醫(yī)患溝通技巧(精選26篇)
醫(yī)患溝通技巧 篇1
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,確保在他們有暴力傾向的情況下,自己能夠很快離開,防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
如果條件允許,離開公共場所,與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時,為了確保安全,告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著時,更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了,他們自然會停下來。
意使用恰當?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”
表達歉意。“對于發(fā)生在您身上的事情,我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口頭語言(如:“這樣的事情發(fā)生在我身上,我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭,眼神交流,表現(xiàn)出憂慮)。
切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。
不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。
告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”,而不是“不要擔心”,后者往往會適得其反。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通,不要非難你的同事?梢赃@樣回應(yīng)對方:“因為我不清楚其他醫(yī)生做過怎樣的治療,所以我不能草率地對醫(yī)療細節(jié)做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒,可以暫且離開,并且在離開前告知患者:“對不起,我有些事情要忙。咱們一會再聊。”
當患者或家屬很生氣時,他們常威脅說要進行投訴。發(fā)生這種情況時,不要產(chǎn)生戒備心理,也不應(yīng)結(jié)束談話,而是應(yīng)當盡量敞開心扉,真誠地與患者或家屬進行交談。首先,冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利;如果他們堅持投訴,自己愿意告知他們具體的步驟。其次,向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調(diào)自己為患者的健康付出的努力,主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見,然后再次強調(diào)每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),并且建議患者與大家一起,共同努力達成該目的。
醫(yī)患溝通技巧 篇2
投訴,道歉與解釋,一切都沒那么難
患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,通過有效的溝通技巧,這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋,真誠地道歉,保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生,等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果,患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對不良事件,但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,也并非所有的不良事件都會引起投訴。
在英國,患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進行投訴。如果是想要投訴某個特定的醫(yī)生,則可以向醫(yī)學(xué)總會進行投訴。很少有投訴醫(yī)學(xué)生的情況,但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護理的醫(yī)學(xué)生,投訴程序同上。一般情況下,醫(yī)學(xué)生不需要直接回應(yīng)投訴問題,但可能需要向其導(dǎo)師或顧問醫(yī)生提供信息,幫助醫(yī)院解決問題。
在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下,醫(yī)院或是醫(yī)療服務(wù)提供者常會選擇終止溝通,因為他們擔心作出的任何回答可能會使自己在訴訟過程中處于不利地位。而這通常會使患者或家屬更加失望、憤怒,而且開始產(chǎn)生這樣的想法(有可能事實確實如此)——醫(yī)院的沉默背后一定有陰謀,是想掩飾什么。雙方矛盾不斷升級,最終導(dǎo)致局面完全無法控制。阻礙醫(yī)生和醫(yī)院其他人員道歉的一個重要因素是:他們擔心自己的道歉行為將來在法庭上會被視為承認負有責(zé)任的證據(jù)。有關(guān)部門在這個方面有明確的規(guī)定:
“我們認為,無論出于任何原因,不良事件的參與者都應(yīng)該同情患者和家屬,并且表達自己的悔意和歉意。然而這不應(yīng)該成為其承認自己負有部分或全部法律責(zé)任的證據(jù)。在任何體制下,我們的政策都不應(yīng)該阻礙這種行為,也不應(yīng)該單憑這種舉動就對其免以懲罰。”
當患者要求對所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時,要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會被揭露。這強調(diào)了本書前面部分中曾提到的有關(guān)書面材料的一點——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫(yī)療專家的信件中,都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。
醫(yī)患溝通技巧 篇3
一個根本:誠信、尊重、同情、耐心;
兩個技巧:傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;
三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。
四個留意:留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。
五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。
六種方式:即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。
醫(yī)患溝通技巧 篇4
一、直呼其名式:
此法有兩種變式,第一種是叫全名,叫全名適用于公立醫(yī)院,在民營診所中,資歷較高,年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名,注意語氣語調(diào)的變化即可,不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓,適合同齡的或者年紀大的醫(yī)護人員稱呼年齡相當,或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會顯得親切。
二、關(guān)系式:
家庭關(guān)系式:可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨,這種叫法會很快拉近雙方距離,減少疏離感,其中,幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱,幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名,再大些可以用第一種方式;對待30-50歲左右的女性,無論自身年齡再小,都要注意不能夠叫“大姐”,其原因不言而喻,這樣叫,已經(jīng)讓對方心里不愉快了。
老小關(guān)系式:對待老人家可以顛倒姓氏,比如老李換成李老,含義就會多些尊重,而叫老李會顯得很親切和隨意,注意,不要隨便稱呼老李,老張,同樣叫小李小張也要注意,長幼字輩的稱呼不能夠隨便用,關(guān)系不到位不要隨便叫,換了場所,稱呼便需要改變,否則同樣會讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱式
適用于公立醫(yī)院特診科或民營口腔,需預(yù)先知道客戶職業(yè)職位等情況,如果了解某工程師姓吳,需換種稱呼,不能夠簡稱,如果姓氏難叫,同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶的行業(yè),可以直接用行業(yè)稱呼,比如:李律師,張老師,黃醫(yī)生等等。
五、地域習(xí)慣式
分為兩種,一種和關(guān)系式相近,區(qū)別只是地域習(xí)慣而已,比如:東北人習(xí)慣稱呼“姐哥”,四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”,后來演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”,例如宋師,張師;第二種類似于寒暄,見人問好可以問:“吃了沒”,其意并不是真正去了解對方有沒有吃飯,而是一種客套用語,有時會略過稱呼,直接進入地域寒暄式,地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱呼方式(入鄉(xiāng)隨俗)。
問詢與確定:如果實在不知道怎么稱呼,可以直接問對方如何稱呼更為合適:“請問我應(yīng)該如何稱呼您呢?”探索式:那我叫你可以嗎?”
