客運站職工演講稿：讓生命在平凡中閃光
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！在這充滿熱情火紅的七月，很高興今天能有這樣一個機會與大家共勉共進(jìn)，我演講的題目是《讓生命在平凡中閃光》。
引用荀子的一句古語作為我的開場白，即“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。” 意思是說不去積累半步，就不能行千里;不積累小的河流，就不能成為江海。
立足自己的平凡崗位，從一點一滴的小事做起吧！水滴石穿，集腋成裘，把每件小事做好，自然而然便能成就偉大的事業(yè)。誠然，如果沒有信仰，沒有追求，平凡也只能在平凡中徘徊，而無法孕育偉大。但擁有了追求，才能拔起擎天的巨木，才能升騰冷漠的生命，平凡于是孕育了偉大。讓旅客到站如到家就是站務(wù)班姐妹們平凡而又執(zhí)著的追求，因為熱愛，她們深情地演繹著自己的人生；因為執(zhí)著，她們微笑著寫下希望擦去功利；因為追求，她們選擇情滿人間，心滿人間，譜寫了一曲曲動人而又不平凡的歌。
炎炎夏日里，贛榆城北汽車客運站的站務(wù)員們演繹著一個又一個平凡而又動人的故事……
孫玉娟，是城北站候車大廳站務(wù)二班的班長，姜華、袁曉寧跟孫玉娟一樣，與新來的小黃相比，她們都不算年輕了，但她們流溢著的青春活力、她們接待旅客時的熱情大方，工作時的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，感染著每一個與她們打交道的人。她們用真誠的微笑送給過往旅客們一份燦爛的心情。
舞臺雖小，工夫卻深。
為了做好綜合服務(wù)工作，她們必須熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及當(dāng)天班車運行等業(yè)務(wù)情況，除此之外，她們還要合理掌握當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E，城市的文化背景及主要單位的地址和一些急用電話號碼等等，只有這樣才能及時解決旅客的實際困難，做好旅客的向?qū)�。綜合服務(wù)人員，與旅客面對面的接觸，應(yīng)具備廣泛的知識面、敏捷的思維、回答問題時口齒清晰。
怎么辦？不會就學(xué)！不懂就問！
她們積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間看相關(guān)書籍，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。為了能有一個甜美的微笑，孫玉娟說她偷偷地對著鏡子反復(fù)練習(xí)。
真心待人，真情動人 。
孫玉娟和她的姐妹們每天都以最佳的狀態(tài)，滿腔的熱情投入到工作中，她們認(rèn)真耐心解答每一位旅客的問詢，認(rèn)真做好旅客意見登記，處理旅客投訴，及時幫助旅客排憂解難，甚至一些并不在她們工作范圍之內(nèi)的難題。她們將大廳綜合服務(wù)工作總結(jié)成六個字：“真心、真情、微笑”。
“您好！請問您有什么事需要幫忙嗎？”
“好的，請跟我來。”
“9:00的這趟車已經(jīng)滿員，一個小時之后有趟快客車，您需要嗎？”
“我?guī)湍鷮⑿欣钏偷杰嚿先��！?/p>
好的，我們馬上給您解決。”
從早上5:00起床，5:30準(zhǔn)時到崗，至6:00必須將大廳所有角角落落全都打掃的干干凈凈。上崗，迎賓、引導(dǎo)購票、回答咨詢等等，輪換吃早點。每逢節(jié)假日，客流量增加，有時候就得全員上崗，沒法按步就班輪休，一站就是幾個小時，有的嗓子嘶啞，有的后腰酸痛難忍，有的小腿浮腫，但沒有一個人發(fā)牢騷，叫苦叫累。
場景再現(xiàn)之一：一位婦女，一手牽著蹣跚學(xué)步的小孩，一手拿著沉甸甸的行李，艱難地從候車廳走向后廣場發(fā)車位，正在候車大廳忙于工作的姜華見狀馬上迎上前抱起小孩：“走，我送你們上車！”