推銷溝通交流技巧(精選3篇)
推銷溝通交流技巧 篇1
一.什么是溝通
廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受,并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收.
1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程
在一段時(shí)間之內(nèi),具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談,或跟好朋友電話聊天,也包括在聊天室里的聊天。
2.溝通是一種很有意義的活動
在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為”結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價(jià)值對應(yīng)出此溝通的"有多重要"?
3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動
在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之 前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果,例如小孩跟父母開口要錢,說了“我沒有了,能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”,此時(shí)再還未造成互動前,不能知曉結(jié)果為何,可能是yes,也可能是no.因此, 就沒有形成溝通.
二.人際溝通的重要性
溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).如果 沒有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識
從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日,我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始,在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章,同時(shí)也為開辟國際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
例如:從大處來講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日,我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會國家的一致贊同,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會議是第三世界崛起的開始,在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章,同時(shí)也為開辟國際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。
從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
推銷溝通交流技巧 篇2
(一) 語言表達(dá)技巧
語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。
《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事:諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來到一個(gè)地方,居住在這塊平原上,他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅,他并非直接阻止他們造塔,而是攪亂他們的語言,使他們彼此語言不通,結(jié)果由于缺乏共同語言,無法協(xié)作配合,通天塔始終未能建成。
這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。
言語溝通能力為銷售經(jīng)理首要技能。掌握了語言藝術(shù),就為銷售經(jīng)理打開成功之門提供了鑰匙?鬃诱f過:“言不順,則事不成”。言為心聲,不恰當(dāng)?shù)恼f話方式容易造成別人對你的誤解,繼而懷疑你的人品.因此,我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠誠懇懇的說話習(xí)慣。
1.直言
培根曾說過:“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現(xiàn),也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國有個(gè)俗語叫見外,往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想,如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一開口就說“對不起”,一插話就問“我能不能打斷一下”,他們也會以一種異樣的眼光看待你。
直言是一種自信的結(jié)果,因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng),說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙,因?yàn)槿藗円话闶遣粫䱷|意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。
有些國家,人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國,主人若請你吃飯,如果每道菜上來時(shí)你都客氣一番,遲遲不動,那么,也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者,當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時(shí),你自謙過分,那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中,特別說逆耳之言時(shí)要注意以下問題。
直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對一群正在打撲克的人“請不要吵鬧,家里有人做夜班”時(shí),語調(diào)溫和,并微欠身舉手示意,還略帶抱歉的笑意,就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時(shí),誠懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。
2.委婉
在銷售些話雖然完全正確,但對方往往礙于情感而難以接受,這時(shí),直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些,也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見,這就是委婉的妙用.
3.模糊
在銷售過程中,有時(shí)會因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,這時(shí),就可以把你輸出的信息“模糊化”,以便既不傷害別人,又不使自己難堪。
請看《少林寺》中的一段臺詞: 方丈:盡形壽,不近色,汝今能持否? 覺遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不殺生,汝今能持否? 覺遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺遠(yuǎn):(猶豫不絕)! 方丈:(高聲催問)盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺遠(yuǎn):知道了!
4.反語
《晏子春秋》中有一個(gè)故事,說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首,晏子就上前拜見景公,開紿了下面一段對話: 晏子:燭鄒有三大罪狀,哪能這么輕易殺了呢?請讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎? 景公:當(dāng)然可以。 晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒,你為大王養(yǎng)鳥,卻讓鳥逃走,這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人,這是第二條罪狀;把你殺了,天下諸候都會責(zé)怪大王重鳥輕人,這是第三條罪狀。 晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產(chǎn)效果,又沒使自居高位的君王難堪。
5.、沉默
在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會兒,這是自信的表現(xiàn),“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤Ψ秸f話,而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默,要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。
6、自言
《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江,曾好幾次要死于非命,而全靠自報(bào)家門:“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇,一旦有伯樂在場,你就該象千里馬一樣引頸長嘶幾聲,以期引起有識者的注意。戰(zhàn)國時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼,不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語:“長鋏歸來乎”而引起孟嘗君的注意嗎?
7、幽默
恩格斯認(rèn)為:“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中,幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí),有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況,羅斯福不好正面拒絕,就問他:“你能保密嗎?”“能”對方答道,羅斯福笑著說:“你能我也能”。
8、含蓄
中國人含蓄的傳統(tǒng)。很多場合不便把信息表達(dá)得太清晰,而要靠對方從自己的話語中揣摩體會。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛,她的女友好心勸她,說那個(gè)男青年相貌平平,不夠帥氣。這位姑娘回答:“謝謝你的關(guān)心,你的話的確有一定的道理,但我欣賞這樣一句名言‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯,而是因(yàn)榭蓯鄄琶利?rsquo;。”
推銷溝通交流技巧 篇3
童年時(shí)候的我比較膽小,很少說話,也很少跟別人溝通,并不是一個(gè)活潑的孩子。正因?yàn)檫@樣,學(xué)校的同學(xué)才不理我,從來不跟我玩,同時(shí),我才明白了溝通的重要性。那一件事一直讓我記憶猶新。
記得三年級的時(shí)候,我是一個(gè)很膽小,很文靜的一個(gè)男孩,老師與同學(xué)都不太喜歡我,因?yàn)槲移綍r(shí)很少說話,學(xué)習(xí)成績也不是很好。在他們的眼中,我就是一個(gè)透明的人,總是忽略我的存在,從來不在乎我的感受。每逢下課,同學(xué)們各自沖出教室,到外面玩耍去了,唯有我自己一個(gè)人坐在自己的座位上發(fā)呆,我的心充滿了悲傷感,感到非常自卑,內(nèi)心受到極大的傷害,同學(xué)們對我的無視,更加重了我思想上的負(fù)擔(dān),我開始有一種想哭的感覺。放學(xué)回家,我自己坐在床上反省,媽媽見我臉色不太好,就追問理由,她得知事情的經(jīng)過后,便安慰我說:“他們不理你是因?yàn)槟愫苌僬f話,不善于跟他人溝通,你可以試著跟他們說說話,溝通一下呀。”當(dāng)時(shí)無助的我不得不聽從媽媽的議建,我照辦了,沒想到一周后,同學(xué)們與老師就改變了對我的態(tài)度,我現(xiàn)在可以和同學(xué)們一起玩耍,一起說笑,美麗的校園里留下了我們歡快的笑聲,我因此感到無比的快樂與自豪。
經(jīng)過這件事我才明白了溝通有多么重要,世界因溝通變得美麗;大地因溝通變得蒼翠;人類因溝通變得快樂。請學(xué)會溝通吧!這需要你細(xì)心。在溝通中點(diǎn)亮別人的內(nèi)心,也點(diǎn)亮了自己的內(nèi)心,共筑一座美麗的心靈橋梁。