服務(wù)員工匠精神演講稿（通用5篇）
服務(wù)員工匠精神演講稿 篇1
紀(jì)錄片《大國工匠》以熱愛職業(yè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)為主題，講述了八位“手藝人”的故事。他們中間，有在中國航天事業(yè)中，給火箭的“心臟”——發(fā)動(dòng)機(jī)焊接的第一人高鳳林，有載人潛水機(jī)上被稱作“兩絲”鉗工的顧秋亮，有高鐵研磨師寧允展，有港珠澳大橋深海鉗工管延安，有捧起大飛機(jī)的鉗工胡雙錢，有鏨刻人生、為 APEC會(huì)議制作禮物的孟劍鋒，還有撈紙大師周東紅。
他們文化不同，年齡有別，但他們都擁有一個(gè)共同的閃光點(diǎn)——熱愛本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)。他們之所以能夠匠心筑夢，憑的是傳承和鉆研，靠的是專注與磨礪。
“三百六十行，行行出狀元”，這些大國工匠給我們以財(cái)富，這就是要深植“勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大”的觀念，繼承中國源遠(yuǎn)流長的工匠精神、精湛手藝，讓“中國制造”、“中國創(chuàng)造”釋放出更為奪目的光彩。
在這個(gè)五光十色、極致物欲橫流的當(dāng)下，對(duì)這些成功的工匠們也少不了幾倍工資、幾套房子、幾多升遷的誘惑。但是，他們都沒有為此所動(dòng)。因?yàn)樗麄兊墓餐吞厥恻c(diǎn)，不僅在于技藝精湛，而且在于有一顆熱愛祖國，對(duì)所從事的事業(yè)的愛心和忠心，有一種令人高山仰止、富有職業(yè)操守的“工匠精神”。高鳳林的話，代表了大國工匠們的心聲：“每每看到我們生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)把衛(wèi)星送到太空，就有一種成功后的自豪感，這種自豪感用金錢買不到。”
大國工匠，匠心筑夢——每一個(gè)從事五金制造的業(yè)者，都是一個(gè)個(gè)工匠，都有一份份責(zé)任。每個(gè)業(yè)者都應(yīng)該以同樣“大國工匠”的精神尺度，盡職盡責(zé)，贏得尊重。
服務(wù)員工匠精神演講稿 篇2
工匠精神應(yīng)成青年氣質(zhì)“工匠精神”能在社會(huì)層面激起如此大的反響，不足為奇。一言以蔽之，躁動(dòng)的心需要沉潛。風(fēng)來了，豬都能上天，但要長久飛天，還得能御風(fēng)而行，而這御風(fēng)的本事，就得靠“工匠精神”了。
對(duì)于什么是“工匠精神”，千人有千解，但有兩個(gè)核心元素不可或缺：精雕細(xì)刻、精益求精。放眼當(dāng)下，真正創(chuàng)造時(shí)代傳奇的企業(yè)家，身上也都有鮮明的“工匠精神”烙印。
日本以精細(xì)化工業(yè)聞名于世，追蹤溯源，正是他們匠人文化的底子，正如日本大企業(yè)家稻盛和夫所言：“企業(yè)家要像匠人那樣，手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，用耳朵靜聽產(chǎn)品的"哭泣聲"。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注重用戶體驗(yàn)、提高用戶黏合度仍是企業(yè)的核心工作，要讓用戶以擁有自己的產(chǎn)品為傲，靠的正是與眾不同的那點(diǎn)沉潛功夫，或者說，“工匠精神”。
以“工匠精神”的角度來審視我們的日常生活，有些道理也便明了了。比如，同樣從事一份工作，為什么有的人原地踏步，而有的人卻得心應(yīng)手，風(fēng)生水起?所不同的，也許就是對(duì)工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度。顯然，對(duì)具備“工匠精神”的人來說，工作不只是眼前的茍且，自有詩和遠(yuǎn)方。古人有句話叫“技近乎道”：技藝層面的不懈雕琢和追求，乃是為了尋求與最高的“道”相親，正是在這樣的邏輯下，產(chǎn)生了數(shù)不勝數(shù)的古代名匠。同樣，對(duì)所從事的事業(yè)充滿熱愛乃至敬畏，就會(huì)把平凡的工作當(dāng)作一種修行，不經(jīng)意間便可能累計(jì)出極致的作品乃至非凡的成就。
如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”提醒我們“夢想還是要有的”，那么“工匠精神”就算是一種溫和的勸勉，讓我們?cè)诟吆?ldquo;躁起來”的時(shí)代“想靜靜”，“靜靜”是誰?“靜靜”就是那個(gè)敢于為了夢想而努力沉潛的你自己。
服務(wù)員工匠精神演講稿 篇3
工匠精神與企業(yè)發(fā)展很多人認(rèn)為工匠精神意味著機(jī)械重復(fù)的工作模式，其實(shí)工匠精神有著更深遠(yuǎn)的意思。它代表著一個(gè)企業(yè)的氣質(zhì)，耐心、專注、堅(jiān)持、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍、精益求精等一系列優(yōu)異的品質(zhì)。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神。
