班組長(zhǎng)如何與員工溝通（精選5篇）
班組長(zhǎng)如何與員工溝通 篇1
首先,保持愉快的心情.
一位經(jīng)常面帶微笑的班組長(zhǎng),下屬員工有事都會(huì)主動(dòng)與你交談,即使你并未要求什么,員工也會(huì)主動(dòng)的提供信息;而且,班組長(zhǎng)經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會(huì)感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會(huì)主動(dòng)與你進(jìn)行溝通的.
其次,要維護(hù)員工的自尊心.
作為班組長(zhǎng),在與員工進(jìn)行溝通時(shí),一定要維護(hù)員工的自尊心,盡可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時(shí)候,要對(duì)員工提出的意見和看法表示尊重,對(duì)不同的意見時(shí),也要對(duì)事不對(duì)人,這樣員工就會(huì)表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對(duì)挑戰(zhàn).另外,員工的意見與你的意見相一致時(shí),要及時(shí)對(duì)員工的意見表示贊賞,表示對(duì)員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對(duì)員工尊重的表現(xiàn).
第三,要仔細(xì)傾聽員工的意見.
傾聽是打開雙方溝通的關(guān)鍵班組長(zhǎng)在溝通時(shí)如果能夠仔細(xì)的傾聽員工的意見,則表示你了解員工的感覺,讓員工知道班組長(zhǎng)能夠體會(huì)他的處境.在進(jìn)行仔細(xì)的傾聽的過程中,班組長(zhǎng)還要對(duì)員工表示關(guān)懷和體諒,這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門.另外,對(duì)員工提出好的意見或建議,班組長(zhǎng)應(yīng)該予以采納,則會(huì)使員工的信心增強(qiáng),干勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責(zé)備,他也會(huì)毫不在意,對(duì)班組長(zhǎng)倍加關(guān)切,尊重.由于班組長(zhǎng)對(duì)員工的意見或建議表示高度的關(guān)切,因此該員工會(huì)反過來感謝班組長(zhǎng),并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報(bào).
班組長(zhǎng)如何與員工溝通 篇2
第一,要具備一顆包容的心.
在溝通的過程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會(huì)產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長(zhǎng)此時(shí)要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當(dāng)?shù)目隙?不能因?yàn)橛^念不同而全盤否決員工的觀點(diǎn),要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見,并從中找到有益的東西.
第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.
首先,是溝通上的障礙,具體的表現(xiàn)如下:
表達(dá)的障礙.在進(jìn)行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多為語(yǔ)言和文字,如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向,不善言詞的表達(dá),所發(fā)出的信息口齒不清,詞不達(dá)意,對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清,也會(huì)導(dǎo)致表達(dá)上的障礙.
知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限性所造成的障礙.在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí),是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的.同樣,信息的接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的.如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.
信息傳遞的損失.信息在傳遞的過程中,由于傳遞者的理解和偏好不同,往往由于錯(cuò)傳和漏傳,造成信息的失真,從而形成溝通上的障礙.以下是信息從上往下傳遞,信息會(huì)逐漸衰減,在總經(jīng)理時(shí)信息量是100,傳遞到員工時(shí)信息減至20;反過來也是一樣的,當(dāng)員工的信息往上傳遞時(shí),在員工的信息為100時(shí),傳遞到總經(jīng)理時(shí)信息減到20.
總經(jīng)理100 廠長(zhǎng)80主管60班長(zhǎng)40員工20
員工100班長(zhǎng)80主管60廠長(zhǎng)40總經(jīng)理20
信息過量.當(dāng)相關(guān)的信息量過大時(shí),導(dǎo)致班組長(zhǎng)無法及時(shí)的處理,有些信息只好被擱置起來,或被拖延處理,從而形成溝通上的障礙.
心理障礙.這種障礙主要的表現(xiàn)是:一是信息接收者對(duì)信息發(fā)布者懷有不信任感,敵意或心理緊張,恐懼,往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息的內(nèi)容;二是報(bào)喜不報(bào)憂,目的是為了維護(hù)本組織或本人的聲譽(yù)和利益.
