怎樣與客戶(hù)溝通（精選14篇）
怎樣與客戶(hù)溝通 篇1
信任的基礎(chǔ)是理解。最難得到的是對(duì)方不理解的欲望。所以時(shí)間溝通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么樣的人。給自己一個(gè)標(biāo)簽，這樣就很重要了。換位思考，你通常會(huì)和什么樣的人溝通，什么樣的人，在什么樣的產(chǎn)品推薦給你會(huì)接受?所以我們基本上都在使用99%的時(shí)間讓客戶(hù)信任你，然后用1%的時(shí)間來(lái)做這個(gè)交易!
首先，我們要相信我們，首先，我們需要考慮客戶(hù)不信任我們的原因：
1、不真誠(chéng)
2、急于推薦產(chǎn)品，要告訴客戶(hù)，這就是你所要的!\\”
3，不知道怎么聽(tīng)
4、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)
當(dāng)然也有可能是其他原因，我們忽略了，下面簡(jiǎn)單介紹幾位讓客戶(hù)信任你：
1，創(chuàng)造自己的形象
這里主要指的是微信頭和昵稱(chēng)。許多微商朋友的昵稱(chēng)是一個(gè)鄉(xiāng)村，或添加一些火星，也許你的目的是讓別人更快的找到你，每個(gè)人都知道這是透支你的信任，損害你的形象!所以我們必須建立自己的專(zhuān)業(yè)形象。
2，多相互作用
這也可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的刷臉，也就是說(shuō)，如果你有一個(gè)產(chǎn)品，但你不想顯示這個(gè)信息，我們不知道你正在做什么，然后突然有一天你讓人們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，怎么可能?
3、一個(gè)有故事的人更有可能建立信任。
自己寫(xiě)的經(jīng)歷別人會(huì)更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在這里鼓勵(lì)你自己寫(xiě)下自己的東西，讓產(chǎn)品融入你的生活!
4，營(yíng)業(yè)額是建立信任的最好方式
例如，你正在銷(xiāo)售的痤瘡產(chǎn)品，讓客戶(hù)看到他們的影響后使用。但是，如果你想做一個(gè)大訂單，你可以建立一個(gè)交易數(shù)量：免費(fèi)試用-咨詢(xún)和指導(dǎo)使用的使用-完成所有交易-讓客戶(hù)見(jiàn)證服務(wù)-通過(guò)客戶(hù)的服務(wù)來(lái)見(jiàn)證新客戶(hù)的發(fā)展。
客戶(hù)對(duì)我不信任怎么辦?我做短時(shí)間的目的是為了選擇另一個(gè)家嗎?
給予機(jī)構(gòu)信心。無(wú)論選擇的產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì)，將是一個(gè)比較。就是要避免比較，那么我們要盡可能地突出自己的優(yōu)勢(shì)，弱化自己的弱點(diǎn)。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇2
首先，廢話(huà)。廢話(huà)是人際關(guān)系的第一句(貌似謝耳朵說(shuō)的)。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“X經(jīng)理剛開(kāi)會(huì)回來(lái)?”之類(lèi)，打招呼的方式千變?nèi)f化，如果實(shí)在記不了那么多，那就總結(jié)幾個(gè)常用的出來(lái)，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤(pán)又跌/漲了啊!)、節(jié)日(X經(jīng)理，你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無(wú)師自通吧?)、客戶(hù)相關(guān)的正面新聞(參考項(xiàng)目所在單位的內(nèi)刊、新聞報(bào)道)等。廢話(huà)的意思是，它對(duì)你的溝通目標(biāo)沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，但卻是人際關(guān)系的一種“預(yù)熱”，讓接下去的聊天順其自然。當(dāng)然，也有些人從來(lái)不說(shuō)廢話(huà)或比較少?gòu)U話(huà)的，性格原因，無(wú)所謂好壞，對(duì)方能接受就行。
