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溝通技巧心得總結(jié)

發(fā)布時間:2022-08-26

溝通技巧心得總結(jié)(通用17篇)

溝通技巧心得總結(jié) 篇1

  溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋明確的目標(biāo);

  ②達(dá)成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

  如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

  了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點:

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權(quán)力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

  6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候)。

  2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

  3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

  4、說話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

  因此在對下屬下達(dá)命令時,一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。

  在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

  在員工犯錯誤時,要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進(jìn)行真誠的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評。

溝通技巧心得總結(jié) 篇2

  1.尊重上司

  秘書工作是直接為上司服務(wù)的,這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同,其處事的原則與方法也會不一樣,所以做好秘書工作的第一步,就是要學(xué)會如何尊重上司。

  2.注意嚴(yán)格要求自己

  任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到,以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽。

  3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

  先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話,而不喜歡被人批評或否定,上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司,禮貌地說:“我對某個問題有些想法,不知能否耽誤您一點時間……”如此,上司會感到問題的嚴(yán)重性,而你有好的態(tài)度,對于解決整個問題也有好處。

  4.注意與上司進(jìn)行情感交流

  秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,還多了一層個人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,例如:上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,要自覺融入上司的社會關(guān)系中去,平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,要學(xué)會體諒上司,在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,或是身體欠舒服時,也許會精神不振,情緒也會低落、苦悶、煩躁等,此時,我也應(yīng)感同身受,注意多關(guān)心他(她) 的生活,體諒其莫名的火氣。

  5.注意察言觀色

  當(dāng)我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時,我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動,通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意。

溝通技巧心得總結(jié) 篇3

  1.避免過于膽小、拘謹(jǐn)。要破除消極等待的態(tài)度,勇于主動找上級溝通。下屬對上級說話,避免過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭,甚至唯唯喏喏的態(tài)度。這樣很可能引起上級的反感和輕視。對上級說話要尊重、慎重,不卑不亢,還要善于、敢于說“不”。

  2.把握時機(jī)。與上司溝通要把握好時機(jī)。要及時向上級匯報情況,不要讓上司感到意外。溝通時要先將內(nèi)容事先整理一遍,盡量在最短的時間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。

  3.有好消息也要有壞消息。不要只給上司好消息,也要給壞消息。確保他不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報的信息。許多事情不要羞于啟齒或認(rèn)為不相關(guān),等到發(fā)生了問題才和領(lǐng)導(dǎo)溝通。因為對領(lǐng)導(dǎo)者來說,對組織中的發(fā)展變化缺乏了解是很丟臉的事。尤其是重要信息,領(lǐng)導(dǎo)沒有在第一時間知道,更會讓領(lǐng)導(dǎo)惱火,會說“你為什么不早告訴我……”,這時你既要為自己辯解,還要糾正錯誤信息。

溝通技巧心得總結(jié) 篇4

  訓(xùn)心得

  周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:

  一、要用心與別人交流,針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,語氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,態(tài)度要誠懇,語言要平實,語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作,讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

  二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的情況下,要學(xué)會更多的去傾聽,從中找到有價值的信息,以了解到我們之間的誤會,然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。

  三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

  四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時,要簡明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開門見山,

  不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,要注意讓對方參與進(jìn)來,充分聽取對方的意見和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時,可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對方的生活,等對方比較放松的時候,再進(jìn)行實質(zhì)性的問題。總之,用心揣摩每個人的不同性格,并在與他們溝通時區(qū)別對待,運用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。

  五、學(xué)會贊揚別人,在生活中,批評與贊揚下比較,大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚,贊揚可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

  總之,人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊給人以啟迪,在不斷的語言溝通實踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。

溝通技巧心得總結(jié) 篇5

  溝通時放低姿態(tài)

  “我說的才是對的”,這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說,應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,不同的人有不同的想法,表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

  不要感情用事

  溝通的時候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中,那么就不得不停止溝通,過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

  溝通時舍棄你的自尊心

  無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,因此,至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,這只會讓溝通無法進(jìn)行下去。

  與溝通對象坦誠相待

  溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,不要有隱瞞,坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,讓對方相信自己,進(jìn)而帶動對方對你坦誠,進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

  清晰地陳述理由

  無論是什么問題,為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉,即使沒什么理由的行動,也一定要告知對方自己的考慮和想法,得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

溝通技巧心得總結(jié) 篇6

  1、抓住重點(溝通主題具體、精簡)。

  2、速度適中(不急不徐)。

  3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

  4、察言觀色(看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境)。

  5、間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。

  6、善用形容詞(增強(qiáng)說話效果)。

  7、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。

  8、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。

  9、分辨混淆字詞(如十與四)。

  10、注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。

  11、避免滔滔不絕(讓對方有說話機(jī)會)。

  12、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。

  13、清楚傳達(dá)訊息(讓對方了解有關(guān)信息)。

  14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。

  15、以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。

  16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。

  17、重述與整理對方語意(對方語意不清時)。

  18、投入到對方話中(融入對方話題)。

  19、適時調(diào)整音調(diào)(引起對方注意)。

  20、預(yù)先計劃溝通所需時間(按部就班達(dá)到目標(biāo))。

  21、讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的氣氛)。

  22、提示對方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿)。

溝通技巧心得總結(jié) 篇7

  1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間,快速回復(fù)買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯(lián)系,這時候誰第一時間回復(fù),就占了先機(jī)。