看過一則報(bào)道，說的是：截止20__年，壽命超過220__年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。為什么這些長壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國家，是一種偶然嗎?他們長壽的秘訣是什么呢?研究者發(fā)現(xiàn)他們都在傳承著一種精神——工匠精神!宏觀來說所謂“工匠精神”其核心就是：企業(yè)自上而下、由里及外的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精益求精、精雕細(xì)琢的精神。“工匠精神”只有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，才能培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，從而長久發(fā)展。微觀來看，“工匠精神”的核心就是：當(dāng)你做某件事的時(shí)候，你要跟它建立起一種難割難舍的情結(jié)，不要拒絕它，把它看成是一個(gè)有生命、有靈氣的生命體，要用心跟它進(jìn)行交流，鍥而不舍、精益求精的追求品質(zhì)上的完美。在這個(gè)“商人精神”橫行的年代。個(gè)人和企業(yè)都面臨巨大的生存挑戰(zhàn)，企業(yè)盈利固然是所有企業(yè)家應(yīng)該考慮的事情，但持之以恒卻是盈利之后重中之重的問題，然而“工匠精神”卻是貫穿一個(gè)企業(yè)長壽發(fā)展始終的。
工匠之行，在行動(dòng)中體悟修行的樂趣，工匠精神不是口號(hào)，它存在于每一個(gè)人身上，心中。長久以來，正是由于缺乏對(duì)精品的堅(jiān)持、追求和積累，才讓我們的個(gè)人成長之路崎嶇坎坷，企業(yè)發(fā)展之途充滿刑荊。這種缺乏也讓持久創(chuàng)新變得異常艱難，更讓基業(yè)常青成為鳳毛麟角，所以，在資源日漸匱乏的后成長時(shí)代，重提工匠精神、重塑工匠精神，是生存、發(fā)展的必經(jīng)之路。
我們都知道企業(yè)的核心因素是人，所以我們就需要把我們的員工培養(yǎng)成一個(gè)個(gè)“工匠”。工匠工作獲得金錢，但工匠不為錢工作。一個(gè)人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)就是他志向的表示、理想的所在。工匠不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，他們?cè)谙硎墚a(chǎn)品在手里升華的過程�？粗约旱漠a(chǎn)品在不斷改進(jìn)、不斷完善，最終以一種符合自己嚴(yán)格要求的形式存在。這也正迎合了我們企業(yè)開展的“全員改善”“持續(xù)改進(jìn)”等一系列的活動(dòng)，然而在開展這一系列的活動(dòng)中，一定要秉承“工匠精神”，不能流于形式，不然辛苦之水便又付之東流了。在我們的生活中，工作將占據(jù)相當(dāng)大的一部分時(shí)間，從事你認(rèn)為具有非凡意義的工作，方能給你帶來真正的滿足感。而從事一份偉大工作的唯一方法，就是去熱愛這份工作”。不可否認(rèn)，“工匠精神”是一種奉獻(xiàn)精神。它可能默默無聞，無私地貢獻(xiàn)著自己的光和熱，從而確保了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試想，若沒有這種精神，企業(yè)將會(huì)怎樣?作為公司中的一分子，我們都應(yīng)認(rèn)識(shí)到“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，“我是公司中的一員，我應(yīng)該對(duì)公司負(fù)責(zé)”。如果不
作奉獻(xiàn)的話，整個(gè)公司最終將會(huì)失去贏利的機(jī)會(huì)，受損失的不僅是公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。所以，為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“馬馬虎虎就可以”的想法。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。我曾經(jīng)聽了這樣的一個(gè)故事，東漢時(shí)有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來訪，見他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便對(duì)他說：“孺子何不灑掃以待賓客?”他答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋?”薛勤當(dāng)即反問道：“一屋不掃，何以掃天下?”陳蕃無言以對(duì)。這個(gè)故事生動(dòng)的表明，只有踏踏實(shí)實(shí)做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢業(yè)業(yè)圓滿完成自己看似微不足道的工作，家庭的興旺、公司的的繁榮才有可能實(shí)現(xiàn)啊!