其次，背景。背景的意思是，也許在談?wù)摵诵膯?wèn)題前，需要先簡(jiǎn)要介紹一下這個(gè)核心問(wèn)題的背景，比如做項(xiàng)目需求調(diào)研，如果調(diào)研對(duì)象并不是很清楚項(xiàng)目的進(jìn)展(但是他需要清楚)，或者向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展匯報(bào)，但是領(lǐng)導(dǎo)日理萬(wàn)機(jī)可能一下子沒(méi)想起來(lái)這是哪個(gè)項(xiàng)目?這時(shí)候，主要對(duì)你話(huà)題的背景做個(gè)簡(jiǎn)略介紹，可以減少雙方溝通的時(shí)間。這種話(huà)包括“X總，我們項(xiàng)目小組上午針對(duì)本周項(xiàng)目的問(wèn)題做了一次交流，現(xiàn)在得向您做個(gè)匯報(bào)。”、“李科長(zhǎng)，關(guān)于問(wèn)題的解決方案，我們X總交待，這個(gè)事情需要向你請(qǐng)示……”。
背景問(wèn)題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對(duì)背景都已經(jīng)有相近的了解，那么不需要背景介紹也可以直接進(jìn)入核心問(wèn)題。
最后的重點(diǎn)，就是目標(biāo)話(huà)題了，雖然重點(diǎn)，但并不難，原因是——我假設(shè)你已經(jīng)知道溝通的目標(biāo)是什么，因此只需要說(shuō)出來(lái)即可。如果你覺(jué)得很為難——那一定不是你的問(wèn)題，你可以假設(shè)這與你無(wú)關(guān)，是公司的問(wèn)題，真的，別把自己當(dāng)老板啊，你只是個(gè)技術(shù)員啊……好吧，適當(dāng)?shù)募记梢彩潜仨毜模@個(gè)可以另文介紹(因?yàn)槲乙膊欢?。
核心問(wèn)題，或者說(shuō)溝通目標(biāo)，像我們上面舉的例子：
了解一個(gè)需求，問(wèn)!
把你要了解的事情，事先整理好，直接發(fā)問(wèn)，簡(jiǎn)單的問(wèn)題記在心里，復(fù)雜的問(wèn)題記在紙上——這就是需求調(diào)研表、情況調(diào)查表之類(lèi)文檔的發(fā)源地。
解答一個(gè)疑問(wèn)，答。
無(wú)論對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展、技術(shù)的疑問(wèn)，也都需要事先做一個(gè)大致的準(zhǔn)備——很多事情如果事前有準(zhǔn)備，處理起來(lái)都是相當(dāng)容易的，但臨場(chǎng)發(fā)揮的話(huà)，就看個(gè)人能耐了。
處理一個(gè)問(wèn)題，做。
這個(gè)是技術(shù)員的特長(zhǎng)……埋頭苦干就是了，不需要說(shuō)，如果客戶(hù)有疑問(wèn)，不妨抽空回答一下，然后參照上一條“解答一個(gè)疑問(wèn)”。
做一份項(xiàng)目匯報(bào)，講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報(bào)相當(dāng)有用的技巧——簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“先闡述結(jié)論，再解釋原因。”這種技巧可以讓你把話(huà)說(shuō)得邏輯清晰，咨詢(xún)界人士就運(yùn)用得爐火純青，他們一開(kāi)口你就能認(rèn)出他們的職業(yè)，他們聊天通常是這樣的：“這個(gè)問(wèn)題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個(gè)人說(shuō)：“不，這個(gè)看法有偏頗，我認(rèn)為應(yīng)該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。
然后你看我這篇文章，也是這么寫(xiě)的……
最后想說(shuō)，在有些情況下，我屬于廢話(huà)不多的人，大概像這樣“X主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您匯報(bào)。第一……這是目前的進(jìn)展;第二……您看能否在周五前審批?”
