客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練（通用3篇）

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練 篇1

　　1)認(rèn)真對(duì)待顧客的肢體語言，與認(rèn)真傾聽顧客講話是一樣的道理，若顯得心不在焉，就可能引起顧客的不悅。

　　2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語。

　　3)肢體語言的一個(gè)不同于口語的特點(diǎn)是不易偽裝。

　　4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng)，會(huì)讓他產(chǎn)生成就感，對(duì)溝通非常有利。

　　5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。

　　6)復(fù)述一定要簡(jiǎn)潔明了，“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。

　　7)學(xué)會(huì)傾聽顧客的話外之音，注意到顧客有難言之隱時(shí)，應(yīng)委婉試探。

　　8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時(shí)，應(yīng)詢問是什么事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練 篇2

　　1)換位思考，假設(shè)自己是顧客，客服人員便能更好地理解顧客所遇到的問題，給顧客提供更好的解決方案。

　　2)客服人員站在顧客的立場(chǎng)上傾聽，并把自己的感受說出來，理解并關(guān)心顧客遇到的困難，可以解除顧客的防備心理，是溝通更有效。

　　3)傾聽的姿態(tài)：身體自然前傾，表示仔細(xì)傾聽;自然地微笑，親切的眼神;雙手不要交叉于胸前，也不要擺弄無關(guān)的東西。

　　4)對(duì)顧客的表述做出適當(dāng)反應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑，或者直接開口，如“不錯(cuò)，很有意思”、“我贊同你的說法”，等等。

　　5)適當(dāng)?shù)爻聊�，如得到的信息還不夠多或者對(duì)顧客的表述有所懷疑，而顧客要停止敘述的時(shí)候，客服人員保持沉默并表現(xiàn)出在思考的樣子可以引導(dǎo)顧客繼續(xù)談下去，從而透露出更多的信息。

　　6)復(fù)述顧客的話意時(shí)有兩種情況，一種情況是在傾聽中把顧客的原話作為回應(yīng)直接拋給顧客，以表示贊同和理解，提高溝通的融洽度。

　　另外一種情況也被頻繁運(yùn)用，是在傾聽顧客對(duì)事情的描述之后，客服人員進(jìn)行歸納總結(jié)，把顧客想表達(dá)的意思?xì)w納為幾個(gè)要點(diǎn)，再征求顧客意見：“看我的理解是否正確，是否還有需要補(bǔ)充的地方。”這樣做的好處是把顧客雜亂的表述歸納起來，邏輯清晰、一目了然，避免產(chǎn)生誤解。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練 篇3

　　什么上山吱扭扭，什么下山亂點(diǎn)頭，什么有頭無有尾，什么有尾無有頭，什么有腿家中坐，什么沒腿游卞州，趙州橋什么人修，玉石欄桿什么人留，什么人騎驢橋上走，什么人推車軋道溝，什么人扛刀橋上站，什么人勒馬看春秋，什么人拉著什么人是哈哈笑，什么人拉著什么人是淚交流，什么人白，什么人黑，什么人胡子一大堆，什么圓圓在天邊，什么圓圓在眼前，什么圓圓長(zhǎng)街賣，什么圓圓道兩邊，什么開花節(jié)節(jié)高，什么開花毛著腰，什么開花無人見，什么開花一嘴毛，什么鳥穿青又穿白，什么鳥穿出皂靴來，什么鳥身披十樣錦，什么鳥身披麻布口袋?雙扇門，單扇開，我自己破悶兒自己猜。車子上山吱扭扭，瘸子下山亂點(diǎn)頭，蛤蟆有頭無有尾，蝎子有尾無有頭，有腿兒的板登家中坐，沒腿兒的糧船游卞州，趙州橋，魯班修，玉石欄桿圣人留，張果老騎驢橋上走，柴王爺推車軋了一道溝，周倉扛刀橋上站，關(guān)公勒馬看春秋，小劉海拉著孟姜女是哈哈笑，孟姜女拉著小劉海是淚交流，羅成白，敬德黑，張飛的胡子一大堆，月亮圓圓在天邊，眼鏡圓圓在眼前，燒餅圓圓長(zhǎng)街賣，車轱轆圓圓道兩邊，芝麻開花節(jié)節(jié)高，米樹開花毛著腰，藤子開花無人見，玉米開花一嘴毛，喜鵲穿青又穿白，烏鴉穿出皂靴來，野雞身披十樣錦，鶚麗兒身披麻布口袋。

　　一道黑，兩道黑，三四五六七道黑，八九道黑十道黑，我買個(gè)煙袋烏木桿兒，抓住兩頭一道黑，二姑娘描眉去打鬢，照著個(gè)鏡子兩道黑，粉皮墻寫川字兒，橫瞧豎瞧三道黑，象牙的桌子烏木的腿兒，放在炕上四道黑，買個(gè)小雞不下蛋，圈在籠里捂到黑，挺好的騾子不吃草，拉到街上遛到黑，買個(gè)小驢不馱磨，配上鞍韂騎到黑，姐倆南洼去割麥，丟了鐮刀拔到黑，月窠兒的孩子得了瘋病，點(diǎn)起個(gè)艾條灸到黑，賣瓜子的打瞌睡，呼啦啦拉撒了那么一大堆，他的笤帚簸箕不湊手，這么一個(gè)一個(gè)拾到黑。

　　順南邊來了個(gè)喇嘛，手里提了五斤塌目，順北邊來了個(gè)啞巴，腰里別著個(gè)喇叭，提了塌目的喇嘛要拿五斤塌目去換北邊啞巴腰里別著的喇叭，別著的喇叭的啞巴不愿意拿喇叭去換提了塌目喇嘛他的塌目，提了塌目的喇嘛就急了，拿起了五斤塌目打了別著的喇叭啞巴一塌目，別著的喇叭的啞巴也急了，順腰里摘下喇叭，打了提了塌目喇嘛一喇叭，也不知道喇嘛的塌目打了別著的喇叭的啞巴一塌目，還是別著的喇叭的啞巴打了提了塌目的喇嘛一喇叭，喇嘛回家燉塌目，啞巴回家吹喇叭。

　　這個(gè)繞口令兒最難唱，咱們唱的是山前有四十四個(gè)小獅子，山后邊有四十四棵紫色柿子樹，山前四十四個(gè)小獅子吃了山后邊四十四棵紫色柿子樹的澀柿子，山前四十四個(gè)小獅子讓山后邊四十四棵紫色柿子樹的澀柿子給澀死了。