與客戶溝通的小秘訣(精選7篇)
與客戶溝通的小秘訣 篇1
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時,就說我給你發(fā)一個報價,你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下,你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說,實在報歉,本來要給您介紹產(chǎn)品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什么職位,她是什么背景;她沒有需求,怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯,我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
與客戶溝通的小秘訣 篇2
說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績,去勸說一個年產(chǎn)值500萬的,一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次,我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準客戶之后,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后,對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說,美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
與客戶溝通的小秘訣 篇3
注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
與客戶溝通的小秘訣 篇4
你能夠給客戶提供什么樣的服務,請說給客戶聽,做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務,持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發(fā)票是否及時送出。
與客戶溝通的小秘訣 篇5
讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的,業(yè)務人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗,這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時,肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。
與客戶溝通的小秘訣 篇6
簡潔地表述自己
發(fā)業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作,所以,簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內(nèi)容的會談,你都應該注意循著客戶的眼睛說話,可以要求他下訂單,也可對他的不合理的條件直言不諱,或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務應在幾分鐘以內(nèi)很簡要地說明,尤其是與客戶意思截然相反的意見,應長話短說,盡快結束有關這個話題的談話,有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展,或作出某項決定,從而陷入冗長的會晤之中,浪費時間與精力,除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術,否則,對自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費。
與客戶溝通的小秘訣 篇7
1、一個漂亮的開場白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示,好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率,但如何設置一個精彩的開場白?
1)設置疑問法
2)自我介紹法
您好,您想了解快速實現(xiàn)網(wǎng)絡盈利的方式嗎?
您好,您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好,我是酷浪網(wǎng)絡的小王,請問有什么可以為您服務嗎?
您好,老科協(xié)醫(yī)院專藥專治,迅速見效,無副作用,我是客服專員小王,竭誠為您服務。
歡迎來到老字號杜康珍藏,招商加盟火熱進行中,請問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設置好的開場白,還需把握客戶的需求,如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關鍵詞
一些第三方營銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關鍵詞,通過來訪客戶所搜索的關鍵詞,我們可以判斷出客戶大概的需求,比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”,那很明顯就是想了解外包的,那么客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁
在與客戶談話中,若客戶一直關注或者是瀏覽關于某個頁面,那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復看關于加盟流程或者是加盟支持,那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點盡量都講出來;比如:您好,歡迎來到酷浪網(wǎng)絡,請問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務,請問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”,問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如:您好,請問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設還是網(wǎng)站運營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談談他的觀點,這有利于了解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時,可以問;
例如:您不愿意給到聯(lián)系方式是擔心什么呢?