房地產(chǎn)溝通技巧是什么（精選3篇）
房地產(chǎn)溝通技巧是什么 篇1
(一)、有計(jì)劃、有階段性的推銷(xiāo)、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開(kāi)始;
2、引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望;
3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì);
4、打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心購(gòu)買(mǎi)。
(二)、利用暗示進(jìn)行推銷(xiāo)、談判
1、正面暗示
日本有(醫(yī)生的正門(mén)、律師的客廳)的說(shuō)法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén)，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事;相反，華麗的正門(mén)，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。
同樣，銷(xiāo)售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無(wú)精打采，那么就算客戶有滿腔的購(gòu)買(mǎi)欲望都可能受到影響。
2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：
�、俚贡持置鎸�(duì)客戶——讓人感覺(jué)高高在上，沒(méi)有親近感
�、诒е觳�——讓客戶產(chǎn)生反感
�、鄞晔�——沒(méi)能信心的表現(xiàn)
�、苎劬Φ膭�(dòng)向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
�、菽_的位置——兩腿叉開(kāi)，顯得吊兒郎當(dāng)。
(三)、巧妙利用電話推銷(xiāo)
1、在電話中作給人好感的交流
�、僮⒁饴曇舻母叨�，速度、語(yǔ)氣、稱呼、自我介紹;
�、谧⒁饴曇艚o人的感覺(jué);
③注意用詞不達(dá)意、談話時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要;
�、苓x擇打電話的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng)，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計(jì)算器。
② 商洽成功的要點(diǎn)：
(一)、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處;
3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開(kāi)心;
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f(shuō)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的劣勢(shì);
(二)、對(duì)客戶作有效的詢問(wèn)
1、利用詢問(wèn)讓客戶開(kāi)口說(shuō)話;
2、作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問(wèn);
3、能夠讓客戶理解的詢問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。
房地產(chǎn)溝通技巧是什么 篇2
一、謙虛的向她們學(xué)習(xí)
一開(kāi)始不可能就得到同事的認(rèn)可，要用心的觀察觀察周?chē)氖挛�，向同事切中要領(lǐng)的問(wèn)題，不要一開(kāi)始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的資質(zhì)，這樣會(huì)讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對(duì)方會(huì)成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一開(kāi)始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚(yáng)。
二、不能立馬判斷誰(shuí)是你重要的，誰(shuí)是你的好朋友
不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個(gè)人會(huì)是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺(jué)去斷定，只有通過(guò)平時(shí)的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對(duì)自己的閑言碎語(yǔ)，說(shuō)某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個(gè)是不可取的，每一個(gè)同事可能都會(huì)成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者，你可以在她們身上了解到公司更多的情況。
三、不能隨意去打聽(tīng)別人的隱私
不能隨便的去打聽(tīng)同事的隱私，也不能隨意的去聽(tīng)她們的閑言碎語(yǔ)，一天到晚都說(shuō)一些八卦的新聞，不單單同事對(duì)自己的為人不信任，最終有一天自己也會(huì)成為別人口中談?wù)摰膶?duì)象。
四、和她們友好相處
因?yàn)樵谀氵�不了解對(duì)方的情況下，你是不知道對(duì)方的人際關(guān)系有多廣泛，要和她們建立友好的關(guān)系，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個(gè)同事在一起的時(shí)間，即使在對(duì)方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關(guān)系。
五、擴(kuò)大人脈
其實(shí)同事就像自己的朋友一樣，可以在她們身上學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)，處的好，她們還會(huì)幫你推薦一些潛在的朋友，不可能單單靠一個(gè)朋友就可以建立人脈，捉住一切和每一個(gè)人交談的機(jī)會(huì)，這是擴(kuò)大交往面的一個(gè)途徑
六、慢慢去融入她們
剛進(jìn)公司可能自己就會(huì)成為她們不信任或者懷疑的 對(duì)象，甚至還會(huì)有人對(duì)自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時(shí)間可以證明一切，不要操之過(guò)急的和她們建立人際關(guān)系，要花時(shí)間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系。
房地產(chǎn)溝通技巧是什么 篇3
1、客戶首次咨詢問(wèn)題時(shí)
應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”
不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)“什么事阿?”或“說(shuō)阿?”(我就遇到過(guò)這樣的賣(mài)家，覺(jué)得賣(mài)家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣，所以趕快走人了事……)
2、面對(duì)客戶詢問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?”
不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答客戶提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)?”等等，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”
不應(yīng)該說(shuō)：“買(mǎi)不起就別買(mǎi)，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”
4、面對(duì)客戶給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)
應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”
不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買(mǎi)便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢?”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?rdquo;等等
5、面對(duì)客戶購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)(優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等)
應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)客戶都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦”(這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買(mǎi)賣(mài)自由，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)
不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買(mǎi)家!)
6、面對(duì)客戶說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)
應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買(mǎi)阿，沒(méi)人逼著你買(mǎi)”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類(lèi)!
7、客戶希望你為他(她)推薦而此時(shí)你正忙時(shí)
應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)客戶較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)OK?”
不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看啊!
8、面對(duì)客戶要你對(duì)她(他)挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)
應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”
不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣(mài)出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢(qián)”等大話空話
9、面對(duì)客戶很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)(如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`)
應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”
不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿?”或“你到底買(mǎi)不買(mǎi)阿，不買(mǎi)別浪費(fèi)我時(shí)間好不好?”
10、售后面對(duì)客戶說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起…”