網(wǎng)絡(luò)不暢.一種的溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織的結(jié)構(gòu),如果組織結(jié)構(gòu)不合理,就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢通,形成溝通的障礙.
其次,是班組長(zhǎng)自身的原因,導(dǎo)致溝通的障礙,具體表現(xiàn)如下:
由于對(duì)知識(shí)和信息掌握的局限性,以及對(duì)信息記憶力的局限性,缺乏自信.在溝通時(shí),對(duì)于重點(diǎn)的部分強(qiáng)調(diào)的不足或?qū)π畔贤〞r(shí)的條理不清楚,使信息的接收者,不能將信息聽明白.在接收對(duì)方信息時(shí),不能積極的傾聽,對(duì)別人有偏見,先入為主;按自己的思路去思考,而忽視了員工的需求.準(zhǔn)備不充分,沒有慎重的思考就發(fā)表意見.對(duì)員工的意見失去耐心,造成雙方的爭(zhēng)執(zhí).時(shí)間不足,情緒不好.判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤.員工來自四面八方,語(yǔ)言不通.
班組長(zhǎng)在與員工溝通的過程中,首先應(yīng)關(guān)心并善于聽取員工的意見和建議,這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智與積極性.
其次,班組長(zhǎng)在決策時(shí),應(yīng)廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲取員工的廣泛支持.只有爭(zhēng)議,爭(zhēng)辯,”斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正意義上的溝通.
另外,溝通是從心靈上挖掘員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力,為其提供施展才華的舞臺(tái).它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離,使員工能夠充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性,使班組的發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力.
班組長(zhǎng)如何與員工溝通 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo);
我叫，現(xiàn)年xx歲。于x年x月x日參加工作至今。一直從事分廠劃線工作，工作中對(duì)產(chǎn)品以及工序、加工設(shè)備、加工范疇、物料特性都有所了解。在去年代理副組長(zhǎng)一職中，帶領(lǐng)本小組認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成分廠下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。在近一年代理小組副組長(zhǎng)期間，針對(duì)小組的機(jī)臺(tái)和勞動(dòng)量進(jìn)行了些合理的調(diào)配。
工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司現(xiàn)場(chǎng)管理理念，著實(shí)推進(jìn)TPM和5S管理。在此十分感謝分廠領(lǐng)導(dǎo)給于我一個(gè)公平競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)，此次我將競(jìng)聘分廠精工段鏜劃組副組長(zhǎng)一職。
在履行職責(zé)方面，我將不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化決策管理。組織好每一位工作成員，及時(shí)完整生產(chǎn)各項(xiàng)任務(wù)。并嚴(yán)格要求安全方面和質(zhì)量技術(shù)等規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)的正常開展。
我個(gè)人認(rèn)為做一個(gè)好的，小組領(lǐng)頭人要具備有良好的群眾基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)能力和溝通能力。更要具備過硬的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力。要懂得資源分享，不能墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，我這里所說的資源是指工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)分享。
做為班組長(zhǎng)，做為分廠工段的“兵頭將尾”。班組長(zhǎng)個(gè)人的中和素質(zhì)和管理水平，會(huì)直接影響到班組生產(chǎn)和工作。做為班組長(zhǎng)一;是要解放是思想，轉(zhuǎn)變觀念。(細(xì)想支配行動(dòng)，有什么樣的觀念就有什么養(yǎng)的行動(dòng)。)二;是要虛心求教，開拓視野。(由于受主觀和客觀條件的限制，人的思想意識(shí)都有不同程度的限制，人的思想意識(shí)都有不同的局限性，班組長(zhǎng)也不例外。)三;是要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。(班組長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的弊端和不切實(shí)際的地方十分了解。對(duì)班組建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)也心中有數(shù)，這就需要哪出勇氣大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。)
做為班組長(zhǎng)要不斷的、繼續(xù)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，不斷改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。明確自身責(zé)權(quán)，在班組管理中不墨守成規(guī)，生產(chǎn)中不斷提出新的設(shè)想和辦法。努力提高安全管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。嚴(yán)格進(jìn)行班組考核，充分調(diào)動(dòng)全班組人員的生產(chǎn)積極性，用真摯的情感認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度凝結(jié)班組全體成員。
競(jìng)爭(zhēng)出人才，競(jìng)爭(zhēng)出效益，我將以這次競(jìng)爭(zhēng)上崗為自己工作的新起點(diǎn)，與大家一起積極努力，為共創(chuàng)新業(yè)績(jī)而勤奮工作。
如果在此次競(jìng)崗中得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，得以繼續(xù)擔(dān)任鏜劃組副組長(zhǎng)一職，我將對(duì)本小組今后工作和生產(chǎn)中加以監(jiān)督與跟進(jìn)，防止出現(xiàn)的各種問題，并及時(shí)加以修正和改善，集思廣益給出想法和意見。
班組長(zhǎng)如何與員工溝通 篇4
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家下午好!
