推銷溝通交流技巧（精選5篇）
推銷溝通交流技巧 篇1
(一) 語言表達(dá)技巧
語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。
《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來到一個(gè)地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們?cè)焖�，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結(jié)果由于缺乏共同語言，無法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。
這一故事充分道出了語言在人們交往中的重要功能。
言語溝通能力為銷售經(jīng)理首要技能。掌握了語言藝術(shù)，就為銷售經(jīng)理打開成功之門提供了鑰匙�？鬃诱f過：“言不順，則事不成”。言為心聲，不恰當(dāng)?shù)恼f話方式容易造成別人對(duì)你的誤解，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠(chéng)誠(chéng)懇懇的說話習(xí)慣。
1.直言
培根曾說過：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一開口就說“對(duì)不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。
直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對(duì)手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。
有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó)，主人若請(qǐng)你吃飯，如果每道菜上來時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng)，那么，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí)，你自謙過分，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說逆耳之言時(shí)要注意以下問題。
直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧，家里有人做夜班”時(shí)，語調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。
2.委婉
在銷售些話雖然完全正確，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.
3.模糊
在銷售過程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。
請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠(yuǎn)：知道了!
4.反語
《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對(duì)話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語批評(píng)齊景公重鳥輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果，又沒使自居高位的君王難堪。
5.、沉默
在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。
6、自言
《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇，一旦有伯樂在場(chǎng)，你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：“長(zhǎng)鋏歸來乎”而引起孟嘗君的注意嗎?
7、幽默
恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道，羅斯福笑著說：“你能我也能”。
8、含蓄
中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對(duì)方從自己的話語中揣摩體會(huì)。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛，她的女友好心勸她，說那個(gè)男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯�，而是因�(yàn)榭蓯鄄琶利?rsquo;。”
推銷溝通交流技巧 篇2
一.什么是溝通
廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收.
1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程
在一段時(shí)間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2.溝通是一種很有意義的活動(dòng)
在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為”結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這 么做?以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的"有多重要"?
3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)
在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之 前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何,可能是yes，也可能是no.因此, 就沒有形成溝通.
二.人際溝通的重要性
溝通是人與人之間信息交流的必要手段,溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù).如果 沒有成功的溝通,管理者就不能上傳下達(dá),銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系..良好的溝通,是相互之間產(chǎn)生很好的共情,在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)
從大處來講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會(huì)議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會(huì)議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫下了輝煌篇章，同時(shí)也為開辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
