管理中如何做到有效溝通（精選5篇）
管理中如何做到有效溝通 篇1
準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時,決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通,以對決策達成共識,使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進行。
從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段
企業(yè)管理講求實效,只有從問題的實際出發(fā),實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時,管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的,企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。
激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化
人具有自然屬性和社會屬性,在實際的社會生活中,在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重,社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔,對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?工作中積極主動,表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當?shù)呐嘤?xùn),以調(diào)動其工作積極性。
管理中如何做到有效溝通 篇2
一是明了有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都十分重視計劃、決策、組織，而對溝通常有疏忽，認為信息的上傳下達有了組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明組織管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。因此，往往都達不到有效的溝通。
二是永遠不要做不能實現(xiàn)的承諾，要言出必行，領(lǐng)導(dǎo)的信息要前后保持一致。領(lǐng)導(dǎo)者對自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。
三是領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，“聽”不是一件容易的事，但又是有效溝通的關(guān)鍵。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。大體上包括三個步驟：1、接收和捕捉信息，即認真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的信息，包括各種語言信息與非語言信息。2、正解處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時做出判斷或評價，達到有效溝通。3、記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應(yīng)。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。
四是創(chuàng)造一個相互信任、有利于有效溝通的小環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。
五是縮短溝通信息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時，開辟領(lǐng)導(dǎo)者的非正式溝通渠道，以便于信息的傳遞和處理。
六是建立特別委員會，定期加強上下級的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題。
管理中如何做到有效溝通 篇3
一/是弄清楚對方話語的意思，或者在說過的內(nèi)容里把焦點調(diào)細，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料撿出來，這樣的技巧叫做“下切”NLP的檢定語言模式就是一套這方面的技巧。
二/是為了建立與對方一致的氣氛用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對方和允許對方引導(dǎo)的感受。因為“意義”存在于一個人的潛意識，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次取得意義上一致的感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”NLP的提示語言模式，就是這一套方面的技巧。
三/是探索對方說話的意義，因此能引導(dǎo)對方注意到同樣意義的不同可能，找出同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”
管理中如何做到有效溝通 篇4
尋找對路的向上溝通方法與渠道。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們?nèi)粘Ｉ蠄箢I(lǐng)導(dǎo)的日報、周報等在現(xiàn)實工作中常常被我們變成了“呼悠”應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)差事的工具，如何有效利用日報等常規(guī)溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導(dǎo)的個性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?
做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
管理中如何做到有效溝通 篇5
一、所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細情況。年齡、愛好、身體健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟收入狀況、現(xiàn)在的職業(yè)、思想、能力、對新鮮事物的接受水平等等，這些都很有必要，只有把客戶信息進行全面客觀的分析，才能做到心中有數(shù)，有利于我們找準切入點，當然，這些在列名單的時候就已經(jīng)記錄在我們的筆記本上了。
二、在溝通過程中一定要表達出你的真誠和對顧客的尊重，多換位思考，多站在顧客的角度去想問題，多解決問題，化解分歧，多求同存異，先認同后異同，先肯定再否定，少爭論，避免爭辯，絕不能和顧客形成對立面。
要掌握話語的主動權(quán)，把握好談話氣氛，多運用所學(xué)所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個就是語言要和緩，語速要適中，表情要自然，略帶微笑，說話不能有棱角，多用商量口氣少用命令口氣，多以積極的態(tài)度和情緒去影響和感染對方。
三、注意禮貌和禮節(jié)方面的素質(zhì)。適當?shù)亩Y節(jié)和自然的開場白可以給人一個好的第一印象，第一印象很重要，因為對方只給你一次展示的機會。好印象能產(chǎn)生親和力，可以直接拉近我們與顧客的距離，有利溝通。
四、要多贊美，少打擊，溝通過程中多察言觀色，一定要洞悉客戶的需求，找到客戶的需求點，找到需求點更容易不走題，不跑偏，容易抓住對方的心理，投其所好，多圍繞客戶的需求點談問題，這樣能拉近心理距離，再加上我們的專業(yè)知識、表情、目光和姿態(tài)的盡情發(fā)揮和施展，一定要讓對方感覺到你很專業(yè)，有能力，有愛心，平易近人，是可以追隨的。
五、要用一顆平常心去溝通客戶，絕不能帶著急功近利的思想去做溝通。急功近利的話會讓你自己感到不自然，不輕松，拘緊，對方容易對你有防備心，同時也會給對方一定的心理壓力，讓對方產(chǎn)生部分抵觸心理。
所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進入到對方的內(nèi)心世界，先了解對方的思想，思路，思維模式和現(xiàn)狀，然后再適時找時機，找突破口。
六、態(tài)度決定一切，注意你的態(tài)度。如果你的態(tài)度有問題，即使你說得再好再對，別人也不會欣然接受，不是不接受你的觀點，而是不能接受你的態(tài)度。
七、多借他人之口。直銷本來就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷售。借他人之口往往更有說服力，更能打動顧客的心。一個是用ABC法則，借你上級指導(dǎo)老師的口，一個是借第三者用產(chǎn)品人的口。