禁忌:不能夠用美女或者帥哥,某些與時俱進的詞匯需要看場所使用,例如“同志”對于老干部是合適的,對于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士,如果要稱呼小姐,需要加上姓氏,對于年輕女士,這一點尤其要注意,實在不好叫,用第一種稱呼是最保險的。
無論哪一種稱呼,都不是固定的,因地因人因關(guān)系遠近而定,稱呼得當會加強兩者鏈接,不得當,則會加大雙方的距離感,增加不和諧因素,影響雙方溝通效率。
在服務(wù)的全程中,醫(yī)護團隊如果能夠上下合力在服務(wù)中打動客戶,會讓對方對你的團隊好感大大增加,更有利于個人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。
醫(yī)患溝通技巧 篇5
1、強化政府職能
政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入,合理配置衛(wèi)生資源,健全醫(yī)保體制,加大財政對醫(yī)療保障體系的投入,合理分散醫(yī)療保險,減輕醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實際負擔;加強對醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管,理順醫(yī)療收費價格,改“以藥養(yǎng)醫(yī)”為“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”,使醫(yī)院的經(jīng)濟收入主要來源于診斷、救治、護理、服務(wù)等環(huán)節(jié),來改善醫(yī)患關(guān)系。
2、患者要尊重醫(yī)學(xué)
由于生命的奧妙,個體的差異,疾病發(fā)展過程中的復(fù)雜性,醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域。不管醫(yī)學(xué)如何進步發(fā)達,醫(yī)生如何敬業(yè)努力,總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。
醫(yī)務(wù)人員要依法執(zhí)業(yè),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,以科學(xué)的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫(yī)生不要持懷疑態(tài)度,因為世界上絕沒有一個醫(yī)生想故意“醫(yī)死或醫(yī)壞”患者,那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙,是由于不可預(yù)料的或不可避免的并發(fā)癥所致,屬于意外情況,患者應(yīng)接受事實,不要動輒鬧到醫(yī)院或責(zé)難醫(yī)生,這樣使得醫(yī)生膽子越來越小,為自我保護檢查越來越細,既不利于醫(yī)學(xué)的發(fā)展,也加重患者的治療費用。
3、醫(yī)院如何與媒體打交道
遇到糾紛時,醫(yī)院對媒體如果一味采取回避的態(tài)度,會被認為有難以啟齒的原因,引起猜疑,而應(yīng)把為什么發(fā)生問題的原因給媒體一個合理的解釋。新聞媒體對醫(yī)療糾紛與沖突要進行客觀的報道與評論,成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。
4、暢通醫(yī)患溝通渠道
醫(yī)患之間相互依存,醫(yī)生因患者而生存,醫(yī)學(xué)因疾病而發(fā)展,患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔,恢復(fù)健康。醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會上最和諧的人際關(guān)系。醫(yī)療機制改革后,打破了過去公費醫(yī)療制度,患者對自己掏錢看病要逐漸適應(yīng),對受目前醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)生技術(shù)水平所限治療不滿意的病例,要予以充分理解。
雖然造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多,需要從體制上加以統(tǒng)籌解決,但醫(yī)院不能坐等靠,而應(yīng)主動有所作為。畢竟患者前來醫(yī)院是為了看病,不是為了扯皮鬧事,而醫(yī)療消費不是患者的自主消費,是醫(yī)生的指導(dǎo)消費,患者相對處于弱勢。
醫(yī)生要嚴格執(zhí)行和落實醫(yī)療規(guī)章制度,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想,予以人文關(guān)懷,使其減輕痛苦,減少負擔,絕大多數(shù)患者對醫(yī)生是充滿感激之情的。
醫(yī)患溝通技巧 篇6
溝通的藝術(shù)——說話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題
(1)患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當醫(yī)護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時,病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度,減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險?影響溝通效果的要素
(1)知識水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案:盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐,對病人甚至大聲呵斥解決方案:不負責(zé)任的診治十個病人,不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫(yī)患想知道什么
2、巧妙對患者提問
3、耐心傾聽患者的病情
4、對患者的病情告知應(yīng)巧妙處理
如何面對患者的不滿、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認真解決問題3、分析問題,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
醫(yī)患溝通技巧 篇7
于20xx年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流浪女死亡事件負有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當班醫(yī)生處理不當,此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當積極申報當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當?shù)卣。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用,而不是簡單的一丟了事,造成惡劣的社會負面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體,醫(yī)療體制和政府是強勢群體,醫(yī)患雙方都是弱勢群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當學(xué)會如何保護自己,不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強的醫(yī)療事故,此類事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強,給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴重,臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時,應(yīng)該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查,我們醫(yī)務(wù)工作者是一個愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應(yīng)對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解,醫(yī)生要做好與病人的溝通工作,不該做的檢查的危害性要向患者詳細說明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況,綜合上述糾紛暴露出來的問題,大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當做好以下幾點:
