跟國外客戶溝通技巧（通用3篇）
跟國外客戶溝通技巧 篇1
向溝通對手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
溝通進行中應避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意
—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節(jié)
—Is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)
說“不”的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。
向溝通對手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
溝通進行中應避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意
—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節(jié)
—Is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)
說“不”的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費溝通對手的時間
-- ...then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。
達到目地，立即離開
—Im glad to have met you, Mr. Lee.
如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。
保留溝通對手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失�？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
跟國外客戶溝通技巧 篇2
1、父母與孩子要坦誠交心。這樣才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出現(xiàn)了問題然后才能對癥下藥，給予適當?shù)囊龑Ш蛶椭Ｆ┤缬龅胶⒆佑行┎涣夹袨闀r，如上網(wǎng)成癮、抽煙等，父母首先要冷靜處理，不要氣昏了頭。要以體貼、諒解的語氣鼓勵孩子說出原因或心中感覺，巧妙地使用沉默與傾聽，領(lǐng)略孩子談話的要點或弦外之音。由于父母的態(tài)度誠懇及友善，孩子會毫無保留地宣泄內(nèi)心的情感，通過聆聽、對話的方式，父母逐漸引導孩子重新思考問題的核心，共同摸索一個解決的辦法，孩子知道父母尊重他、愿意接受他，了解他和幫助他，當然孩子也就會聽父母的話，改正不良毛病。
2、要達到良好的溝通，父母溫和的態(tài)度很關(guān)鍵。如果父母在孩子面前總是處于居高臨下的地位，總是以一副威嚴的的面孔對孩子，以嚴厲的語氣與孩子講話，無形中會使孩子產(chǎn)生畏懼的心理，從而不敢和父母交流，有的孩子甚至還會產(chǎn)生反抗的心理。這樣不僅達不到教育孩子的目的，而且還會阻斷親子間的溝通。父母只有以溫和的態(tài)度對待孩子，才能使孩子感到愛和溫暖，才能使孩子愿意向父母吐露心聲，才能達到孩子愿意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蠻的方式打孩子，就會造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行為，最終只會出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是打出一個小霸王，你打他他就打別人。二是打出一個窩囊廢，他見了誰都害怕。這是家長愿意看到的結(jié)果嗎?當然不是，所以還是要與孩子講道理，以理服人。
3、平等相處，把孩子視為自己的朋友。真正的朋友是無年齡、無性別、無職位、無地位之分。與孩子交朋友，用老百姓的話說就是要看得起孩子，對他有一種認可的態(tài)度，而不是用成人的眼光，完美無缺的標準，高出孩子實際年齡的尺度來要求孩子。否則，就會造成孩子對父母懼怕的心理，甚至是存有戒心，那么他就會敬而遠之，不可能向父母袒露胸懷的。父母只有與孩子平等相處，尊重他的意愿，孩子才會把你當作真正的朋友，愿意和你分享他的憂愁，也才不會壓抑和膨脹。父母才能給孩子真正的朋友感覺，父母在孩子的心目中才是真正的力量源泉，父母給孩子的愛才能永遠不衰竭，成為孩子向上的精神支柱，成為孩子心靈的永久歸屬。《中學生心理》雜志一篇文章中寫到，94，5%的網(wǎng)癮青少年對父母產(chǎn)生敵意，北京軍區(qū)總醫(yī)院青少年心理成長基地陶然主任，在收治641例網(wǎng)絡成癮青少年臨床心理分析報告中指出：青少年網(wǎng)癮的影響因素包括家庭、學校、社會，其家庭因素的影響為主要的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：46%網(wǎng)癮青少年在童年期受過重大生活的創(chuàng)傷。94，5%的孩子對父母有敵意，52%的孩子評價父母缺乏溫暖和理解。孩子對父母有敵意怎么會愿意接受父母的教育呢?
4、和孩子交流時要多傾聽、少說話。許多家長在與孩子溝通過程中，總是自己說讓孩子聽，特別是當孩子在某一個問題上申訴時，家長就以翅膀長硬了為理由，堵住了孩子說話的機會，而這樣的交流，實際上是家長給自己設(shè)置了與孩子溝通的障礙。如果家長要了解孩子的想法與感受。就應當多讓孩子說，既算是孩子真的犯了錯誤，父母也要靜下心來，以同情與認同的態(tài)度，站在孩子的立場讓他傾訴，不要打斷孩子的說話，加插自己的意見與批評，孩子心中的感受得以抒發(fā)后，煩惱自然就會消失一半。這樣做不但可增進親子溝通的感情，也可以讓孩子明白，當遇到任何煩惱時，回到家里都會得到父母的體諒和支持。這會增加孩子的安全感，當然，孩子也更愿意在這種安全感中多與父母交談和溝通，把自己的所感所想都傾訴給父母。
5、與孩子一起探討教育的方法。不少父母為教育孩子徹夜難眠，到處打聽教育孩子的方法，卻忽略了一個簡單的道理，如農(nóng)民種莊稼，知道莊稼最需要的養(yǎng)料是最好的養(yǎng)料，企業(yè)家懂得顧客最滿意的商品才是最好的商品，孩子最喜歡的方法才是最好的方法。家長不妨找孩子一起探討，什么教育方法才是受孩子歡迎的。家長應當怎么做才是孩子感到快樂并愿意接受的。教育者父母的行為和態(tài)度方式最直接深刻地影響教育對象，在這個過程中我們要給孩子什么，必須先明確他需要什么?如現(xiàn)在的孩子追星的問題，有一個家長就特別明智，她的女兒偶像是周杰倫，她說作為我個人并不欣賞周杰倫，但因為女兒喜歡，我只好試著去了解，如果父母看不起周杰倫，哪么他必然形成代溝。家長說我搜集周杰倫的資料，他是奮斗出來的天才，青少年喜歡他是有原因的，他生活在單親家庭，對母親非常孝順，這是很感人的，出售周杰倫的書我是見一本買一本，跟女兒學唱他的歌。然后去與孩子有效地引導，理性地對待偶像，母子之間就有了共同的話題。我認為歌唱得不好并不重要關(guān)鍵是與孩子溝通，溝通比水平更重要。
跟國外客戶溝通技巧 篇3
訓心得
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，
不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題�？傊眯拇γ總�人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。