我是來自高二年六班的，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)老師的信任，我成功當(dāng)選了恒興中學(xué)第七屆學(xué)生會(huì)文娛部部長(zhǎng)。
作為xx中學(xué)學(xué)生會(huì)文娛部部長(zhǎng)，我遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完善自我，在日常的學(xué)習(xí)生活中提高自己的能力。
雖然我們沒有詩(shī)人李白那“長(zhǎng)河之水天上來，奔流到海不復(fù)回”的豪邁;也沒有一代才女李清照那“尋尋覓覓、冷冷清清”的細(xì)膩;更沒有絕世偉人毛澤東那“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的氣魄。但寸有所長(zhǎng)，尺有所短，天生我才必有用，我們有年輕作為資本，有激情提供動(dòng)力，有能力作為保證。我們要敢愛敢恨、敢想敢做，我們喜歡真心實(shí)意，厭惡勾心斗角，我們要崇尚高度與長(zhǎng)度，鄙視懦弱與膽小，我們要有極大的自尊心、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)。
我們有三個(gè)原則原則：第一，玩不能忘本，學(xué)生的本性就是學(xué)習(xí)，不能茺廢學(xué)業(yè);第二：我們要玩出檔次，玩出水平，要玩得有意義，不能玩過之后毫無收獲，那樣就純粹是浪費(fèi)時(shí)間。第三：就是要玩得盡興，一旦文藝部組織的活動(dòng)再也無法引起同學(xué)們的興趣，那文藝部就失去了它的存在的價(jià)值。
既然是花，我們就要開放;既然是樹，我們就要長(zhǎng)成棟梁;既然是石頭，我們就要去鋪出大路;既然是文娛部成員，我們就要成為一名出色的裝裱師，讓同學(xué)們的高中生涯變得精彩斑斕，七彩奪目!我們堅(jiān)信，青春的舞臺(tái)由我們主宰會(huì)更好!我們堅(jiān)信，通過今天的洗禮，明天的我們必將受益匪淺，在學(xué)生會(huì)的工作鍛煉中，一只稚拙的雛鳥必將長(zhǎng)起豐滿的雙翼!謝謝大家!
班組長(zhǎng)如何與員工溝通 篇5
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。
自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻(xiàn)，8年時(shí)間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。
二、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高。
5年?duì)I收班長(zhǎng)的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹立了大局意識(shí)，工作靈活果斷，無論是和客戶、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時(shí)效觀念，對(duì)公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量，達(dá)到最佳的效果。
三、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>
自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功!
營(yíng)收班長(zhǎng)是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
5年來班長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系，如何和客戶進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也讓客戶更堅(jiān)定的信任：“中國(guó)移動(dòng)”才是最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹立主人翁意識(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。
做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處，以一個(gè)公正、公平的形象樹立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴。首先讓用戶說，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問題。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。
如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：
1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。
2、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。
3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。
20xx年來是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)。“營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者!希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人，請(qǐng)相信并投取你真誠(chéng)的一票吧!