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患溝通技巧 篇8
我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生,工作一年多來,深感和諧的醫(yī)患關(guān)系,是從良好溝通開始的。
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需,也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間,葛建平主任就常教導(dǎo)我:醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性,說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此,醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用,不應(yīng)該拙于表達,過度埋怨病人。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人,幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說:沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的,都是為自己或家人的健康,他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候,他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化,甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。
在門診,每天都要接待很多病人,碰到患者問相同的問題,不能懶得解釋,更不能說“自己回去百度”這樣的話,因為對患者而言“一些和病情有關(guān)的知識雖然自己也能了解到,但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且,很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么,更別提怎么用了。
當面對病人時我們應(yīng)該學(xué)會傾聽,我們必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,可以說,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。如果病人有些急躁,我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù),也不可采取完全否定態(tài)度,更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后,把我們的觀點告訴他,并提相對的建議,至于接受與否我們不能強求。
醫(yī)患溝通技巧 篇9
預(yù)防為主的針對性溝通:在醫(yī)療活動過程中,主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫(yī)療工作外,還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通:在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通:對患有同種疾病較多的患者,醫(yī)院可召集家屬,以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通,講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通,不但節(jié)約時間,還可促進患者間的相互理解,使患者成為義務(wù)宣傳員,減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
書面溝通:為了彌補語言溝通的不足,醫(yī)院實行了書面溝通,把一些常規(guī)問題印到書面上,便于患者家屬翻閱。例如,新生兒病區(qū)因無人陪伴,家屬完全不了解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊,發(fā)給每位入院嬰兒的家屬,達到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 :當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時,先請示上級醫(yī)師,然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,在溝通前,醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論,統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。
實物對照溝通:某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬,醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解,家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位,如何進行手術(shù)修補等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什么位置,骨科醫(yī)生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。
醫(yī)患溝通技巧 篇10
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士,模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練,每個人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ。每次參加完培?xùn),我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來,運用到實際的工作中,經(jīng)過一段時間的改進,我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹,很多時候客人想叫你,也只是說護士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實是很緊張的,因為不知道牙齒有什么問題,心里很不安,這個時候給他們一個親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動為他們墊個靠墊,坐得舒服了,就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的,細心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通,準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美,讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時候,精神上痛苦,經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費用便宜,不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通技巧 篇11
醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”,一個醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛、關(guān)懷、真誠、同情與耐心去對待每一位病患,要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷,認為你是可信的,這是你們能進行友好溝通的一個重要前提條件。
醫(yī)患溝通技巧2、傾聽在溝通前,請學(xué)會傾聽。多傾聽患者與患者家屬的說話,知道他們的所想所愿所急,及時安慰開解他們,安撫人心
。醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進行交流說話,可圍繞患者的病情交流,也可以適當相互交流一些輕松的話題,緩解緊張氛圍。須知道,好的交流能讓你們的溝通更暢順。
醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時的感受,要顧及到患者本身狀況,調(diào)整你的溝通的方式,盡可能讓對方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無壓力的。
醫(yī)患溝通技巧5、避免在醫(yī)療過程在,請你避免強求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實;避免使用一些不恰當?shù)囊讓颊咴斐纱碳さ恼Z氣與話語;避免使用太多過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑;避免過于壓抑患者的想法與情緒,你應(yīng)適時舒緩患者的心理。
醫(yī)患溝通技巧6、有針對性地溝通你要時刻觀察留意患者的病情,包括了他的行為與情緒狀態(tài),當發(fā)現(xiàn)問題時,要就問題與患者作出溝通,尋求解決的方法。
醫(yī)患溝通技巧7、特殊溝通對于一些失聰、失語或無法正常溝通的特殊患者,你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進行溝通,視患者的情況而定。
醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當患者的病情有變或論斷不明時,醫(yī)護人員間應(yīng)先聯(lián)合討論,作出準確的判斷,然后由上級醫(yī)師對患者與患者家屬進行解釋,避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對治療失去信心。
醫(yī)患溝通技巧 篇12
作為醫(yī)務(wù)人員,在與患兒接觸時,我們應(yīng)尊重患兒,與患兒交談時,避免刺激性、傷害性語言,要使用激勵性語言,鼓勵患兒,消除疑慮、恐懼、害怕心理,使其產(chǎn)生安全感。同時還要尊重家長,善于傾聽、溝通,做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時,應(yīng)注意傾聽,不要輕易打斷對方的談話。孩子生病后,家長焦慮萬分,渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋,任何疾病都有一個發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程。其次,要盡可能與家長進行預(yù)見性的交流。例如發(fā)熱的患兒,在輸液前應(yīng)向家長說明輸液后體溫可能還會反復(fù);大環(huán)內(nèi)酯類藥物可能出現(xiàn)腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現(xiàn)輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會理解和積極配合。還要學(xué)會贊美性語言,孩子是父母的希望,每一位家長都希望別人稱贊自己的孩子。因此,適當?shù)馁澝篮⒆右彩且环N與家長溝通的技巧。輸液時對于哭鬧的孩子,合理指導(dǎo)家長穩(wěn)定患兒的情緒。根據(jù)小兒特點播放動畫片,轉(zhuǎn)移其注意力。輸液結(jié)束時,囑咐按壓穿刺部位1 min,并囑患兒休息片刻,便于觀察反應(yīng)。將人文關(guān)懷和醫(yī)療、護理操作緊密結(jié)合,更好地服務(wù)于患兒。
營造舒適的病房環(huán)境也很重要:由于患兒年齡小,認知能力差,情緒較易變化,不易控制,所以容易對陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼而哭鬧,以致影響患兒的治療。如果把病房布置成為一個舒適,溫馨,符合少年兒童的年齡特征和心理特點的病房,既能有效的減輕患兒的恐懼心理,同時也使患兒家屬感覺醫(yī)院對患兒的關(guān)愛。
加強健康宣教是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要措施:由于患兒身體不適,家屬對相關(guān)疾病知識的了解不足和入院時對新環(huán)境的不適應(yīng),患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感,針對患兒所患疾病,醫(yī)務(wù)人員要主動予以心理疏導(dǎo),緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理,調(diào)整心態(tài),盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。通過貫穿于疾病治療與護理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認識,還能知曉如何正確的預(yù)防疾病。
良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關(guān)愛、被尊重、被信任的心理需求,能促進醫(yī)患關(guān)系間的良好發(fā)展,使患兒及家屬更加信賴醫(yī)護人員,這樣我們才能更好地開展醫(yī)療服務(wù),患兒才能更快的康復(fù)
醫(yī)患溝通技巧 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫(yī)患關(guān)系》。在普遍感覺看病難,看病貴的今天,在我們國家進行醫(yī)療改革的艱巨時刻,我有一串夢想——
我有一個夢想,堅持以病人為中心,為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們的人民不會在疾病面前彷徨無助,所有的患者都能得到及時合理的救治;
我有一個夢想,有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張,再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端;
我有一個夢想,有一天“醫(yī)者父母心”不再成為空洞的口號,而是實實在在的每個醫(yī)務(wù)工作者的行為準則;
我有一個夢想,有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病,醫(yī)療依然是這個國家最受人尊敬的職業(yè);
我有一個夢想,有一天健康的鮮花四處開放,再沒有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,在祖國的山川大地上,匯成泉,匯成溪,匯成川,匯成江河,匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
生命對于每個人只有一次,人們熱愛生命,呵護生命,對于生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗,我們說迎接生命者是春的使節(jié)。
正因為生命寶貴,我們說拯救生命者是健康的守護神,正因為生命無價,人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪!