總之，態(tài)度決定一切，一個(gè)企業(yè)的精神文化折射著它的管理態(tài)度，只有將“工匠精神”融入企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)長壽發(fā)展，基業(yè)長青才得以實(shí)現(xiàn);一個(gè)人的工作狀態(tài)折射著他的人生態(tài)度，只有秉承企業(yè)文化、用心做事，才能把事情做得出色，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)員工匠精神演講稿 篇4
敬愛的老師、親愛的同學(xué)們：
大家早上好!今天我很榮幸站在這里進(jìn)行演講。
七月，告示著一個(gè)里程的結(jié)束，十月，象征著一個(gè)新的開始，新的征程。從我們呱呱墜地開始，我們的人生之路也隨之拉開了序幕。人生之路曲折盤桓、錯(cuò)綜復(fù)雜，看似一條路的終點(diǎn)亦是另一條路的起點(diǎn)。人生沒有永遠(yuǎn)的居高不下，也沒有永遠(yuǎn)的低谷失意，一路走下去，才是人生的本意。
曾經(jīng)有人這樣說過：“不要因?yàn)橐患碌慕K止而感到悲傷，因?yàn)榻K點(diǎn)就是起點(diǎn)，它將為你開拓一個(gè)更廣闊的世界�！苯裉欤覀兏鎰e了高中的快樂生活，在石化，踏上了新的追夢旅途……每一個(gè)新的起點(diǎn)，都會(huì)是一次新的體驗(yàn)。在小學(xué)里，我們擁有了人生中第一次接觸社會(huì)的體驗(yàn)，在中學(xué)里，我們擁有了更多的體驗(yàn)，以此來豐富自己的人生，在高中里，我們站在了人生最重要的十字路口，這些旅程給我們帶來的或喜或憂，或酸或甜，都可以讓我們?cè)鲩L見識(shí)、豐富生活、增添情趣……生命因此而精彩。
每一個(gè)新的起點(diǎn)上，都會(huì)有新的挑戰(zhàn)，升高中里，我們面臨的挑戰(zhàn)僅限于學(xué)習(xí)方面，但步入大學(xué)，生活變得更加多姿多彩，我們所要面對(duì)的挑戰(zhàn)也相應(yīng)的越多：成績是一方面，更重要的是能力的培養(yǎng)、為人處事方面……正是這些挑戰(zhàn)，使得我們能更快地成長，更快地走向成熟，永不停步是成功真正的內(nèi)涵。
每一個(gè)新的起點(diǎn)上，都有新的感悟：生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣，都是青春的滋味，值得我們回味終生。
“人生永沒有終點(diǎn)�！敝挥械鹊侥泐康哪且豢�，才能說你走完了人生路，在此之前，新的第一次始終有，新的挑戰(zhàn)依然在，新的感悟不斷涌現(xiàn)……所有的一切，都要你自己去創(chuàng)造，你總在新的旅程中奔走。人生就像一杯濃濃的茶，需要你細(xì)細(xì)去品味，一個(gè)新字概括了它的全部，不同的時(shí)候能品出不同的味道，唯有這樣，才能算得上是一杯好茶，是一個(gè)完美的人生。人生沒有永遠(yuǎn)的絕境，每一條看似走到盡頭的小路其實(shí)還有“柳暗花明”。道路前面還是道路，人生也沒有永遠(yuǎn)的成功，只有把一次次成功當(dāng)作一個(gè)個(gè)奮斗的起點(diǎn)，不斷進(jìn)取，才能走向更大的輝煌。
步入蘭石化，學(xué)習(xí)技能與學(xué)習(xí)技能要同樣進(jìn)行。
