如何進行醫(yī)患溝通（精選3篇）

如何進行醫(yī)患溝通 篇1

　　一、溝通態(tài)度

　　態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。

　　二、傾聽藝術(shù)

　　醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當?shù)囊龑�，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導。

　　三、 談話藝術(shù)

　　由于醫(yī)學知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者交談應充分運用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。

　　四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

　　溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　五、溝通的實效性

　　針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務人員的人文情感和關懷。

　　醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善�；颊叩结t(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫(yī)務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。

如何進行醫(yī)患溝通 篇2

　　首先，給他成長的空間，孩子會在伙伴和同學之間，去調(diào)整自己的行為。被過份管束的孩子，會調(diào)適的機會，往往會成為傻孩子。孩子一旦有了意識，會權(quán)威，不懂得這一點，孩子會認為你在他的成長。意識的伴生現(xiàn)象之一就是，要求你與他平等相處。應該是既做家長，也做孩子的朋友。家長的角色要轉(zhuǎn)換。

　　要承認孩子許多時候是對的，許多方面，甚至比大人懂得多。比如，現(xiàn)在的年青人都知道，在自己還是孩子時，在玩互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機上，家長不如自己懂得多。不要輕易否定孩子處理問題的方式，哪怕這在你看來是那么不合規(guī)則。孩子有孩子的規(guī)則，也許他們間的一些規(guī)則，就是未來的規(guī)則。

　　不要輕易否定孩子們之間的友誼，哪怕有些孩子在你看來不是好孩子。想想我們自己是孩子時，家長這方面的干預往往是無效的，反而引起反感。不要防礙孩子適度冒險的行為，沒有過冒險行為，不會知道冒險有時是人生的需要，也不會具備避險避害的能力。給點陽光就燦爛。對孩子，表揚和鼓勵的作用，永遠大于。孩子往往會迎著鼓勵的方向成長。呵斥和要少，要特別講究方式方法。否則會適得其反。

　　最重要的是，孩子在進入叛逆期前，就該潤物細無聲，在日常生活中，讓孩子懂得羞恥、自尊、自強，什么是對的，什么是不對的。懂得一些的道理。一旦孩子已經(jīng)有了明顯的叛逆傾向，并可能帶來危害時，首先不要認為是孩子不聽話，這往往是家長前期教育行為的結(jié)果，想想該采用什么的方法來化解為好，從自己身上多查找原因。

　　既然孩子的叛逆傾向，是尋求有助于成長的一種表現(xiàn)，一般來說，不會有什么大不了的事。但有些情況下，需要干預。由于過度溺愛，由于孩子要什么就滿足什么等原因，有的孩子會很嬌弱，非常。一旦進入叛逆期，很難承受挫折，或者認為一切都會有家長解決，不知真是什么。一段時間以來，有些孩子選擇了，我所確知的兩例，和此有關。一旦發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)，要懂得用恰當?shù)姆绞礁深A，在孩子不知不覺中，轉(zhuǎn)移孩子的注意力，可能是最好的方法。

如何進行醫(yī)患溝通 篇3

　　1、了解孩子的需求。如果你是一個敏感型的媽媽，對他的需求十分敏感，他會更加依戀你。

　　2、關注孩子的興趣點。你知道自己的孩子喜歡什么樣的故事、漫畫和電視節(jié)目嗎?你知道什么是他擔心的嗎?他最害怕什么?只有了解孩子的興趣點，才能更好地和孩子交流哦。

　　3、每天愛他多一些。經(jīng)常地、用各種方式來表達你的愛意，比如擁抱、送小禮物，在孩子特別需要你的時候，你最好第一時間出現(xiàn)。

　　4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛著，父母很需要他，你可以常對孩子說“我愛你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等，即使在你生氣之后也不例外。

　　5、學會聆聽，做一個“好聽眾”。不管你正在忙什么，當孩子愿意向你傾訴時，你必須集中注意力，放下你手頭在做的事，并適當?shù)刈鞒龇磻��?/p>

　　6、學會用游戲的方法來解決難題。比如你的女兒說什么也不肯洗洗她那臟兮兮的小手，你可以同她玩這樣的游戲：為她提供兩種不同香型的香皂，讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手，洗完之后讓你聞一聞小手，猜一猜她是用哪一種洗的。游戲所帶來的樂趣會使孩子樂于接受你安排的一切。

　　7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫畫，父母可以提供一些畫具，與他一起玩玩“色彩變變變”之類的游戲，你也可以與他一起合作創(chuàng)作一幅畫。

　　8、想發(fā)火時，請做深呼吸。當孩子不聽話，你想發(fā)脾氣時，不妨先深呼吸，然后找一個遠離孩子的座位坐下來，這樣可以讓自己平靜下來。對于極大多數(shù)父母來說，轉(zhuǎn)身離去不失為一種好辦法。

　　9、身體語言是最好的溝通工具。一般而言，孩子在表達感情時，特別偏愛身體語言。因此，你不妨多用臉部表情、手勢等表達自己的想法，與孩子溝通。