如何用口才應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的顧客
在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，我們總會(huì)遇到一些喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客。每次遇到也許都會(huì)手足無(wú)措，下面是小編為大家收集關(guān)于如何用口才應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的顧客，歡迎借鑒參考。
情景故事
顧客經(jīng)過(guò)服務(wù)人員的介紹，選擇了一瓶洗發(fā)水，但是這個(gè)時(shí)候，顧客說(shuō)：這瓶洗發(fā)水我覺(jué)得還可以，再便宜點(diǎn)，少50元我就要了···
面對(duì)以上情況我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?接下來(lái)告訴大家應(yīng)對(duì)方法!
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
1.不好意思，這已經(jīng)是最低價(jià)了。
2.不好意思，我們這里不講價(jià)。
3.我也沒(méi)辦法，這是公司統(tǒng)一定價(jià)。
問(wèn)題分析
“不好意思，這已經(jīng)是最低價(jià)了”和“不好意思，我們這里不講價(jià)”，這兩種說(shuō)法暗示顧客別費(fèi)心思了，我們這里不歡迎討價(jià)還價(jià)，如果你想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)離開(kāi)，讓顧客感覺(jué)相當(dāng)不爽。
“我也沒(méi)辦法，這是公司統(tǒng)一定價(jià)”，則暗示顧客，店服務(wù)人員也認(rèn)為這個(gè)價(jià)格確實(shí)有點(diǎn)高，但這是公司決定的事情，服務(wù)人員沒(méi)有權(quán)力去改變，買(mǎi)不買(mǎi)只有顧客自己看著辦啦!
應(yīng)對(duì)策略
顧客對(duì)價(jià)格表示異議是一種本能，也是一種習(xí)慣。即便價(jià)格再便宜顧客也會(huì)提出類(lèi)似問(wèn)題，所以說(shuō)“我們這里不講價(jià)”這種話(huà)會(huì)讓顧客有備受羞辱的碰壁感，實(shí)際上就是在驅(qū)逐顧客。服務(wù)人員要解決關(guān)于顧客的任何棘手問(wèn)題，都應(yīng)該明白一個(gè)道理：如果顧客不配合你，你的任何理由都不成立!所以服務(wù)人員首先要做的不是解決問(wèn)題本身，而是想方設(shè)法地讓顧客接受你這個(gè)人，他接受你之后才會(huì)更容易認(rèn)可你的說(shuō)法。
就本案而言，我們可以首先認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，讓他有好的感覺(jué)，一定要將心比心地通過(guò)真誠(chéng)的交流讓顧客真正認(rèn)為價(jià)格無(wú)法再降了，然后可以詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)洗發(fā)水的真正目的。一旦取得其認(rèn)可后，要迅速地用“假設(shè)締結(jié)法”要求對(duì)方立即作出決定，不可以在這個(gè)地方長(zhǎng)期逗留。
只看策略好像有點(diǎn)抽象?看不懂?
沒(méi)關(guān)系!下面的話(huà)術(shù)訓(xùn)練可以幫到你哦!
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：
服務(wù)人員：王姐，我們品牌采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià)，所以這個(gè)價(jià)格確實(shí)沒(méi)辦法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多諒解。王姐，洗發(fā)水哪怕價(jià)格便宜一點(diǎn)點(diǎn)，但買(mǎi)回去如果用了沒(méi)有效果，這樣的反而更貴，您說(shuō)是嗎?(如顧客有點(diǎn)頭默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交)那好，王姐，您稍候，我這就給您包起來(lái)···
服務(wù)人員：王姐，您也是我們老顧客了，所以我剛才給您的已經(jīng)是本店的最低價(jià)了，這一點(diǎn)確實(shí)還要請(qǐng)您多理解。不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上不能再給您優(yōu)惠，但以后如果我們公司有任何增值回饋活動(dòng)，我一定第一個(gè)通知您，您看這樣好嗎?(如顧客有點(diǎn)頭默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交)那好，王姐，請(qǐng)稍候，我這就給您開(kāi)票···
服務(wù)人員：王姐嗎，其實(shí)我也想把這洗發(fā)水賣(mài)給您。一方面因?yàn)檫@洗發(fā)水真的適合您，另一方面也算完成我本月的任務(wù)，所以如果能夠在優(yōu)惠我一定會(huì)給您的，只是真的很抱歉，這一點(diǎn)我確實(shí)沒(méi)辦法，所以還請(qǐng)您多多理解。王姐，其實(shí)這個(gè)世界上根本就找不到質(zhì)量最好價(jià)格最低的商品，您說(shuō)是吧?(如顧客有點(diǎn)頭默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交)王姐，這件是樣品，我到后面給您拿一件全新的，您稍候···