中國制造能讓高鐵飛馳、蛟龍入海、玉兔登月，中國技工能在世界技能大賽中奪金摘銀，為何難以造出一支好用的圓珠筆、一個(gè)國人在海外瘋搶的馬桶?這段時(shí)間，這一話題引發(fā)熱議。強(qiáng)烈的不可思議背后，可能有一些我們忽視卻十分重要的問題�，F(xiàn)在主流觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了問題。這一觀點(diǎn)存在片面性。技能人才很重要但決定產(chǎn)品質(zhì)量的，難道僅僅是技術(shù)人才嗎?那些最普通的工人難道就不重要嗎?技術(shù)工人、普通工人，都是制造業(yè)中的基礎(chǔ)部分。真正的問題還是出現(xiàn)在基礎(chǔ)部分，即基礎(chǔ)秩序紊亂的問題。任何領(lǐng)域都存在一種基礎(chǔ)秩序，基礎(chǔ)秩序是否健康，直接關(guān)系到該領(lǐng)域是否健康。對(duì)于制造業(yè)來說，基礎(chǔ)秩序就是尊重人才尊重勞動(dòng)�，F(xiàn)在，很少有人不把人才當(dāng)回事了。但在企業(yè)，人才更多還是指向銷售人才、管理人才和技術(shù)人才。如此一列舉，問題出現(xiàn)了，企業(yè)大量的人員是普通工人，可在人才的筐里，并沒有普通工人的一席之地。具體到現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)普通工人干得再好，也不被稱為人才，也很難在收入、地位和前途上，有脫穎而出的機(jī)會(huì)。前些年，人們集體追過“國民床單”。上海貨吃香的時(shí)代也是勞動(dòng)最光榮的時(shí)代，這難道是偶然的邂逅嗎?普通工人是技術(shù)人才的源泉，普通工人的勤奮勤勉與技術(shù)人才的創(chuàng)新創(chuàng)造，在精神上具有同向性。一個(gè)企業(yè)存在大量工人“混日子”，怎么會(huì)出現(xiàn)技術(shù)人才“挑擔(dān)子”?又怎么會(huì)有過硬的產(chǎn)品?
不管何時(shí)都不能忘記自己的基礎(chǔ)，不管怎樣都不能打破基礎(chǔ)秩序。如果基礎(chǔ)秩序亂了，勞動(dòng)價(jià)值不能體現(xiàn)，就會(huì)“反者道之動(dòng)”。這就是今天弘“工匠精神”的原因所在�！肮そ尘瘛辈粌H僅是勤奮勤勉，還包括創(chuàng)新創(chuàng)造。
在長期的奮斗中，我國航天工作者不僅創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，而且鑄就了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”的載人航天精神——同樣體現(xiàn)了勤奮勤勉和創(chuàng)造的統(tǒng)一。相對(duì)于呼吁“工匠精神”，更應(yīng)該思考如何培養(yǎng)和激發(fā)這種精神。
“工匠精神”永遠(yuǎn)都不過時(shí)。造得出高鐵卻造不好圓珠筆，有技術(shù)人才的問題，但更重要的還是基礎(chǔ)秩序紊亂，勞動(dòng)最光榮的理念沒有落到實(shí)處。因此，當(dāng)前應(yīng)該大力弘揚(yáng)“工匠精神”，讓所有勤奮勤勉、創(chuàng)新創(chuàng)造的人，都能有前途有地位有收入。當(dāng)向上向善的價(jià)值觀形成了，所有的勞動(dòng)者都能愛崗敬業(yè)還愁人才不會(huì)涌現(xiàn)嘛!所以我們要努力學(xué)習(xí)技術(shù)，讓自己更加優(yōu)秀。
我的演講完畢，謝謝大家!
服務(wù)員工匠精神演講稿 篇5
在今年的“兩會(huì)”上，在作政府工作報(bào)告時(shí)提到，要鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的“工匠精神”，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。
很多人一聽到“工匠精神”，就不屑一顧。我們不妨來看一個(gè)真實(shí)的案例：今年的1月4日，在參加一個(gè)有關(guān)鋼鐵煤炭產(chǎn)能過剩的座談會(huì)時(shí)，舉例說中國至今不能生產(chǎn)模具鋼，如圓珠筆的“圓珠”。高鐵、大飛機(jī)都能造得出來，但一個(gè)小小的“圓珠”我們國家卻生產(chǎn)不出來，需要進(jìn)口。如果不是親自說出這個(gè)秘密，估計(jì)很多人都不知道。
什么是“工匠精神”?