然而在我們高唱構(gòu)建和諧社會主旋律的今天,拜金主義、享樂主義、見利忘義悄悄玷污了醫(yī)療這片神圣的凈土,醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的緊張。是什么原因造成了醫(yī)患的矛盾尖銳?
我想,其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任,不能進行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,將心比心,應(yīng)積極主動地去加強醫(yī)患溝通,要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多進行一下?lián)Q位思考。
人們常說:“有啥別有病,沒啥別沒錢。”當生病讓患者及其家人心力憔悴的時候,如果醫(yī)生或護士真心傾聽他們的疾苦,熱心回答他們的問題,那么患者一定會覺得如沐春風(fēng),如釋重負,感覺病情輕了許多。如果這時得到的是冷言相對,那患者的身心就會受到挫傷,不滿就會膨脹。
假如你是遭受病魔纏身的患者,你需要的是醫(yī)護人員給你一個溫馨的笑容還是漠不關(guān)心的表情呢?當你躺在病房無助的時候,醫(yī)護人員給你一個關(guān)切的問候:“先生,感覺怎么樣?我能幫你做點什么嗎?”你會是什么樣的感受呢?當醫(yī)護人員每天只給你治療的藥物,卻對你的心理身心不聞不問的時候,你又是什么樣的心情呢?
古人云:“醫(yī)者,父母心。”這是古人對醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛,甚至很多人已經(jīng)為人父母,因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能,而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠摯的期盼,在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺;我們真心的渴望,醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實,讓我們一起用愛心去包容每一位患者,用我們的真情去對待每一位病人。
在我們身邊,用心為病人的事例不勝枚舉,善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn):(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果,我院醫(yī)護人員多次受到廣大人民群眾的好評,并且受到了上級衛(wèi)生行政部門的表揚。在我們醫(yī)院這個大家庭里,感人的事跡舉不勝舉,數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想,以減輕病人的痛苦為己任,忘我工作,不辭勞苦,無私奉獻,無怨無悔。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護,醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的,我們每個人都應(yīng)用心去播種,用愛去灌溉,營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始,從此刻努力,眾志成城。讓我們用勤勞的雙手,親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
醫(yī)患溝通技巧 篇14
1、 患者和家屬,你為什么總是惱怒?
當患者和家屬對護理或治療有所不滿時,他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護理過程一切順利時,他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時,憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),例如,長期疏遠的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時可能會表現(xiàn)得非常憤怒。有時,強烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒;颊呋蚣覍俸芸赡軙䦟⑦@些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,即便他們并沒有犯錯。
2、醫(yī)生,你要穩(wěn)定局面!
當人們產(chǎn)生憤怒情緒時,說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時要運用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對,而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語速和音量! 〉钱斈阒v話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而,如果...你說話...慢下來...,聲音...聽起來...會很鎮(zhèn)定...,讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。另外,當你降低語速時,聲音會變得低沉,顯得莊重。快的語速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以,試著保持鎮(zhèn)靜,做個深呼吸,下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。
3 醫(yī)生,要記住這些實用小技巧!
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,確保在他們有暴力傾向的情況下,自己能夠很快離開,防止被困在房間里! ∨c患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。 如果條件允許,離開公共場所,與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時,為了確保安全,告知其他同事自己的去向。
4投訴,道歉與解釋,一切都沒那么難
患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,通過有效的溝通技巧,這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋,真誠地道歉,保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生,等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果,患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對不良事件,但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,也并非所有的不良事件都會引起投訴。
醫(yī)患溝通技巧 篇15
1、傾聽:醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲,或簡單地插一句 “我聽清楚了 ” 等等?傊,醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話。
2、接納:醫(yī)生要無條件的接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說,醫(yī)生要努力營造一種氣氛,使病人感到自在和安全,享有充分的發(fā)言權(quán)。
3、肯定:醫(yī)生要肯定病人感受的真實性,切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認,時至今日,醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭論。
4、異議:異議處理就是弄清楚事情的實際情況,以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事,異議處理十分必要,否則,就很難有真正的溝通。
5、提問:要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。
“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”,或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受,這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人的尊重,也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復(fù)述:把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,但不改變病人表達的意圖和目的。
7、代述:有些想法和感受病人不方便說出來,為了更好的治療,對此,醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),揣摩出弦外之音。
8、對焦:這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題,醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個作為“焦點”.選擇什么問題作焦點,要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解,也許要進行一番思考。
醫(yī)患溝通技巧 篇16
常言道,“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動,并提出了活動主題口號——“溝通無處不在,溝通從心開始”,把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個月來,全院除了懸掛主題口號的橫幅外,營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座,進行醫(yī)患溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實際,有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實際,撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責(zé)人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒,員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式,走過場,而是切切實實地傾聽他們的心聲,扎扎實實地解決他們的困苦,所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護士知曉率不僅達90%以上,更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展,達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系,維護了患者切身利益,增強了醫(yī)護人員的責(zé)任意識和法律意識,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保了醫(yī)療安全,涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊,王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
醫(yī)患溝通技巧 篇17
尊敬的各位評委、各位同志們:
我是來自的,我演講的題目是《加強醫(yī)患溝通,創(chuàng)造和諧醫(yī)院》!
