護士與病人溝通技巧

　　護士溝通時的態(tài)度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，下面第一范文網(wǎng)小編整理了護士與病人溝通技巧，供你閱讀參考。

護士與病人溝通技巧01

　　1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。

　　2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負擔。

　　3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。

　　4、音調(diào)應柔和，適當應用體態(tài)語言。

　　5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應采用適當?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫(yī)學術語，講哲學理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時，則應避免使用醫(yī)學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們?yōu)樾置�。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。

　　6、注意觀察患者交談時的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦爐、抑郁等，及患者對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。

護士與病人溝通技巧02

　　下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　(1)多提一些善意的建議，

　　(2)記住對方所說的話，

　　(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化，

　　(4)記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮，

　　(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，

　　(3)平等待人，

　　(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;

　　(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　(1)說話含糊其辭

　　(2)過多使用專業(yè)術語

　　(3)說教式的語言。

　　(4)虛假式安慰。

　　(5)態(tài)度欠佳。

　　5、服務忌語：

　　(1)不知道，去問醫(yī)生。

　　(2)你怎么這么煩，又按鈴了。

　　(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。

　　(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。

　　(6)又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

　　護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。

　　目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內(nèi)心活 動，有位心理學家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

　　4、觸摸：適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。

　　護士應謹慎應用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執(zhí)行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。