如何和客戶溝通（通用18篇）
如何和客戶溝通 篇1
尊重為本
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?
尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠(chéng)實(shí)守信、平等對(duì)待所有客戶、極高的工作效率、對(duì)客戶家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。
我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對(duì)客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個(gè)良好的設(shè)計(jì)師，他會(huì)非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計(jì)師誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對(duì)客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實(shí)到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶就不會(huì)再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠(chéng)信付出很大的代價(jià)。
尊重客戶就是要誠(chéng)信，對(duì)自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對(duì)客戶做出太多的承諾。
設(shè)計(jì)師要平等對(duì)待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對(duì)他沒有對(duì)別的客戶重視。
客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。有些設(shè)計(jì)師對(duì)簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對(duì)一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。
大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。
有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動(dòng)。比方說在做小客戶方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個(gè)大客戶的單，設(shè)計(jì)師會(huì)加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來。當(dāng)客戶過來溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會(huì)問設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告。客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動(dòng)嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級(jí)的待遇，讓客戶無限感動(dòng)。怎么去體現(xiàn)?有兩個(gè)方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會(huì)提前過來，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會(huì)有些許的失落。所以設(shè)計(jì)師不管客戶何時(shí)來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭(zhēng)取第二天就將方案做出來，客戶何時(shí)來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動(dòng)呢?
有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會(huì)傾向于你呢?
有些設(shè)計(jì)師在客戶來時(shí)，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶打好幾個(gè)電話傾聽客戶的想法或匯報(bào)自己的方案;有些設(shè)計(jì)師在客戶帶著小孩子過來看方案時(shí)，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計(jì)師在客戶生病時(shí)會(huì)想盡辦法去探望尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動(dòng)。
如何和客戶溝通 篇2
充分贏得客戶的信任 為了使居室設(shè)計(jì)更適合于客戶的個(gè)性，本著誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信賴。
以客戶利益為重 做到物有所值、物超所值 向客戶介紹選材與設(shè)計(jì)、檔次、造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、施工的關(guān)系。使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣與是否環(huán)保、工藝的繁簡(jiǎn)與適用范圍，使居室選材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來的盲目超支和浪費(fèi)。
了解客戶的資金概算 只有充分了解客戶的裝修投資預(yù)算，才能使有限的資金發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和裝修定位。所以應(yīng)在了解客戶的資金的概算前提下做出合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)相矛盾。
注重裝飾范例的介紹 這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟，對(duì)設(shè)計(jì)師簽單和設(shè)計(jì)趨向有直接的影響。優(yōu)秀的家庭裝修范例能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到最佳結(jié)合點(diǎn);而介紹設(shè)計(jì)師自己的得意作品，更會(huì)給客戶以信任感。必要時(shí)設(shè)計(jì)師可制做自己高檔的作品集錦冊(cè)，適當(dāng)“包裝”一下自己。
如何和客戶溝通 篇3
一、攀親認(rèn)友。
一般來說,對(duì)一個(gè)素不相識(shí)的客戶,只要事前作一番認(rèn)真的調(diào)查研究,你都可以找到或明或隱、或遠(yuǎn)或近的親遠(yuǎn)關(guān)系。而當(dāng)你在見面時(shí)及時(shí)拉上這層關(guān)系,就能一下縮短心理距離,使對(duì)方產(chǎn)生親切感。比如,1984年5月,美國(guó)里根總統(tǒng)訪問復(fù)旦大學(xué)。在一問大教室內(nèi),面對(duì)一百多位初次見面的復(fù)旦學(xué)生,里根的開場(chǎng)白就是:"其實(shí),你們學(xué)校有著密切的關(guān)系。你們的謝希德校長(zhǎng)同我的夫人南希都是美國(guó)史密斯學(xué)院的校友，照此看來,朋友了!"此話一出,全場(chǎng)鼓場(chǎng)。下面的交談自然十分熱烈,極為融洽。
二、揚(yáng)長(zhǎng)避短。