所謂“工匠精神”，是樹立一種對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。工匠精神是愛心、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)共同作用的產(chǎn)物。有愛心，才有無私的奉獻(xiàn)和投入;有責(zé)任心，才有專注和執(zhí)著;有嚴(yán)謹(jǐn)，才有一絲不茍，追求完美。“工匠精神”是行動(dòng)力和執(zhí)行力交互作用的產(chǎn)物，在年復(fù)一年、日復(fù)一日的工作中，凝心聚力的操作和實(shí)踐內(nèi)化為人的精神。
“工匠精神”的內(nèi)涵是什么?是精益求精;是嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍;是專業(yè)、專心、專注;是堅(jiān)持、堅(jiān)守;是敬業(yè)、注意細(xì)節(jié)、追求完美，等等。
我們?yōu)槭裁葱枰?ldquo;工匠精神”?
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球壽命超過220xx年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多。德國有837家，荷蘭有222家，法國有196家。為什么這些長壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國家，是一種偶然嗎?他們的長壽秘訣是什么?他們都在傳承著一種精神——工匠精神。
我們看兩個(gè)具體的事例：
日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫就是一個(gè)具有工匠精神的企業(yè)家。他曾說：要用率真的眼睛目不轉(zhuǎn)睛地觀察現(xiàn)場。就在這種審視、傾聽、貼心當(dāng)中，我們才能第一次聽到“產(chǎn)品對(duì)我們的私語”，找到解決問題的對(duì)策。手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽產(chǎn)品的“哭泣聲”。如果找到了不合格產(chǎn)品，就是聽到了產(chǎn)品的“哭泣聲”，我就會(huì)想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受傷了呢?”當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)做自己的孩子，滿懷愛情，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”
中國皮革業(yè)的企業(yè)也不乏具備這樣精神的企業(yè)家。雙鳳鞋業(yè)的董事長周國榮也是一位具有工匠精神的企業(yè)家，她說：“為什么做鞋?因?yàn)橄矚g，所以千方百計(jì)想把鞋做好，見到一個(gè)人首先就看到他穿的鞋，從中看出一個(gè)人的品位、喜好、習(xí)慣、性格。做鞋人就應(yīng)該想著穿鞋人，穿鞋的人穿著是否舒適?是否好看?平常有空我就喜歡到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟顧客聊聊天，了解她們對(duì)產(chǎn)品的感受、喜好和需求，中國人腳型差別很大，所以我們要制作出讓人穿著舒適又時(shí)尚的鞋子并不容易。”一說到鞋，周總兩眼放光，似乎突然被什么點(diǎn)燃，那種熱情正是來自內(nèi)心的信念和熱愛。
物業(yè)管理發(fā)展到今天已經(jīng)三十多年，縱觀現(xiàn)在市場上琳瑯滿目的物業(yè)管理公司，能真正做到讓客戶滿意又感動(dòng)的又有幾家?筆者從自己公司運(yùn)營的實(shí)際狀況來看，物業(yè)管理之所以沒有真正的做到質(zhì)價(jià)相符，沒有做到真正的讓客戶尊重和感動(dòng)，除了本身行業(yè)發(fā)展的瓶頸及人員的素質(zhì)制約外，其核心問題是我們?nèi)鄙倬次返男暮?ldquo;工匠精神”。通俗的說就是做事浮躁、沒有責(zé)任、不敬業(yè)、不能把一件工作做到完美，老是留有可以繼續(xù)提高的空間等。那么物業(yè)管理人如何做到“工匠”精神?筆者拋磚引玉如下：
1、物業(yè)管理人需具有“情懷”，正確的價(jià)值觀是要對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣。
價(jià)值觀非常重要，它是關(guān)系到一個(gè)人的思想、目標(biāo)、方向及發(fā)展的動(dòng)力。沒有好的價(jià)值觀，就如在大海中沒有方向的船，沒有方向，永遠(yuǎn)也到達(dá)不了終點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理人來講，首先要喜歡這個(gè)專業(yè)，要對(duì)這個(gè)專業(yè)產(chǎn)生興趣。如果不喜歡，就沒有工作的樂趣，也就不能身浸其中做好分內(nèi)工作。如何做好我們的服務(wù)，如何通過我們專業(yè)、溫暖、親情的服務(wù)讓業(yè)主的生活離不開我們，讓他們的居住環(huán)境得到市場認(rèn)可的保值增值，這才是正確的物業(yè)服務(wù)的價(jià)值觀。如果沒有這樣價(jià)值觀的引領(lǐng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心，是管理服務(wù)不好一個(gè)項(xiàng)目的，更不要說能超出業(yè)主的期望。通俗的說，這樣的價(jià)值觀，就要求物業(yè)管理人少一些浮躁;多一些純碎;少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地;少一些急功近利，多一些專注持久;少一些粗制濫造，多一些優(yōu)良精品。
