職場上怎樣的溝通最有效?（精選3篇）

職場上怎樣的溝通最有效? 篇1

　　甲乙丙丁四個人在一起討論一個電腦商戰(zhàn)模型中的產(chǎn)品定價問題。甲提出最好看一下當下的生產(chǎn)成本再定，乙馬上否定道：以我做市場營銷八年的經(jīng)驗，定價是市場部按競爭對手的出價來定的，看生產(chǎn)數(shù)據(jù)有什么用。丙和丁在一旁聽了，默默地點頭，就這樣，最后按乙的意見輸入了定價金額，結果因為價格低于生產(chǎn)成本而產(chǎn)生巨虧。

　　我們再來看另外一個案例。

職場上怎樣的溝通最有效? 篇2

　　ABCDE五個人分在一組，要完成一個收購方案的計劃書。在最終出價的金額上，大家你一言、我一句的，討論得非常激烈。E是五個人中資歷相對最淺的，以前是搞服裝設計的，對商業(yè)模型了解得不多，于是就選擇了沉默。大家討論的焦點是怎樣打敗競爭對手，結果最后出了一個超越公司融資能力的價格而失敗了。事后，E有點郁悶地說道：我當時想提醒你們的，我們有這么多錢嗎?

　　這兩個案例很具有典型意義，我把它畫成了下面的矩陣圖，這是借用Steven Covey的勇氣體貼模型�？v坐標是Courage，勇氣，上面代表勇氣很高，下面是低勇氣，橫坐標是另外一個C，Consideration，即體貼，右邊是高體貼心，左邊是不體貼他人。

　　第Ⅰ象限：勇氣很強，但對他人沒有體貼心，是那種以自我為中心的強人。

　　就像第1個案例中的乙，乙拿自己的經(jīng)驗說事，打出了一個強勢的信號：我是搞這行的，你們都得聽我的。甲雖然有所堅持，但由于丙和丁被乙的氣場所壓倒，迅速倒向了乙那邊。這種不以理性數(shù)據(jù)為基礎的討論，缺乏必要的觀點交鋒，最終被一個強人帶偏了，最后做出的決定也錯得離譜。

　　生活中乙這樣的人并不少見。我有一次設計了一個討論游戲，故意給四個組員看似一樣實則信息不同的資料，當其中的一人在討論時，發(fā)現(xiàn)資料有出入，說道：我們要不把每個人的不同信息匯總比較一下?結果，他們的小組長用手指點了點自己的資料說道：不用了，以我的為準。我在一旁看了，不禁感嘆道：你哪來的自信?

　　與第Ⅰ象限相對的是第Ⅳ象限：低勇氣高體貼心。這類人，在我們以人際關系為導向的中國人中比例更高一些。明明自己有好的點子，卻不敢拿出來說，怕沖撞了他人，最后選擇了隱忍。

　　這種情形的危害不只是丟失寶貴的反面意見，還會縱容強人的自我膨脹，讓一個集體討論最后演化成一言堂。實際工作中，這個問題民企比外企更明顯。而且，以我的觀察，很多人習慣了就不以為然了。久而久之，就會變成集體性沉默。

　　這第二類問題，對于亞洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(GEERT HOFSTEDE)的權利差距(power distance)來解釋，就是對于權力存在一種因畏懼而產(chǎn)生的距離感。

　　韓國航空公司在九十年代空難不斷，其中一個原因是機長犯錯時隨機人員不敢提出不同意見。以1997年大韓航空801航班造成228人遇難的空難為例，隨機工程師是這樣提醒機長的：“機長，氣象雷達發(fā)揮了不小的作用。”他的本意是要說：今天晚上并不適合目視降落，看看氣象雷達吧。結果，機長并沒有get到他的那個點，幾分鐘后，飛機失事了。過于體貼而缺乏勇氣，這樣的教訓太沉痛了。

　　最好的是第Ⅱ象限，高勇氣但又不缺乏體現(xiàn)心。在事情的原則上，堅持不讓步，體現(xiàn)了很高的勇氣，但在討論的過程中，對提出不同意見的人又有足夠的尊重。

　　下面，我們來看看，結合上面的案例，該怎么展現(xiàn)高勇氣高體貼呢?

　　對于第一個案例，當甲提出要參考工廠成本時，乙或許可以這樣說：這是一個我沒看到的視角，盡管我過往的營銷經(jīng)驗只看市場競爭，但我還是想先聽聽你的觀點。這樣既表達了自己的經(jīng)驗，對對方也有足夠的尊重。

　　案例2，謹小慎微的E應當給自己鼓點勇氣，向大家進言：我們不要搞了半天最后拿不出足夠的錢。

　　第Ⅰ象限是強人，有點霸王硬上弓的味道，容易形成人際摩擦。第Ⅳ象限是弱者，最后的結果往往應證了那句歌詞：為何受傷的那個人總是我?

　　理想的結果是處在第Ⅱ象限，我稱之為達人，一個做事堅持原則，做人秉持尊重的人，做事一定會通達。

　　大家不妨做個自我對照，我在討論中，遇到爭執(zhí)時，我是喜歡息事寧人的弱者，還是咄咄逼人的強人?或者，是那個擅長用溫和謙恭的姿態(tài)說出不容置疑的共識性原則的達人?

職場上怎樣的溝通最有效? 篇3

　　一、第一印象很重要

　　這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

　　二、做一個忠實的聽眾

　　每一個人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時，也要給客戶一個表現(xiàn)自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當?shù)穆犎】蛻舻男枨�，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎。 溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準備。

　　三、不斷學習，不斷提升

　　銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

　　四、幽默風趣的語言使溝通更愉快

　　枯燥乏味的解說，很少有人愿意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。

　　五、主動交往

　　有些銷售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，就要干一行愛一行，自己的缺點，想法設法去客服，不斷讓自己完美�，F(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關系，建立起一個豐富的人際關系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。

　　六、圍繞目標，不要口若懸河

　　愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳于銷售圈的至理名言。

　　七、提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。

　　常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。