人人都有長(zhǎng)處，也都有短處。人們一般都希望別人多談自己的長(zhǎng)處，不希望別人多談自己的短處，這是人之常情。跟新客戶交談時(shí)，如果以直接或間接贊揚(yáng)對(duì)方的長(zhǎng)處作為開場(chǎng)白，就能使對(duì)方高興，交談的積極性也就能得到極大激發(fā)。被譽(yù)為“銷售權(quán)威”的霍伊拉先生的交際訣竅是：初次交談一定要揚(yáng)人之長(zhǎng)逼人之短。有一回，為了替報(bào)社拉廣告，他拜訪梅依百貨公司總經(jīng)理。寒暄之后，霍依拉突然發(fā)問：“你是在哪兒學(xué)會(huì)開飛機(jī)的?總經(jīng)理能開飛機(jī)可真不簡(jiǎn)單啊。”話音剛落，總經(jīng)理興奮異常，談興勃發(fā)，廣告之事當(dāng)然不在話下。
三、表達(dá)友情。
用三言兩語恰到好處地表達(dá)你對(duì)對(duì)方的友好情意,或肯定其成就,或贊揚(yáng)其品質(zhì),或歡迎其光臨,或同情其處境，就會(huì)頃刻間暖其心田，就會(huì)使對(duì)方油然而生一見如故，欣逢知己之感。美國(guó)愛荷花洲的文波特市，有一個(gè)極具人情味的服務(wù)項(xiàng)目---全天候電話聊天。每個(gè)月又幾百名孤單寂寞者使用這個(gè)電話。主持這個(gè)電話的專家們最得人心的是第一句話：“今天我也和你一樣感到孤獨(dú)、寂寞、凄涼”。這句話表達(dá)了充分理解之情，因而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴作用。
四、添趣助興。
用風(fēng)趣活潑的三言兩語掃除跟新客戶交談時(shí)的拘束感和方位心理，以活躍氣氛，增添對(duì)方的交談興致，這是爐火純青的交際藝術(shù)。
天涯何處無朋友?交談何必曾相識(shí)?要用三言兩語便惹人喜愛、一見如故，關(guān)鍵是功夫要花在見面交談之前，前面所講的例子之所以成功，除了有高超的語言技巧，無一不是在未見初交者其人之前早已了解他的大概情況。美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林、羅斯福跟任何一位來訪者交談、不管是牧童還是政客，他都能用三言兩語贏得對(duì)方的好感。秘訣就是：在接見來訪者的前一晚，必花一定時(shí)間了解來訪者的基本情況，特別是來訪者最感興趣的題目。這樣，一交談就能有的放矢，切中肯綮。
如何和客戶溝通 篇4
第一，贊美式的
每個(gè)人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內(nèi)心不一定會(huì)信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當(dāng)好處的贊美會(huì)的倒非常好的效果。因此，在拜訪客戶時(shí)，可以適當(dāng)?shù)娜タ滟澮幌驴蛻簟？滟澋姆矫嬗泻芏�，衣著、氣質(zhì)、工作、上進(jìn)心等等。任何方面，只要沒有夸大，把握好一個(gè)度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點(diǎn)，不要做過火了，直接夸的太夸張，可能反而引起客戶的反感。
第二，設(shè)身處地式
銷售人員不要為了推銷產(chǎn)品而推銷，一直在談?wù)撟约�，并夸贊產(chǎn)品，其實(shí)這是很難吸引客戶的。可能羅里吧嗦了一個(gè)小時(shí)，客戶一句沒聽進(jìn)去，最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以，銷售人員要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上，說一些替客戶著想的話。這樣會(huì)讓客戶感覺你推銷的產(chǎn)品不但對(duì)他有幫助，而且是在關(guān)心他，不是為了賺他的錢。要想達(dá)到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應(yīng)的市調(diào)，然后提煉好話術(shù)。這樣在實(shí)際操作中不至于因?yàn)橐馔舛鴣y了方寸。
在實(shí)際運(yùn)用中，客戶和銷售相關(guān)的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。
除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅(qū)動(dòng)、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓(xùn)網(wǎng)站上有詳細(xì)說明，在這里就不過多敘述。
如何和客戶溝通 篇5
和客戶多聊聊，注意溝通的技巧
當(dāng)客戶來找你說明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問題能夠幫助你對(duì)自己的工作形成更為具體、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
在你發(fā)覺自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。
一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以肯定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點(diǎn)，并最終接受改變。
積極尋找靈感
首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜索相關(guān)的設(shè)計(jì)案例。但請(qǐng)記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。
然后你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭?接下來的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。
商量、影響、妥協(xié)
首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。
然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。
如何和客戶溝通 篇6
贊美對(duì)方
從頭像下手：有次一個(gè)我加了一個(gè)美女，通過頭像發(fā)現(xiàn)她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就說有沒有人說你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八個(gè)這樣說的，我想對(duì)方肯定高興唄，贊美之后，我繼續(xù)發(fā)了一個(gè)小紅包，對(duì)方直接說真是一個(gè)懂事的孩子，對(duì)我朋友有著深刻的印象。
從朋友圈下手：對(duì)方曬狗狗，肯定很喜歡狗狗，那你就夸狗狗唄，狗狗是很忠實(shí)善良的，那也說明主人更善良更美。對(duì)方曬小孩，那就夸小孩唄，哇你寶貝的眼睛好漂亮呀，特別像你的眼睛。這么帥的一個(gè)寶寶，肯定爸爸也特別帥，是不是?在贊美的同時(shí)也挖掘?qū)Ψ降男畔�。�?duì)方曬什么就聊什么，就不一一舉例啦。
從簽名下手：昨天附近的人有一個(gè)簽名寫的是：拼一個(gè)春夏秋冬，贏一個(gè)無悔人生!加油!我加她的驗(yàn)證語：我為你加油，一下子就通過啦，能寫這樣的簽名，說明這個(gè)女孩有上進(jìn)心，敢拼搏，有夢(mèng)想。那讀到這些信息，應(yīng)該咋辦?夸她有夢(mèng)想唄，是一個(gè)值得交的朋友，再通過聊天了解對(duì)方的工作，能把對(duì)方的夢(mèng)想挖掘出來那更好啦，為她加油，讓她感覺到我還是很有魅力的，還有粉絲……
不過贊美對(duì)方的時(shí)候一定要真誠(chéng)，不能浮夸，不然太假，對(duì)方一下子就不想和你繼續(xù)聊下去啦。
迎合對(duì)方興趣