通常來(lái)說(shuō)，技術(shù)溝通的重點(diǎn)是把目標(biāo)搞清楚，把話(huà)說(shuō)明白，所謂的技巧、旁白、廢話(huà)，可以加分，但理應(yīng)不會(huì)太影響你的工作溝通。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇3
1、找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶(hù)的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。
3、要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀(guān)點(diǎn)，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶(hù)的需求，分析你的最好的客戶(hù)的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。
4、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶(hù)，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。
5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。
6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇4
1、對(duì)難溝通的客戶(hù)，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶(hù)不是不愿意溝通，只不過(guò)他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀(guān)點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問(wèn)：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”
2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度去思考問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過(guò)是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。
3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷(xiāo)售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷(xiāo)商的理解。
4、有顆正直的心。對(duì)客戶(hù)做到一視同仁。不以客戶(hù)與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來(lái)決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇5
對(duì)今天來(lái)講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好，單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔�，就是在一個(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的�，F(xiàn)在的溝通是電話(huà)的、流動(dòng)的、及時(shí)，在這個(gè)畫(huà)面上是我們經(jīng)常和客戶(hù)做溝通時(shí)用的一個(gè)畫(huà)面，你可以用失控兩個(gè)字來(lái)形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客，在場(chǎng)的各位在過(guò)去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請(qǐng)舉手，有很多。有自己博客站的請(qǐng)舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過(guò)是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬(wàn)博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個(gè)圖，就是全世界所有的博客里面，中國(guó)和日本博客流量如果加在一起，可以超過(guò)全世界的50%。這兩個(gè)語(yǔ)言超過(guò)了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對(duì)很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬(wàn)不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個(gè)小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒(méi)有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)是非常龐大的，目前中國(guó)手機(jī)擁有人數(shù)超過(guò)了4.6億，這已經(jīng)超過(guò)了美、英、德三國(guó)的人口總和。大城市有13%的人口超過(guò)2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機(jī)、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒(méi)有電了。他通過(guò)手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國(guó)是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，這1.2億接近中國(guó)所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)也千萬(wàn)不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬(wàn)人通過(guò)手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國(guó)做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷(xiāo)的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告，千萬(wàn)不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒(méi)有意義的。我知道市場(chǎng)上有很多手機(jī)的媒體公司，他們自己有開(kāi)發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過(guò)這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來(lái)判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告，可以利用科技來(lái)幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時(shí)代，每個(gè)人都有能力，而且都可以很簡(jiǎn)單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái)，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上�，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶(hù)是N系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái)，我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀(guān)看。
很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們?cè)谧暮芏嗳耍阆胂胗袥](méi)有自己錄過(guò)一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做�？梢缘脑�(huà)也可以自己開(kāi)一個(gè)小小的博客，看看對(duì)你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者，看看消費(fèi)者做了什么樣的改變，他對(duì)科技的仰賴(lài)是怎樣的情況。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇6
以客戶(hù)喜歡的方式與之溝通。做大客戶(hù)銷(xiāo)售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷(xiāo)員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶(hù)銷(xiāo)售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
1、忌爭(zhēng)辯
銷(xiāo)售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。 銷(xiāo)售員首先要理解客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱爭(zhēng)辯。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。如銷(xiāo)售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà)，是銷(xiāo)售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。
5、忌直白
銷(xiāo)售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷(xiāo)售、做大客戶(hù)銷(xiāo)售，批評(píng)的事情可以做，但也要講究方式方法
怎樣與客戶(hù)溝通 篇7
你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看
客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇8
熱情的銷(xiāo)售員最容易成功
不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶(hù)論”------世人皆客戶(hù)也。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇9
說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶(hù)的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢!