當今社會,人們離不開醫(yī)院,醫(yī)院也離不開人民,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善,人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高,人們的維權(quán)意識不斷加強增強,患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多,醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此,加強醫(yī)患之間的溝通,既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認識,減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,同時,又能增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識,增進醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系,共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥,試想一下,如果醫(yī)患之間不能良好溝通,就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通,就無從建立信任。沒有信任,一切矛盾由此而產(chǎn)生,病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看,多問,多關(guān)心,態(tài)度和藹,語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中,“看一看”確實是重要的,因為當醫(yī)師注視著病人時,你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛,根本不用喋喋不休的嘮叨,一個微笑、一個眼神,愛意就被傳遞,溝通得以完成。在與患者溝通的過程中,很輕易的就了解了患者的基本情況,如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物,檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合,用以了解檢測結(jié)果的可信度。
鐘南山院士說,在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為,一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對病人的關(guān)愛之心外,更重要的是學(xué)會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度來考慮,那你就會贏得病人的愛戴。
在疾病面前,生命無貴賤之分,更沒有身份的區(qū)別,神圣而崇高的白衣天使,永遠把病人的生命和健康放在第一位,只有無條件的愛,才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人,不管他是誰,熟悉與不熟悉,是官是民,都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意,就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人,正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系,從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂,在事業(yè)中求得發(fā)展,在工作尋找到樂趣,慷慨付出,不求回報,必然會得到病人的愛戴。
同志們,你快樂,我也快樂,大家都快樂;你安康,我安康,大家都安康,讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情,共同構(gòu)建無限美好的和諧社會。
醫(yī)患溝通技巧 篇18
1.對患者人格的高度尊重:醫(yī)者應(yīng)用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等)表達對患者的歡迎,以及對患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。
2.建立醫(yī)患之間的互信感:通過對患者的觀察、判斷與主動詢問,估計病人對疾病已知信息的程度,以及需要了解的信息,給予耐心解答,語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調(diào)重點,語言要通俗化,要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫(yī)生運用稱贊以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心,恰當?shù)挠哪斜磉_可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境,如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等,可以大大幫助患者對你的信任感的提升。
3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威:醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行,即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非理想的診療過程,只要你判斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為,你可以適當解釋上一位醫(yī)師努力的相對合理性和有限的醫(yī)療條件,以寬解患者可能的不滿情緒,進而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。
4.對患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重:研究表明,當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時,病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果,以免患者對療效產(chǎn)生非現(xiàn)實的期待,從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風(fēng)險要盡可能對患者事前說明,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回,應(yīng)酌情向患者或家屬通報,并寫出完整的病歷記錄,同時要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔的責(zé)任。一個很重要的提示是:你將是對病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者,所以你一定要消除患者對并發(fā)癥非理性的恐懼感,以根管治療中發(fā)生的器械分離為例,合理并且恰當?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然,從而消除可能的醫(yī)患沖突。
5.患者就醫(yī)時間的問題:在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下,口腔醫(yī)生用在每個患者身上的時間過于有限,而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,還必須要有時間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人,如按一天滿負荷工作七個小時計算,如果該醫(yī)生能看12個病人的話,那么每個病人平均只能得到35分鐘。醫(yī)生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以,醫(yī)生在與患者交流時不應(yīng)給病人以匆忙感,而是可以采取一些技巧,比如在溝通中適當停頓,有意識地間斷性放慢節(jié)奏,以使患者有被充分重視的感覺。
6.牙科畏懼癥患者的溝通問題:牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象,引起牙科畏懼的因素很多,其中對牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。其次,傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機鉆磨產(chǎn)生的震動、噪音,也是引起畏懼的重要原因。此外,不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此,在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理,以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感,對于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。
醫(yī)患溝通技巧 篇19
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),看政府治理水平,看社會公平和諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容,而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題,也有思想觀念方面的問題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個方面:
