與客戶聊天的溝通技巧（精選3篇）
與客戶聊天的溝通技巧 篇1
他們往往講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導(dǎo)購(gòu)員的銷售和服務(wù)工作，不管導(dǎo)購(gòu)人員說什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導(dǎo)購(gòu)無(wú)從下手，捉摸不透。簡(jiǎn)單來說，高冷型客戶，他們工作認(rèn)真細(xì)致，習(xí)慣在可控環(huán)境里做事，對(duì)于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待他們要認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑�，店面�?dǎo)購(gòu)員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷;而且提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會(huì)刁難店面導(dǎo)購(gòu)，例如，他們會(huì)以質(zhì)問的語(yǔ)氣問：“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決?”他們會(huì)對(duì)銷售和服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)提出自己的看法。時(shí)間觀念強(qiáng)，追求高效完成某項(xiàng)工作，所以他們考慮的是他們的時(shí)間要花得值，向往第一感覺，要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
導(dǎo)購(gòu)需要成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的、非常專業(yè)的服務(wù)和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會(huì)提出些問題，甚至是質(zhì)問，如果導(dǎo)購(gòu)員不能很好地回答，那么對(duì)他們的吸引力就會(huì)大大降低;在與他們探討需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語(yǔ)和詞匯，如高效、時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導(dǎo)購(gòu)的問題的時(shí)候，也是不慌不忙。他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作不會(huì)像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法，他們會(huì)配合店面導(dǎo)購(gòu)的工作，前提是導(dǎo)購(gòu)能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。
導(dǎo)購(gòu)與他們的關(guān)系要花時(shí)間來建立，不可強(qiáng)迫對(duì)方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠(chéng)度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長(zhǎng)期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對(duì)方打交道時(shí)經(jīng)�？梢圆捎玫脑~匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數(shù)三顆星
對(duì)導(dǎo)購(gòu)很友好，導(dǎo)購(gòu)可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)員所講的東西反應(yīng)迅速，有時(shí)會(huì)打斷門店導(dǎo)購(gòu)員，有時(shí)也會(huì)同門店導(dǎo)購(gòu)員開玩笑。希望獲得關(guān)注，追求被人認(rèn)可，不太關(guān)注細(xì)節(jié)，過程喜歡簡(jiǎn)單，有創(chuàng)意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導(dǎo)購(gòu)可以從他們那里獲得很多有價(jià)值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示門店導(dǎo)購(gòu)員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語(yǔ)和詞匯，如上級(jí)認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇2
1.打開話題。聊天需要一個(gè)話題，而我們與客戶主動(dòng)溝通的過程，往往這個(gè)話題是我們自己選的，這里要求這個(gè)話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們?nèi)ド鐓^(qū)拜訪老人的時(shí)候，大家一起聊天，提出一個(gè)話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達(dá)到了加強(qiáng)客戶關(guān)系的目的。
2.老人對(duì)什么更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經(jīng)歷，他們也都愿意提起曾經(jīng)最美好的回憶，最寶貴的經(jīng)歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會(huì)上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處?kù)乓驗(yàn)楹⒆邮撬麄兊尿湴�，所以聊孩子也是很好的話題。老人對(duì)生活總是很有感悟的，我們經(jīng)�？吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談?wù)勆畹母形颍彩遣诲e(cuò)的話題。
3.語(yǔ)言表達(dá)技巧。與客戶夠同的時(shí)候，要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧,巧妙的贊賞對(duì)方并引導(dǎo)對(duì)方。比如，老人說起曾經(jīng)做的什么什么事，我們要贊同老人曾經(jīng)的做法，結(jié)合一些如今時(shí)事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細(xì)的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當(dāng)我們表示出對(duì)客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。
4.肢體語(yǔ)言的配合。肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能透漏出我們內(nèi)心的真實(shí)想法，據(jù)調(diào)查研究，一個(gè)完整的信息語(yǔ)言成分只占7%，而聲調(diào)占38%，肢體語(yǔ)言則占了55%，而肢體語(yǔ)言往往是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，很少具有欺騙性，所以，在于客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語(yǔ)言，做到“言行一致”。在客戶進(jìn)門的時(shí)候要注意與客戶握手，在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們要經(jīng)常微笑，在客戶講話的時(shí)候，我們的目光要對(duì)準(zhǔn)客戶等等。
與客戶聊天的溝通技巧 篇3
〓客戶真正的購(gòu)買原因〓
“交談中你能得到最重要的信息是——他們?cè)敢鉃楹钨I單。通常，用戶眼睛發(fā)亮、或迫不及待地表達(dá)所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創(chuàng)始人Neville Medhora
〓用戶訪問網(wǎng)站的理由和問題〓
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網(wǎng)站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網(wǎng)站”
——Crininally Prolific高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Dmitry Gragilev
〓產(chǎn)品是否提供了真實(shí)需求的解決方案〓
“在交談中你學(xué)到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯(cuò)誤：集中時(shí)間和金錢在產(chǎn)品上，而忽視了與客戶發(fā)展關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)人問津。后來花了一年時(shí)間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創(chuàng)始人Alex Turnbull
〓隨時(shí)獲知用戶使用反饋〓
“失去用戶的反饋，你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進(jìn)工作并減少客戶流失。”
——Convince and Convert創(chuàng)始人Jay Baer
〓了解用戶的生活煩惱〓
“切身相關(guān)才是人們真正關(guān)注所在。越深入的交流，會(huì)讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補(bǔ)補(bǔ)”，針對(duì)需求去有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是完美之道。”