與客戶(hù)溝通的小秘訣（精選7篇）
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇1
熱情的銷(xiāo)售員最容易成功
不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶(hù)論”------世人皆客戶(hù)也。
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇2
說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)
只有真誠(chéng)的人才能贏(yíng)得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶(hù)的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢!
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇3
注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想
有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇4
你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看
客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇5
讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇6
簡(jiǎn)潔地表述自己
發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話(huà)為主要形式的工作，所以，簡(jiǎn)潔地表述自己的意見(jiàn)是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無(wú)論進(jìn)行什么內(nèi)容的會(huì)談，你都應(yīng)該注意循著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)，可以要求他下訂單，也可對(duì)他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn);二是對(duì)于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以?xún)?nèi)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明，尤其是與客戶(hù)意思截然相反的意見(jiàn)，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，盡快結(jié)束有關(guān)這個(gè)話(huà)題的談話(huà)，有利于保持談話(huà)的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展，或作出某項(xiàng)決定，從而陷入冗長(zhǎng)的會(huì)晤之中，浪費(fèi)時(shí)間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對(duì)自己或?qū)λ藖?lái)說(shuō)都是一種極大的浪費(fèi)。
與客戶(hù)溝通的小秘訣 篇7
1、一個(gè)漂亮的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開(kāi)場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線(xiàn)索的幾率，但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白?
1)設(shè)置疑問(wèn)法
2)自我介紹法
您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰?lái)客戶(hù)的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專(zhuān)藥專(zhuān)治，迅速見(jiàn)效，無(wú)副作用，我是客服專(zhuān)員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù)。
歡迎來(lái)到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開(kāi)場(chǎng)白，還需把握客戶(hù)的需求，如何了解客戶(hù)需求呢?
1)通過(guò)客戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營(yíng)銷(xiāo)軟件是可以顯示出來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所搜索的關(guān)鍵詞，通過(guò)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶(hù)大概的需求，比如客戶(hù)是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話(huà)術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過(guò)客戶(hù)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)
在與客戶(hù)談話(huà)中，若客戶(hù)一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁(yè)面，那么客戶(hù)對(duì)該問(wèn)題存有疑問(wèn)或者是不放心;比如客戶(hù)反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶(hù)對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過(guò)提問(wèn)了解
(1)開(kāi)放式提問(wèn);
開(kāi)放式提問(wèn)就是讓客戶(hù)比較自由的把自己的觀(guān)點(diǎn)盡量都講出來(lái);比如：您好，歡迎來(lái)到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問(wèn);
一般是二選一或者讓客戶(hù)回答“是”或“否”，問(wèn)這種問(wèn)題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)需求;例如：您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢?
(3)描述性問(wèn)題;
描述性問(wèn)題是讓客戶(hù)談?wù)勊挠^(guān)點(diǎn)，這有利于了解客戶(hù)的興趣或問(wèn)題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶(hù)遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí)，可以問(wèn);
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?