怎樣與客戶(hù)溝通 篇10
讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇11
營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價(jià)值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類(lèi)意識(shí)，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。
而通過(guò)建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來(lái)的企業(yè)中，小米無(wú)疑是佼佼者。最開(kāi)始小米提出口號(hào)“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢(mèng)想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒(méi)錯(cuò)，“人人都可以有夢(mèng)，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。
實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無(wú)霸、成為產(chǎn)品銷(xiāo)量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)，不知道顧客為什么買(mǎi)或不買(mǎi)。除了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)和顧客沒(méi)有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷(xiāo)活動(dòng)溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷(xiāo)活動(dòng)本身，可以為企業(yè)與客戶(hù)溝通服務(wù)。除此之外，通過(guò)一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號(hào)里企業(yè)可以及時(shí)接受顧客的意見(jiàn)，并且通過(guò)微信推送、有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查等等傳遞價(jià)值觀(guān)，獲得顧客偏好。
相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過(guò)低成本的一物一碼可以更立體的、更及時(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶(hù)認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費(fèi)時(shí)，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價(jià)值觀(guān)認(rèn)同、社會(huì)階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，立于不敗之地，蘋(píng)果就是最好的例子。
得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來(lái)越多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會(huì)令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)變化，欣賞并利用這些變化，通過(guò)互動(dòng)與溝通，讓自己更加具有影響力。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇12
1、一個(gè)漂亮的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半
大量的數(shù)據(jù)顯示，好的開(kāi)場(chǎng)白能明顯增加客服獲得有效線(xiàn)索的幾率，但如何設(shè)置一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白?
1)設(shè)置疑問(wèn)法
2)自我介紹法
您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰?lái)客戶(hù)的成交網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專(zhuān)藥專(zhuān)治，迅速見(jiàn)效，無(wú)副作用，我是客服專(zhuān)員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù)。
歡迎來(lái)到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開(kāi)場(chǎng)白，還需把握客戶(hù)的需求，如何了解客戶(hù)需求呢?
1)通過(guò)客戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞
一些第三方營(yíng)銷(xiāo)軟件是可以顯示出來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所搜索的關(guān)鍵詞，通過(guò)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所搜索的關(guān)鍵詞，我們可以判斷出客戶(hù)大概的需求，比如客戶(hù)是搜索“東莞網(wǎng)站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話(huà)術(shù)上就要結(jié)合需求去講;
2)通過(guò)客戶(hù)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)
在與客戶(hù)談話(huà)中，若客戶(hù)一直關(guān)注或者是瀏覽關(guān)于某個(gè)頁(yè)面，那么客戶(hù)對(duì)該問(wèn)題存有疑問(wèn)或者是不放心;比如客戶(hù)反復(fù)看關(guān)于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶(hù)對(duì)這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過(guò)提問(wèn)了解
(1)開(kāi)放式提問(wèn);
開(kāi)放式提問(wèn)就是讓客戶(hù)比較自由的把自己的觀(guān)點(diǎn)盡量都講出來(lái);比如：您好，歡迎來(lái)到酷浪網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?或很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助呢?
(2)封閉式提問(wèn);
一般是二選一或者讓客戶(hù)回答“是”或“否”，問(wèn)這種問(wèn)題可以更快且準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)需求;例如：您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解成交系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢?
(3)描述性問(wèn)題;
描述性問(wèn)題是讓客戶(hù)談?wù)勊挠^(guān)點(diǎn)，這有利于了解客戶(hù)的興趣或問(wèn)題點(diǎn)所在;比如當(dāng)客戶(hù)遲遲不給到聯(lián)系方式時(shí)，可以問(wèn);
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
怎樣與客戶(hù)溝通 篇13
注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想
有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
怎樣與客戶(hù)溝通 篇14
簡(jiǎn)潔地表述自己
發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話(huà)為主要形式的工作，所以，簡(jiǎn)潔地表述自己的意見(jiàn)是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無(wú)論進(jìn)行什么內(nèi)容的會(huì)談，你都應(yīng)該注意循著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)，可以要求他下訂單，也可對(duì)他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn);二是對(duì)于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以?xún)?nèi)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明，尤其是與客戶(hù)意思截然相反的意見(jiàn)，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，盡快結(jié)束有關(guān)這個(gè)話(huà)題的談話(huà)，有利于保持談話(huà)的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展，或作出某項(xiàng)決定，從而陷入冗長(zhǎng)的會(huì)晤之中，浪費(fèi)時(shí)間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對(duì)自己或?qū)λ藖?lái)說(shuō)都是一種極大的浪費(fèi)。