例如:從大處來講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知, 1955年4月18日，我們敬愛的周曾在萬隆會(huì)議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī), 萬隆會(huì)議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫下了輝煌篇章，同時(shí)也為開辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。
從小處來看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.
推銷溝通交流技巧 篇3
即興引入法
巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話，引來對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
推銷溝通交流技巧 篇4
開啟說話的通道。
有些班主任找學(xué)生談話，往往是唱“獨(dú)角戲”，學(xué)生始終處于被動(dòng)的“聽”的地位，盡管班主任不斷地提醒學(xué)生講話，但學(xué)生始終一言不發(fā)，最多只是“嗯”、“啊”的應(yīng)付，缺乏師生之間的交流。把談話變成了枯燥的說教，這樣的談話不會(huì)有什么好的效果。
談話剛開始時(shí)，氣氛容易沉悶，因?yàn)閷W(xué)生可能好缺乏必要的心理準(zhǔn)備，不知道班主任為什么找他談話，準(zhǔn)備談些什么內(nèi)容，會(huì)不會(huì)對(duì)自己批評(píng)，顧慮甚多。這時(shí)班主任要設(shè)法解除學(xué)生的心理顧慮，以和藹可親的態(tài)度、細(xì)膩豐富的感情、恰到好處的分寸，來形成良好的談話場(chǎng)景。談話時(shí)可以采用“老師是你的知心朋友”、“老師很愿意聽你的意見”、“聽了你的意見對(duì)老師有一定的幫助，之類和善的話來誘導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生說話的欲望;或先與學(xué)生寒暄一番;或表揚(yáng)學(xué)生的進(jìn)步。切忌一見面就給學(xué)生一個(gè)“下馬威”，把學(xué)生說話的閘門堵得死死的。
談話過程中，班主任應(yīng)注意學(xué)生的情緒變化。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生欲說又止，不妨把話停下來，給機(jī)會(huì)讓學(xué)生先講。學(xué)生說話的時(shí)候不要輕易的插嘴，要耐心讓學(xué)生把心里話倒出來。學(xué)生中斷了說話，或是該學(xué)生發(fā)表意見了，不要急躁的催促學(xué)生開口，應(yīng)設(shè)法打法學(xué)生的思想顧慮，并允許學(xué)生稍做思考，給他思考的時(shí)間。在學(xué)生講話時(shí)，班主任要以與及時(shí)適當(dāng)?shù)姆答�，采用諸如表情、姿態(tài)、感嘆詞、或稍作評(píng)論來表達(dá)自己對(duì)學(xué)生說話的熱情和興趣。有時(shí)班主任微微的一笑、贊同的點(diǎn)一下頭、一個(gè)充滿熱情的“對(duì)”字，都是對(duì)學(xué)生有力的鼓勵(lì)。
學(xué)生有了說話的欲望，談話工作就成功了一半。
推銷溝通交流技巧 篇5
準(zhǔn)備工作。
如和老師面談，應(yīng)提前預(yù)約，防止到校后老師有事外出。溝通主要內(nèi)容家長(zhǎng)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，避免溝通時(shí)羅嗦半天，也說不到關(guān)鍵點(diǎn)，那就達(dá)不到溝通目的。
溝通方式。
利用手機(jī)交流。現(xiàn)在老師大多會(huì)建一個(gè)家長(zhǎng)微信群，方便及時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，一些小事情可以通過網(wǎng)絡(luò)跟老師聯(lián)系。
到學(xué)校和老師面談。需要跟老師正面溝通孩子的事情時(shí)，比如有關(guān)孩子學(xué)習(xí)方案的制定，針對(duì)孩子壞毛病的管理方案，這些大事才選擇面談，一般情況下不要太打擾老師。
面談次數(shù)。
非畢業(yè)班家長(zhǎng)，每學(xué)期兩到三次跟老師面談溝通即可。
第一次適宜在開學(xué)兩個(gè)星期后。無論學(xué)校還是學(xué)生，在這個(gè)時(shí)候都已經(jīng)基本上調(diào)整到正常狀態(tài)了。家長(zhǎng)到學(xué)校去，可以同老師一起制訂一下本學(xué)期的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃。
第二次適宜在期末考試前一個(gè)月。到學(xué)校和老師一起針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況制訂出復(fù)習(xí)計(jì)劃。
除此之外，您也可以在學(xué)期中，到學(xué)校去看看。畢業(yè)班家長(zhǎng)面談次數(shù)每個(gè)月一到兩次。每次月考后向老師了解孩子的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)和老師商討提高對(duì)策。電話交流次數(shù)，根據(jù)突發(fā)情況而定。如孩子生病請(qǐng)假，孩子小測(cè)驗(yàn)成績(jī)下降等，應(yīng)及時(shí)和老師取得聯(lián)系。
溝通內(nèi)容。
有些家長(zhǎng)在和老師談話中，總會(huì)說到，自己工作忙，孩子就全交給老師了，該打該罰隨你辦這類的話，雖然表達(dá)了家長(zhǎng)對(duì)老師的充分信任，但教育孩子不僅僅是只需要學(xué)校教育就行的，家庭教育對(duì)孩子的影響也是深遠(yuǎn)的。
家長(zhǎng)應(yīng)該向老師表明，教育孩子是自己不可推卸的責(zé)任，希望能多得到老師的指點(diǎn)。如果孩子有進(jìn)步一定要肯定教師的功勞，畢竟誰都希望自己的付出能得到承認(rèn)。
對(duì)老師的教學(xué)或管教不滿意，不宜直接對(duì)老師無禮或攻擊，而用委婉的態(tài)度向老師建議。把孩子優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)客觀地介紹給老師。
學(xué)習(xí)成績(jī)不是溝通的唯一內(nèi)容，老問一個(gè)事誰都煩，教育的內(nèi)容是很豐富的，別只盯成績(jī)!有些家長(zhǎng)在孩子犯了錯(cuò)誤后，當(dāng)著老師、同學(xué)的面拳打腳踢，這是錯(cuò)誤的，不僅會(huì)給孩子的心靈造成極壞的影響，也會(huì)讓老師感覺尷尬。
溝通內(nèi)容決定溝通時(shí)間。時(shí)間的長(zhǎng)短上，家長(zhǎng)也要有掌握。針對(duì)孩子出現(xiàn)的重要問題或者重要階段的輔助方法多談，以免影響老師備課、批改作業(yè)的時(shí)間。
溝通是一門藝術(shù), 學(xué)點(diǎn)和老師溝通技巧，既是為了您的孩子在學(xué)校里能愉快地學(xué)習(xí)生活，也可以提高您個(gè)人素質(zhì)。愿廣大家長(zhǎng)朋友們都能和老師溝通愉快!