(一)醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu),醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費用就高達幾千元,患者維護權(quán)益成本太高,要想通過正常渠道維護權(quán)益,實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐,全民醫(yī)療保險體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,全民參加醫(yī)療保險,絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔,不會由個人支付高額的醫(yī)療費,很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,我們堅持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作,用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程,改變以往“病人來醫(yī)院是看病,醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,樹立醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題,值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點,通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準則,打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長、交費
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通,醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理,做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求,就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握,就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意,就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免,就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛,增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。
醫(yī)患溝通技巧 篇20
預(yù)防為主的針對性溝通:在醫(yī)療活動過程中,主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫(yī)療工作外,還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班,使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通:在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通:對患有同種疾病較多的患者,醫(yī)院可召集家屬,以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通,講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通,不但節(jié)約時間,還可促進患者間的相互理解,使患者成為義務(wù)宣傳員,減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
書面溝通:為了彌補語言溝通的不足,醫(yī)院實行了書面溝通,把一些常規(guī)問題印到書面上,便于患者家屬翻閱。例如,新生兒病區(qū)因無人陪伴,家屬完全不了解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊,發(fā)給每位入院嬰兒的家屬,達到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 :當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時,先請示上級醫(yī)師,然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,在溝通前,醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論,統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。
實物對照溝通:某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬,醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解,家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位,如何進行手術(shù)修補等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什么位置,骨科醫(yī)生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。
醫(yī)患溝通技巧 篇21
各位領(lǐng)導(dǎo),同仁,大家好!今天我所要演講的題目是《醫(yī)患溝通》。在演講之前,請允許我脫下身上的工作服,,我想作為一名普通民眾,甚至一名患者來發(fā)表一下觀點及想法。
有一個詞,叫“困惑浪漫”。來形容當今社會再適合不過。時代發(fā)展,社會進步,發(fā)生著很多浪漫的事,但同時也有很多困惑擺到了人們面前。“冷漠事件”、“懸浮事件”、“臨時工事件”、“十三刀被認定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等,面對諸多困惑的時候,我相信很多人跟我一樣----求溝通。
當然,中國共產(chǎn)黨不會找我們來溝通,他們只會一致團結(jié)內(nèi)部又溝又通。但我惹不起共產(chǎn)黨,還惹不起中國醫(yī)生嗎。于是,有人被刺殺,有人上班戴鋼盔,還有流言“要想富,做手術(shù),做完手術(shù)告大夫,一夜變成萬元戶”。一時間,醫(yī)患關(guān)系緊張到像現(xiàn)在的中國跟菲律賓。說實話,不管是作為醫(yī)方還是患方,出現(xiàn)這種局面都讓人感到悲哀。在這個缺乏信任的時代和充滿利益的社會里,其實只要好好的溝通,很多不必要的摩擦就都可避免。
溝通的定義是心靈和感情的交流,醫(yī)患溝通不僅僅局限在某一個病情上。作為患方,首先要信任自己的醫(yī)生,然后要體諒,信醫(yī)生并不就如同信春哥,死后可以原地滿血復(fù)活,因為醫(yī)生和醫(yī)術(shù)不是萬能的,醫(yī)院并不是一個保險箱。作為醫(yī)方要設(shè)身處地為病人著想,醫(yī)療質(zhì)量和費用支出是他們最擔心的兩件事。誰都不愿意花大把的錢從古玩市場買回一個水貨。另外,假如我是病人,我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫(yī)的時候還被忽悠說是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時候,醫(yī)生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業(yè)的術(shù)語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個不能說的秘密。假如我是病人,當我走在醫(yī)院的時候,我希望這是一個溫馨舒適的環(huán)境;希望看到條理清楚,方便快捷的就醫(yī)程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務(wù)到我,就像人妖問公共廁所,你大可直接的說:“對不起,這里沒有適合你性別的廁所”,但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。
還有很多人把現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系歸結(jié)到醫(yī)療體制上,誠然體制不完善多有弊端,但這不是根本問題。根本問題在于人們素質(zhì)和醫(yī)療水平的高度。再和諧的醫(yī)院關(guān)系,它終是一場交易和買賣的事實。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的說“是我孩子的智商發(fā)育的很提神”造成的錯。更何況,體制不是體質(zhì)。一個小感冒可以馬上改變你的體質(zhì),而萬場大糾紛也不可能很快改變整個國家的體制。
我不是北大校長,跑這里來跟大家煽情,也不是本山大叔,像忽悠范偉一樣忽悠這個時代。我們所做的一切,說到底,是為了讓明天過的更好,讓我們的后輩過的更好。我們只有不斷強化自身,美化自己,再輔以有效溝通所編織的情感的網(wǎng),醫(yī)患一家,官民一家,社會才真正的和諧,真正的浪漫。我不想某一天,在教育自己孩子的時候,指著醫(yī)院或者政府的大門,說“孩子,這世界是你們的,也是我們的,但歸根結(jié)底是他們的”。
醫(yī)患溝通技巧 篇22
1、排除外界干擾:在和患者溝通交流的時候,必須專心專意地聽患者講話,排除所有來自外界的干擾,比如治療室應(yīng)該是封閉式的、預(yù)約安排的時間應(yīng)該保留足夠的余地、不接聽電話、不接待訪客、預(yù)先準備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……
2、集中注意力:在和患者的溝通交流過程中,要注意自己的眼神和動作,要注視患者的眼神,不要有小動作。