這個(gè)貌似和贊美對(duì)方有點(diǎn)類似，但不完全一樣。比如新加的這個(gè)人是學(xué)生，那你可能就要從學(xué)校生活、吐槽老師或者是最近熱議的高考話題來打開話匣子;如果是寶媽，那就要從寶寶的健康成長(zhǎng)或者是用贊美寶寶可愛之類的話題切入主題;如果是職場(chǎng)白領(lǐng)，那就要從職場(chǎng)生活切入場(chǎng)景了。
總之，花時(shí)間研究下他的朋友圈看是什么樣的內(nèi)容居多，這樣你就大概知道她的職業(yè)和生活是什么樣的。這樣才能有的放矢的找到共同的話題。不要小看這個(gè)部分，微商做的就是朋友生意、信任經(jīng)濟(jì)，這些都是培養(yǎng)感情建立聯(lián)系的最佳方式。
關(guān)心對(duì)方
美國(guó)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說過：只有你真正關(guān)心他人才能贏到對(duì)方注意，幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對(duì)方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對(duì)方，讓對(duì)方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰，比如發(fā)了一個(gè)朋友圈感冒啦，沒有人陪，其實(shí)這樣的朋友圈就是告訴你需要得到關(guān)心，得到重視，這個(gè)時(shí)候你出現(xiàn)了，用一顆真誠(chéng)的心，如果還是凌晨以后，我想你很容易把對(duì)方吸引住，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人是最感性的。
特別是當(dāng)別人心情不好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你去關(guān)心她就需要靜靜的傾聽就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是對(duì)一個(gè)陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的時(shí)候也要當(dāng)好一個(gè)傾聽者。
如何和客戶溝通 篇7
保持興趣
與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)�？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 感興趣。我記得當(dāng)我還是一個(gè)自由設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對(duì)我來說只是一個(gè)賺零花錢的好機(jī)會(huì)。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時(shí)發(fā)郵件或語音信息匯報(bào)工作的進(jìn)展，而這一切的根本原因是我對(duì)這份兼職沒有興趣，結(jié)局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。
保持友好
微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶來說，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造
新的機(jī)會(huì)，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你置身于一個(gè)擠滿了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選。
保持開朗
客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說“沒錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
保持靈活
我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性�？赡苣阕约航�(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來說，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。
如何和客戶溝通 篇8
營(yíng)銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營(yíng)銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價(jià)值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識(shí)，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。
而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號(hào)“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢(mèng)想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯(cuò)，“人人都可以有夢(mèng)，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。
實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動(dòng)溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動(dòng)本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號(hào)里企業(yè)可以及時(shí)接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎(jiǎng)問卷調(diào)查等等傳遞價(jià)值觀，獲得顧客偏好。
相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費(fèi)時(shí)，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價(jià)值觀認(rèn)同、社會(huì)階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。
得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會(huì)令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)變化，欣賞并利用這些變化，通過互動(dòng)與溝通，讓自己更加具有影響力。
如何和客戶溝通 篇9