2、物業(yè)管理人需具備“專業(yè)”、“專注”的精神。
物業(yè)管理四大專業(yè)(保潔、保綠、保衛(wèi)和保修)看似平常簡單，但做起來確實(shí)需要扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)做后盾。一個(gè)項(xiàng)目為什么體現(xiàn)不出專業(yè)?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因很簡單，專業(yè)不扎實(shí)。問題的根源出現(xiàn)在管理者。管理者的實(shí)操能力和經(jīng)驗(yàn)都不過關(guān)，怎么去培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?帶隊(duì)伍?清潔工具如何使用?設(shè)備原理和運(yùn)行如何做到了如指掌?綠化如何修剪、施肥?安全管理環(huán)節(jié)如何做到無縫對(duì)接?突發(fā)事件來臨如何應(yīng)對(duì)?等等，這些專業(yè)必須要求物業(yè)管理人扎實(shí)掌握。不掌握好，基本功不扎實(shí)，上了戰(zhàn)場只能白白送死。作為管理者，你要給員工一碗水，自己就要具備一桶水。只有自己專業(yè)，培訓(xùn)好員工上崗，在崗位上實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，就會(huì)凸顯專業(yè)。此路沒有捷徑可走，唯有學(xué)習(xí)學(xué)成、然后腳踏實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)，員工合格上崗，檢查、考核獎(jiǎng)懲跟上，才能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。只有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，才能產(chǎn)生精細(xì)的服務(wù)。
“專注”就是在專業(yè)的基礎(chǔ)上做到“補(bǔ)位”，能超出業(yè)主需要服務(wù)的預(yù)期，讓業(yè)主能發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生“滿意+驚喜”的贊許。如：機(jī)動(dòng)車停放要求車頭一律朝外;晚班的秩序巡邏人員均穿布鞋，減少對(duì)業(yè)主休息的打擾;清潔工在水龍頭上纏上布條，減少水花飛濺的噪聲;樣板間客戶看房回來，讓鞋頭一律朝外，方便客戶穿著;社區(qū)停水，協(xié)調(diào)水車開進(jìn)社區(qū)方便業(yè)主取水;對(duì)講機(jī)聲音的傳達(dá)一律使用耳麥，等等。只有集中精力，全神貫注就沒有做不好的服務(wù)。只需要在專業(yè)、專注上下足功夫。
3、物業(yè)管理人需具備把一件事情做精細(xì)、做精、做完美的恒心和毅力。
物業(yè)管理的產(chǎn)品是無形的，它是通過現(xiàn)場員工的行為規(guī)范呈現(xiàn)出來給業(yè)主的感覺和感受。很多的企業(yè)之所以做不好物業(yè)管理，是認(rèn)為物業(yè)管理沒有含金量，沒有核心競爭力，沒有具體的產(chǎn)品和實(shí)物抗衡。其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。物業(yè)管理需要做的文章很多很多�？头行牡亩囗�(xiàng)增值服務(wù)，業(yè)主家里的需求一個(gè)電話就能全部解決，這才平時(shí)想都不敢想的事情全部能夠?qū)崿F(xiàn);互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、眾多APP;一線物業(yè)品牌的云服務(wù)、睿服務(wù)等等，都是近幾年的騰飛給業(yè)主的生活帶來了極大的便捷。但不管科技如何發(fā)展，物業(yè)服務(wù)都離不開兩項(xiàng)內(nèi)容：人的服務(wù)和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務(wù)上做不到精細(xì)，總留缺陷，也讓業(yè)主產(chǎn)生遺憾。
