如何進行醫(yī)患溝通(精選5篇)
如何進行醫(yī)患溝通 篇1
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失,但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報的,同樣,態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度,回報的是對醫(yī)者的信任。因此,醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意:一是要主動傾聽,需要傾注感情,充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者,同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說,只是在必要時進行適當?shù)囊龑?dǎo),因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,尋找真實含義;六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵和引導(dǎo)。
三、 談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識所限,以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意,尊重和關(guān)愛患者的生命,尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表達準確,并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題,對文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻,以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時,醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有生氣和感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應(yīng),疾病治療的輕、重、緩、急,有效地把握好溝通時間,或及時或暫緩,或分層次逐漸深入,或先突出重點再兼顧全面,圍繞醫(yī)療活動的進程,注意把握溝通的時效性和溝通效果,體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題,有助于治療效果的改善;颊叩结t(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù),減少痛苦,早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情,采取換位思考方法,按照“假如我是一個病人”的思路,充分理解患者的心情,真正做到“想病人所想,急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到,使患者能夠積極主動地配合治療,使治療效果得到顯著改善。
如何進行醫(yī)患溝通 篇2
教師應(yīng)該用平和的語氣,委婉的態(tài)度,一分為二的觀點與家長交流。
1、先揚后抑,先向家長介紹一些孩子的優(yōu)點,再說孩子不足之處或須改正的地方,這樣,便于家長接受。
2、淡化孩子的缺點和錯誤,在父母眼中,自己的孩子最棒。他們認為自己的孩子犯了錯誤,只是一時糊涂,孩子的調(diào)皮,是一種可愛。孩子畢竟是孩子,教師(包括家長)都不能以成人的標準去要求孩子。
家長擔心的不是孩子犯下的錯誤,而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。
教師關(guān)鍵在于表達一種愿望——讓家長明白:談?wù)摵⒆拥牟蛔,目的是希望得到家長的支持,以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點是要以一顆真誠善良理解的心,去表現(xiàn)對孩子的關(guān)愛之情,以此換來家長的信賴,家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度,在實事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長共同研究解決問題的辦法。
駕馭好批評的藝術(shù),用愛心感化家長,使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來就容易得多了。教師在與家長溝通時,應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子,理解家長的心情,如果教師真誠對待每一個學(xué)生,她與家長之間的交談一定會順利進行,它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心自己的孩子,避免籠統(tǒng)地評價孩子。
教師在評價孩子時要日常使用的通俗語句,讓家長聽得懂。
比如評價發(fā)展水平低于正常標準時,可結(jié)合事例進行,正確評價學(xué)生。教師與學(xué)生家長的接觸,往往離不開評論學(xué)生。
應(yīng)讓家長聽到教師的肺腑之言,使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長談話時,千萬要避免只“告狀”,除將孩子的問題告訴家長,對孩子的進步也要實事求是地談。
在談孩子的缺點時,教師還應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤,商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子,從而接受你的意見并積極合作。
因而家長就會更容易接受教師的意見和建議,使家長堅定了教育好孩子的信心。
如何進行醫(yī)患溝通 篇3
第一招:以孩子的角度看問題
當爸媽高高在上時,自然會與孩子拉開一定的距離,溝通更是無從談起。其實,孩子有他們眼中的世界,只有放低做父母的姿態(tài),蹲下來和孩子站在同一個高度對話,我們才會理解孩子的心和想法。
溝通的前提就是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是什么原因。當爸媽能夠更加理解孩子的時候,就不會再覺得他們的舉動是無意義的,就能與孩子很好地溝通了。
第二招:建立和孩子的信任感