對(duì)今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好，單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔�，就是在一個(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的�，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的、及時(shí)，在這個(gè)畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫面，你可以用失控兩個(gè)字來形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客，在場(chǎng)的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請(qǐng)舉手，有很多。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個(gè)圖，就是全世界所有的博客里面，中國(guó)和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個(gè)語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個(gè)小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)是非常龐大的，目前中國(guó)手機(jī)擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國(guó)的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機(jī)、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國(guó)是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機(jī)上網(wǎng)，這1.2億接近中國(guó)所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國(guó)做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時(shí)代，每個(gè)人都有能力，而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái)，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上�，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái)，我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們?cè)谧暮芏嗳�，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做�？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個(gè)小小的博客，看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者，看看消費(fèi)者做了什么樣的改變，他對(duì)科技的仰賴是怎樣的情況。
如何和客戶溝通 篇10
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。
康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
1、忌爭(zhēng)辯
銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭(zhēng)辯。
2、忌質(zhì)問
銷售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售，批評(píng)的事情可以做，但也要講究方式方法
如何和客戶溝通 篇11
1、一個(gè)漂亮的開場(chǎng)白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開場(chǎng)白?
1)設(shè)置疑問法
2)自我介紹法
您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù)。
歡迎來到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營(yíng)銷軟件是可以顯示出來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，通過來訪客戶所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)
在與客戶談話中，若客戶一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁(yè)面，那么客戶對(duì)該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點(diǎn)盡量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶需求;例如：您好，請(qǐng)問您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談?wù)勊挠^點(diǎn)，這有利于了解客戶的興趣或問題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí)，可以問;
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
如何和客戶溝通 篇12
你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。
如何和客戶溝通 篇13
簡(jiǎn)潔地表述自己
發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡(jiǎn)潔地表述自己的意見是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進(jìn)行什么內(nèi)容的會(huì)談，你都應(yīng)該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對(duì)他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn);二是對(duì)于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以內(nèi)很簡(jiǎn)要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應(yīng)長(zhǎng)話短說，盡快結(jié)束有關(guān)這個(gè)話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展，或作出某項(xiàng)決定，從而陷入冗長(zhǎng)的會(huì)晤之中，浪費(fèi)時(shí)間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對(duì)自己或?qū)λ藖碚f都是一種極大的浪費(fèi)。
如何和客戶溝通 篇14
1、對(duì)難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”
2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。
3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。
4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
如何和客戶溝通 篇15
注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
如何和客戶溝通 篇16
讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來打擊對(duì)方的士氣。
如何和客戶溝通 篇17
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在報(bào)歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
如何和客戶溝通 篇18
說話要真誠(chéng)
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說一個(gè)年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!