論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧（精選3篇）
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧 篇1
一. 引導(dǎo)客戶的思路
首先，用提問(wèn)引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。
最后，你可以這樣問(wèn)：“王經(jīng)理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件，給您提供的是一個(gè)查找客戶→管理客戶→維護(hù)客戶的一個(gè)平臺(tái)，這可是為你工作上節(jié)省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”
二、掌握談話的主動(dòng)權(quán)
一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷(xiāo)售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問(wèn)，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行。
三.要做到心中有數(shù)的提問(wèn)
銷(xiāo)售人員在向客戶提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前要做好充分的準(zhǔn)備，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策�？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷(xiāo)售人員干什么呢?
四.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)
銷(xiāo)售人員應(yīng)有為客戶解決問(wèn)題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門(mén)知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧 篇2
1、養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣
習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語(yǔ)言習(xí)慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習(xí)慣，你可以戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克。銷(xiāo)售員需要養(yǎng)成哪些語(yǔ)言習(xí)慣呢?首先，銷(xiāo)售員的語(yǔ)言應(yīng)該使買(mǎi)主聽(tīng)起來(lái)舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì)引起爭(zhēng)論的語(yǔ)句。其次，使用商量的口吻和買(mǎi)主說(shuō)話，避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說(shuō)話。再次，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù)。停頓可給對(duì)方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會(huì);重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買(mǎi)主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對(duì)方”為中心的句子。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”
2、面向?qū)ο蟮脑掝}
銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主的交談中，如何選擇話題，沒(méi)有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自內(nèi)心、態(tài)度真誠(chéng)實(shí)在的話語(yǔ)都會(huì)打動(dòng)對(duì)方。如自我感覺(jué)與買(mǎi)主交談中缺乏內(nèi)容，話題很少，就需要豐富你的知識(shí)，擴(kuò)大你的興趣愛(ài)好。方法是平時(shí)多讀書(shū)看報(bào)，聽(tīng)廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、體育等等。
3、專心的談話
銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主談話的時(shí)候，一定要做到專心，同時(shí)要注意到人有幾種類型：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同，還有我們要善于用面部表情來(lái)表明我們的專心致志，如：對(duì)交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。
4、輕松自然的氛圍
談話時(shí)姿態(tài)會(huì)反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主交談時(shí)，切忌以兩種模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣。
5、真誠(chéng)聆聽(tīng)藝術(shù)
一般水平的銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主交談時(shí)，傾向于以自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無(wú)法達(dá)到目的。更有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員則明白，明智之舉是讓對(duì)方多說(shuō)話，尤其是在買(mǎi)主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷(xiāo)售員在勸購(gòu)時(shí)是這樣做的，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專門(mén)留一些“空”兒讓買(mǎi)主自己去“填”，最后還是達(dá)到自己的目的。當(dāng)買(mǎi)主說(shuō)話時(shí)你自然要聽(tīng)。聽(tīng)，可以滿足對(duì)方的需要，可以了解對(duì)方是否真正理解了你說(shuō)話的含義;可以使雙方的交談更有效。
論銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通技巧 篇3
1，上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動(dòng)去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說(shuō)出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會(huì)加深。因此，在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí)，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并防患于未然。
2，下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個(gè)他可能沒(méi)時(shí)間，二來(lái)他也可能根本就沒(méi)覺(jué)察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來(lái)，問(wèn)題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要作為一個(gè)下屬，應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。
3，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通
我們不得不說(shuō)，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門(mén)技能!
領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以，為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)椋邉?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問(wèn)題!或者說(shuō)，走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題!
因此，管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無(wú)憂”了，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要的是管理者應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。
試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那么，兩人的誤解最終或許會(huì)導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開(kāi)墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!可怕在于，他對(duì)你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開(kāi)伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!