如，筆者管理項(xiàng)目的一個(gè)客服人員，在得知一個(gè)拖欠一年多物業(yè)費(fèi)沒有繳納的業(yè)主的兒子明天要結(jié)婚的消息時(shí)，她匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理在此事上用心做足了文章。在通往業(yè)主家的道路上鋪上了一層紅色的地毯;在必經(jīng)之路的兩旁扎滿了五顏六色的彩帶和鮮花;在單元門上貼上了印有自己公司LOGO的喜字;把業(yè)主單元的公共區(qū)域打掃的一塵不染、窗明地凈;為外來親人祝賀的客戶提供足夠的車位;在主門口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全家走出大門的那一刻，她帶領(lǐng)全體員工列隊(duì)在門口迎接，齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排，讓這位業(yè)主非常感動(dòng)，并主動(dòng)繳納了拖欠的所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并通過自身的傳播，其他的業(yè)主隨之繳納拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果不是把一件事做細(xì)、做精、做完美就不會(huì)出現(xiàn)這么好的結(jié)果。所以說，在物業(yè)管理現(xiàn)場，有很多很多的細(xì)節(jié)可以再挖掘，有很多很多的點(diǎn)可以再延伸，有很多很多的服務(wù)可以再創(chuàng)新。只有注意細(xì)節(jié)，只有把業(yè)主的事情做完美，就一定能收獲業(yè)主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。
再如，筆者另外一個(gè)項(xiàng)目的公共衛(wèi)生間，是建于70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個(gè)衛(wèi)生間，物業(yè)服務(wù)中心卻做足了文章。張貼了溫馨的提示標(biāo)語;安裝了人性的愛心掛物架和手機(jī)放置盒;放置了洗手液、擦手紙和垃圾桶;擺放了生機(jī)勃勃的綠植，同時(shí)安排保潔員定時(shí)清潔，使這間老式的衛(wèi)生間散發(fā)出整潔有序，受到了業(yè)主的一個(gè)又一個(gè)的點(diǎn)贊。
4、物業(yè)管理人需具備堅(jiān)持、堅(jiān)韌、堅(jiān)守的品質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)枯燥無味的工作，每一天面對(duì)不同的業(yè)主，每一天與家長里短打交道，時(shí)間長了久了，難免會(huì)產(chǎn)生“審美疲勞”，再好的脾氣也會(huì)磨出棱角。但維系一種良好的客戶關(guān)系需要花費(fèi)很長的時(shí)間，但要破壞這種關(guān)系易如反掌。物業(yè)管理人如何去堅(jiān)持做好重復(fù)不變的工作，如何去堅(jiān)守為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業(yè)管理人是否具備這樣的責(zé)任，也是“工匠精神”中最重要的組成部分。
堅(jiān)持就要做到把每一個(gè)樓梯都清潔干凈;堅(jiān)持就是把每一個(gè)業(yè)主當(dāng)親人;堅(jiān)持就是把業(yè)主的每一個(gè)問題都落實(shí)到實(shí)處;堅(jiān)持就是把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事;堅(jiān)持就是業(yè)主不來，我絕不離開沒有落鎖的車門半步。
堅(jiān)持就是要把業(yè)主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅(jiān)持就是無論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅(jiān)持就是站好每一班崗;堅(jiān)持就是看護(hù)好業(yè)主每一個(gè)小家的安全;堅(jiān)持就是你找我時(shí)情緒激動(dòng)，你走時(shí)我笑臉相送。
堅(jiān)守就是打不還手，罵不還口;堅(jiān)守就是天天上漲的物價(jià)仍不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)守就是天下暴雨只要項(xiàng)目有事也會(huì)在第一時(shí)間趕到;堅(jiān)守就是天降大雪業(yè)主早上出門時(shí)已經(jīng)有了出行的路。
堅(jiān)守就是省吃儉用改善小區(qū)的環(huán)境;堅(jiān)守就是眾多業(yè)主支持物業(yè)上調(diào)服務(wù)費(fèi);堅(jiān)守就是春節(jié)業(yè)主送往門崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅(jiān)守就是每天站在崗?fù)ど夏憬o我的微笑……
如果說以前靠勞動(dòng)力優(yōu)勢，我們勉強(qiáng)還能混過關(guān)，隨著時(shí)代的變化，如果我們?nèi)圆慌嘤?ldquo;工匠精神”，你不僅成不了“制造強(qiáng)國”，連“制造大國”有可能會(huì)被除名。
作為物業(yè)管理人的我們，如果不讀懂什么是“工匠精神”，不去傳承這種精神，做事不專業(yè)、不專注、不敬業(yè)、不注意細(xì)節(jié)、不追求完美、不去堅(jiān)持和堅(jiān)守，物業(yè)管理就難出精品，難出品牌，難出大家，那么這個(gè)行業(yè)的春天雖然看起來很美，但也會(huì)是曇花一現(xiàn)。