3、多角度思考:有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”,很有可能是一種博弈方式,并非其最后的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預(yù)防并不熱衷,醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞:很多醫(yī)生在聽患者講話的時候,多有明顯的傾向性,即只聽得進與診斷和治療有關(guān)的事實,忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷:我們在和患者對話時,常常會因為各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時候是原定的預(yù)約時間安排,有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩,嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦,沒有意識到聽的重要性。所以,我們在與患者對話中要盡量做到“多聽少講”,盡量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題:不打斷患者的講話,不等于讓患者主導(dǎo)講話的進程。醫(yī)患溝通時整個醫(yī)療行為的一個重要組成部分,雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者,但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導(dǎo)者。所以在和患者交談過程中,我們有責(zé)任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。
醫(yī)患溝通技巧 篇23
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果,缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu),使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差,所以當前應(yīng)當有目的及時開展以“病人為中心”,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經(jīng)濟算盤,在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應(yīng)治愈,有的是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。
醫(yī)患溝通技巧 篇24
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始
目前,醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡單的治病與看病的關(guān)系,病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場經(jīng)濟時代,醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的,而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分,是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動,還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個病史,做出準確的疾病診斷和及時性的治療,從而使病人得到更滿意的服務(wù),達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設(shè)定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即:①要有一個明確的目標;②達成共同的協(xié)議;
、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息,在這種或那種之間,或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而,許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的,結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通,了解什么地方會出錯,無疑是大有用處的出發(fā)點。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1. 確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當做家人
2. 轉(zhuǎn)換立場——如果我是患者我需要什么
3. “區(qū)別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如:兒童:要用和藹親切的語氣和他/她交談,并轉(zhuǎn)移其注意力,以消除緊張不安的感覺。成人:最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情,并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人:要委婉的告知對方病情,并安慰病人,幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。
4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問題,應(yīng)根據(jù)實際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短,頻率要增加,在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。(3)有效果溝通強調(diào)溝通的目標明確性。通過交流,溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。
醫(yī)患溝通技巧 篇25
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失,但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報的,同樣,態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度,回報的是對醫(yī)者的信任。因此,醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意:一是要主動傾聽,需要傾注感情,充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者,同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說,只是在必要時進行適當?shù)囊龑?dǎo),因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵和引導(dǎo)。
三、 談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識所限,以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,尊重和關(guān)愛患者的生命,尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表達準確,并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題,對文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時,醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有生氣和感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。
醫(yī)患溝通技巧 篇26
1、溝通應(yīng)該力求使用表達貼切的通俗語言,注意既不能引起誤解,也不能引起患者不科學(xué)的幻想。
2、溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞,由不同級別的醫(yī)護人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同,采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭,要做重點溝通。
3、對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。
4、對于疑難、為重患者,有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者,應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后,由科主任為主集體與患者溝通。
5、對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者,應(yīng)立即將其作為重點對象針對性地進行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)計入病程記錄,必要時由患者簽字。
6、經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。
7、診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進行討論,統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,再行溝通,避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。
8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解,增加患者感性認識,便于患者對診療過程的理解和支持。
9、做好溝通記錄。醫(yī)護人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內(nèi)容有:時間、地點、參加的醫(yī)護人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。中移動溝通記錄應(yīng)當由患者簽署意見和簽名。