如何進(jìn)行醫(yī)患溝通（精選3篇）

如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇1

　　一、溝通態(tài)度

　　態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

　　二、傾聽藝術(shù)

　　醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ�在第一時(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

　　三、 談話藝術(shù)

　　由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

　　四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

　　溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　五、溝通的實(shí)效性

　　針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。

　　醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會(huì)心理問題，有助于治療效果的改善。患者到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細(xì)致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著改善。

如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇2

　　首先，給他成長的空間，孩子會(huì)在伙伴和同學(xué)之間，去調(diào)整自己的行為。被過份管束的孩子，會(huì)調(diào)適的機(jī)會(huì)，往往會(huì)成為傻孩子。孩子一旦有了意識(shí)，會(huì)權(quán)威，不懂得這一點(diǎn)，孩子會(huì)認(rèn)為你在他的成長。意識(shí)的伴生現(xiàn)象之一就是，要求你與他平等相處。應(yīng)該是既做家長，也做孩子的朋友。家長的角色要轉(zhuǎn)換。

　　要承認(rèn)孩子許多時(shí)候是對(duì)的，許多方面，甚至比大人懂得多。比如，現(xiàn)在的年青人都知道，在自己還是孩子時(shí)，在玩互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)上，家長不如自己懂得多。不要輕易否定孩子處理問題的方式，哪怕這在你看來是那么不合規(guī)則。孩子有孩子的規(guī)則，也許他們間的一些規(guī)則，就是未來的規(guī)則。

　　不要輕易否定孩子們之間的友誼，哪怕有些孩子在你看來不是好孩子。想想我們自己是孩子時(shí)，家長這方面的干預(yù)往往是無效的，反而引起反感。不要防礙孩子適度冒險(xiǎn)的行為，沒有過冒險(xiǎn)行為，不會(huì)知道冒險(xiǎn)有時(shí)是人生的需要，也不會(huì)具備避險(xiǎn)避害的能力。給點(diǎn)陽光就燦爛。對(duì)孩子，表揚(yáng)和鼓勵(lì)的作用，永遠(yuǎn)大于。孩子往往會(huì)迎著鼓勵(lì)的方向成長。呵斥和要少，要特別講究方式方法。否則會(huì)適得其反。

　　最重要的是，孩子在進(jìn)入叛逆期前，就該潤物細(xì)無聲，在日常生活中，讓孩子懂得羞恥、自尊、自強(qiáng)，什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的。懂得一些的道理。一旦孩子已經(jīng)有了明顯的叛逆傾向，并可能帶來危害時(shí)，首先不要認(rèn)為是孩子不聽話，這往往是家長前期教育行為的結(jié)果，想想該采用什么的方法來化解為好，從自己身上多查找原因。

　　既然孩子的叛逆傾向，是尋求有助于成長的一種表現(xiàn)，一般來說，不會(huì)有什么大不了的事。但有些情況下，需要干預(yù)。由于過度溺愛，由于孩子要什么就滿足什么等原因，有的孩子會(huì)很嬌弱，非常。一旦進(jìn)入叛逆期，很難承受挫折，或者認(rèn)為一切都會(huì)有家長解決，不知真是什么。一段時(shí)間以來，有些孩子選擇了，我所確知的兩例，和此有關(guān)。一旦發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)，要懂得用恰當(dāng)?shù)姆绞礁深A(yù)，在孩子不知不覺中，轉(zhuǎn)移孩子的注意力，可能是最好的方法。

如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇3

　　1、了解孩子的需求。如果你是一個(gè)敏感型的媽媽，對(duì)他的需求十分敏感，他會(huì)更加依戀你。

　　2、關(guān)注孩子的興趣點(diǎn)。你知道自己的孩子喜歡什么樣的故事、漫畫和電視節(jié)目嗎?你知道什么是他擔(dān)心的嗎?他最害怕什么?只有了解孩子的興趣點(diǎn)，才能更好地和孩子交流哦。

　　3、每天愛他多一些。經(jīng)常地、用各種方式來表達(dá)你的愛意，比如擁抱、送小禮物，在孩子特別需要你的時(shí)候，你最好第一時(shí)間出現(xiàn)。

　　4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛著，父母很需要他，你可以常對(duì)孩子說“我愛你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等，即使在你生氣之后也不例外。

　　5、學(xué)會(huì)聆聽，做一個(gè)“好聽眾”。不管你正在忙什么，當(dāng)孩子愿意向你傾訴時(shí)，你必須集中注意力，放下你手頭在做的事，并適當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)。

　　6、學(xué)會(huì)用游戲的方法來解決難題。比如你的女兒說什么也不肯洗洗她那臟兮兮的小手，你可以同她玩這樣的游戲：為她提供兩種不同香型的香皂，讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手，洗完之后讓你聞一聞小手，猜一猜她是用哪一種洗的。游戲所帶來的樂趣會(huì)使孩子樂于接受你安排的一切。

　　7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫畫，父母可以提供一些畫具，與他一起玩玩“色彩變變變”之類的游戲，你也可以與他一起合作創(chuàng)作一幅畫。

　　8、想發(fā)火時(shí)，請(qǐng)做深呼吸。當(dāng)孩子不聽話，你想發(fā)脾氣時(shí)，不妨先深呼吸，然后找一個(gè)遠(yuǎn)離孩子的座位坐下來，這樣可以讓自己平靜下來。對(duì)于極大多數(shù)父母來說，轉(zhuǎn)身離去不失為一種好辦法。

　　9、身體語言是最好的溝通工具。一般而言，孩子在表達(dá)感情時(shí)，特別偏愛身體語言。因此，你不妨多用臉部表情、手勢等表達(dá)自己的想法，與孩子溝通。