只有信任,才會讓孩子愿意把心里的話告訴爸媽。孩子年齡越小,親子之間的信任度越高,然而,隨著孩子日益長大,親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。為了改變這一現(xiàn)狀,最好的方法就是讓孩子感受到爸媽的尊重與關(guān)懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍,除了學(xué)業(yè),更要關(guān)心孩子的快樂與煩惱。
第三招:多給孩子自主選擇權(quán)
孩子大約在3歲左右就已經(jīng)開始擁有簡單的決定能力了。這時,爸爸媽媽要有責(zé)任有意識地進行教育,讓孩子開始學(xué)習(xí)為自己的行為負責(zé)。比如生活中的一些小事都可以讓孩子自己去做主,如果他們選的不合適,爸媽可以給出意見,但最終還是要尊重孩子的意愿,讓他們?yōu)樽约旱男袨樨撈鹭?zé)任來。這樣,當孩子遇到問題時,他們也會知道,爸爸媽媽會一直站在他身旁,一方面有來自父母的尊重和理解,另一方面,當自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導(dǎo)和幫助,這種狀態(tài)對于孩子而言是很棒的,而當孩子有了積極的成長心態(tài),親子溝通當然也會變得更為順暢。所以,不妨讓孩子做一些小的選擇,練習(xí)思考能力,學(xué)習(xí)對自己的決定負責(zé),在生活中學(xué)習(xí)思考。
第四招:根據(jù)特點來培養(yǎng)孩子
無論現(xiàn)在的父母有多忙,在孩子的教育上還是要做個有心人,不能只注重物質(zhì)上的給予,更多的可以進行情感教育。
爸爸媽媽在平時可以多觀察孩子的個性特點,不進行盲目地施教,通過一些親子活動來引導(dǎo)孩子發(fā)揮自身的長項。如果爸媽希望孩子成長為什么樣的人,那就應(yīng)該盡早為其做一個符合孩子個性需求的規(guī)劃,當孩子可以嘗試自己感興趣的活動時,許多親子間的誤解和矛盾自然可以化解。
第五招:也要樹立適當?shù)耐?/strong>
和孩子平等地溝通、做朋友,并不意味著遷就和溺愛,父母適當?shù)耐胚是需要的,既要平等地對待孩子,使孩子樂于和爸媽玩耍、游戲、談心,又要建立起父母應(yīng)有的威信。這其中的平衡點需要父母巧妙地把握好。
在親子溝通方面,只要爸爸媽媽肯花時間,用心傾聽孩子的心聲,走進孩子的內(nèi)心世界,了解他們的感受,知道他們真正的需求,愿意首先放下高高在上的地位,耐心的去做,孩子就會樂意和父母成為無話不談的好朋友, 也愿意接受父母所給的意見和建議,進而形成一種良好的親子溝通關(guān)系。
如何進行醫(yī)患溝通 篇4
1、在不同平臺采用不同的內(nèi)容發(fā)布方式
年輕的朋友更喜歡玩Facebook,而企業(yè)家等專業(yè)人士可能會更偏愛LinkedIn。這樣如果你想同時挖掘這兩個目標群體的話,就需要兩個平臺同時經(jīng)營。
這時你會認為這很好辦,只需把相同的內(nèi)容復(fù)制粘貼到這兩個平臺就可以了。錯,其實多平臺同步內(nèi)容的學(xué)問大著呢。
這里你需要考慮的是:內(nèi)容和平臺特點要結(jié)合。
例如Facebook平臺,是一個靈活度極強的社交媒體,它允許你發(fā)布圖片、文字、視頻、鏈接等所有多媒體,于是在這里你可以選取多種形式的混合,使內(nèi)容效果達到最好。
但同時你要注意Facebook存在的問題,競爭壓力大,各行各業(yè)都在這里進行著營銷,如果你想擁有更好的營銷效果,那就要開發(fā)其他社交媒體平臺。
而在LinkedIn上,人們往往關(guān)注的東西都是專業(yè)性的,例如行業(yè)趨勢以及數(shù)據(jù)分析。所以同樣的內(nèi)容放在LinkedIn上就要突出數(shù)據(jù)以及專業(yè)的部分,篇幅沒有太大要求,只有體現(xiàn)專業(yè)才會有受到喜愛的可能。
而在Twitter上,你的文章就要簡潔明了,讓瀏覽者能夠快速閱讀。這是Twitter平臺本身特點決定的。因此同樣的內(nèi)容你就要截取其中最具代表性的部分在Twitter上發(fā)表。
另外還要結(jié)合相關(guān)的社交媒體數(shù)據(jù)了解怎樣的方式會在這個平臺上獲取最好的效果。例如CTA活動在Twitter和LinkedIn上就會有很好的效果,因此在同步內(nèi)容上就可以在Twitter和LinkedIn上添加CTA按鈕。
2、制定內(nèi)容重新發(fā)送安排表
數(shù)據(jù)表明,新文章的點贊量只有剛發(fā)表時的一小時內(nèi)會達到峰值,其他時間則不會有太大的變化。因此你需要制定一個重復(fù)發(fā)表文章的安排表,例如幾周后,幾個月后甚至是一年后的安排計劃表,讓以前的老文章再次出現(xiàn)在瀏覽者的眼前。
如何進行醫(yī)患溝通 篇5
1、了解孩子的需求。如果你是一個敏感型的媽媽,對他的需求十分敏感,他會更加依戀你。
2、關(guān)注孩子的興趣點。你知道自己的孩子喜歡什么樣的故事、漫畫和電視節(jié)目嗎?你知道什么是他擔心的嗎?他最害怕什么?只有了解孩子的興趣點,才能更好地和孩子交流哦。
3、每天愛他多一些。經(jīng)常地、用各種方式來表達你的愛意,比如擁抱、送小禮物,在孩子特別需要你的時候,你最好第一時間出現(xiàn)。
4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛著,父母很需要他,你可以常對孩子說“我愛你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等,即使在你生氣之后也不例外。
5、學(xué)會聆聽,做一個“好聽眾”。不管你正在忙什么,當孩子愿意向你傾訴時,你必須集中注意力,放下你手頭在做的事,并適當?shù)刈鞒龇磻?yīng)。
6、學(xué)會用游戲的方法來解決難題。比如你的女兒說什么也不肯洗洗她那臟兮兮的小手,你可以同她玩這樣的游戲:為她提供兩種不同香型的香皂,讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手,洗完之后讓你聞一聞小手,猜一猜她是用哪一種洗的。游戲所帶來的樂趣會使孩子樂于接受你安排的一切。
7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫畫,父母可以提供一些畫具,與他一起玩玩“色彩變變變”之類的游戲,你也可以與他一起合作創(chuàng)作一幅畫。
8、想發(fā)火時,請做深呼吸。當孩子不聽話,你想發(fā)脾氣時,不妨先深呼吸,然后找一個遠離孩子的座位坐下來,這樣可以讓自己平靜下來。對于極大多數(shù)父母來說,轉(zhuǎn)身離去不失為一種好辦法。
9、身體語言是最好的溝通工具。一般而言,孩子在表達感情時,特別偏愛身體語言。因此,你不妨多用臉部表情、手勢等表達自己的想法,與孩子溝通。