中形成的。

　　第二,建立學(xué)習(xí)型組織,形成全員共建機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮示范、表率作用,更要依靠全體員工的積極參與。企業(yè)文化作為一種新型的企業(yè)管理模式,它以全新的角度重視了人的因素,尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、重視人的價值實現(xiàn),發(fā)揮人的積極性是創(chuàng)立企業(yè)文化的核心。因此,加強宣傳培訓(xùn),建立學(xué)習(xí)型組織,建立員工互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的機(jī)制,普及企業(yè)文化理念,取得全體員工的理解、認(rèn)同,既是企業(yè)文化的要求,又是建設(shè)、創(chuàng)新企業(yè)文化的保障。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的動力和源泉。只有通過學(xué)習(xí),才能更好地提高員工的素質(zhì),不斷滿足市場發(fā)展對企業(yè)文化建設(shè)的新要求。

　　我們有著悠久文化傳統(tǒng),要把企業(yè)文化作為企業(yè)的理念融入到了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中,內(nèi)化為企業(yè)員工的思想和行為,并且在企業(yè)的發(fā)展道路上一直堅持不懈。然而企業(yè)文化是不能照抄照搬的,它是建立在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上的。因此,我們既要保留傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀、有益的部分,又要結(jié)合現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)政治形勢,不斷開拓創(chuàng)新,搶占文化制高點,通過企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新,增強企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,打造出一支具有“創(chuàng)新發(fā)展,激情責(zé)任”的隊伍。

　　謝謝大家!

企業(yè)年終演講稿 篇3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：

　　服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

　　分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。

　　一、強化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

　　營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的.所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

　　首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

　　第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。

　　第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

　　第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

　　第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

　　第四，個性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機(jī)，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業(yè)務(wù)。對即將欠費的客戶在發(fā)送短信的同時由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。銀卡客戶欠費200元，2月份預(yù)拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預(yù)存500元話費，重新恢復(fù)使用了原卡。

　　三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶

　　穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號滲透率達(dá)到95%以上。

　　首先，我們在去年大力發(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對集團(tuán)客戶進(jìn)行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運營系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時時跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo)，目前A、B類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展。

　　第二，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動聯(lián)系人的積極性，對確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈送50元話務(wù)量，同時定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

　　第三，加強售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對原有集團(tuán)客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo)。

　　第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實行雙領(lǐng)先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭、12580秘書、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團(tuán)803個用戶75854戶、企業(yè)短信14個用戶580戶、租機(jī)920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入。

　　總結(jié)服務(wù)工作有以下幾點體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

　　服務(wù)是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　謝謝！

　　通信分公司