  2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服:親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格簡潔、時尚,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

  4 議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。注意,當(dāng)話語很長的時候,不要一次性打這么多,因為賣家等久了,可能就沒有耐心了?梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打,這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話,順著買家的意思,承認(rèn)他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,一分錢一分貨,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,這樣的話,大部分買家都會比較滿意的。

  關(guān)于議價,我們平時買東西,那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,因為找不到議價的地方,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,那就是議價……如果給了議價的可能,那也要留出議價空間,不要一開始給價就給的太低。

  5 核實技巧買家付款后,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,讓買家確認(rèn)下,避免出錯,這樣就會減少快遞不到等的問題了,也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

  6 道別的技巧成交的情況下: 謝謝您的惠顧,您就等著收貨吧,合作愉快,就不打擾您了。

  簡單大方的結(jié)束話題,也講究效率沒有成交的情況下:也要客氣的回答

  7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,這個時候要做到及時跟進(jìn),可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯(lián)系方式,如果打電話過去的話,扣掉是很正常的,因為客戶可能要開會啊工作啊等,所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問,買還是不買,這時候客戶只有2個選擇,一般的回答都會哦那算了,就不買了。沒有成交的情況下:表示驚訝,要表示寬容,大度,歡迎再來。

溝通技巧心得總結(jié) 篇8

  語言幽默,輕松詼諧。

  領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要,上級和部下談話時,可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng),就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,會產(chǎn)生一種吸引力,使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù),對于下屬來說,即使一種享受,又是一種激勵,可以拉近上下級關(guān)系的距離。

溝通技巧心得總結(jié) 篇9

  與下屬常談心,增強(qiáng)凝聚力。

  有一位廳級干部在他還是一般職員的時候,一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級)在路上見到他,和他打招呼握手并問候他,雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動,但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動,回去后,心情久久不能平靜。他當(dāng)時認(rèn)為,這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色,受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚,F(xiàn)在這位職員升為一個廳級單位的領(lǐng)導(dǎo),他也經(jīng)常找下屬談心,談心的面很廣,談工作、談生活、談發(fā)展,每次談話,職員都受到很大的鼓舞,就是這個舉動,增強(qiáng)了全員的凝聚力,使整個工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心,可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法,職員的心態(tài)、情緒變化,自己工作的反饋等等,有利于更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認(rèn)可,這是一種心理需要,和下屬常常談?wù)勗挘瑢τ谛纬扇后w凝聚力,完成任務(wù)、目標(biāo),有著重要的意義。

溝通技巧心得總結(jié) 篇10

  當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。

  當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通,如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者,在大眾場合講話沒有鼓動性,言語平平,淡而無味,甚至連條理性都沒有,那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣,因為領(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力,就會被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力,訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功,當(dāng)眾講話能起到振奮士氣,激勵下屬,達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用,有利于形成一股強(qiáng)大的向心力,使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會影響下屬的士氣,在人們心目中一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該是一個獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者,哪怕你認(rèn)為你是上級任命的,如果不能獲得眾人的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼,沒有實際的意義。因為,領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

溝通技巧心得總結(jié) 篇11

  首先,和自己的頂頭上司打交道,是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),又影響到我們發(fā)展的前途。因此,恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。

  所以,與上級的溝通要牢記以下要點:

  1、傾聽上級的命令;

  2、做好請示、匯報;

  3、正確處理與上級的矛盾沖突;

  4、正確面對上司的批評。

  其次,做好管理者,不僅要和上級溝通順暢,而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系,這關(guān)系到你能否建立一個融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊。

  所以,與下屬的溝通需要把握以下要點:

  1、正確的傳達(dá)命令;

  2、善于傾聽下屬的意見;

  3、善于贊揚下屬;

  4、適當(dāng)?shù)嘏u下屬;

  5、妥善處理與員工的沖突。

  再次,在日常的生活和工作中,我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式,則不可能使所有的溝通都順暢。

  要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通,我們可以從以下幾點做起:1、判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

  最后,請大家牢記溝通的八點啟示

  :1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

  2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

  3、人不能控制別人,人都只能推動自己;

  4、溝通的意義取決于對方的回應(yīng);

  5、對方是否這個意思是否明白你的意思,不要假設(shè);

  6、找對焦點,找到本質(zhì);

  7、肯定對方,凡事都有可能性;

  8、凡事至少有三個解決方法。

  溝通的最高境界是:天下沒有不可溝通之事,只是沒有找到溝通的方法!打開心門,溝通從心開始!

溝通技巧心得總結(jié) 篇12

  尊重權(quán)威

  上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,所以不能沒大沒小,要會分尊卑,即使在平常生活中兩個人是好朋友,在工作中也要叫職務(wù),在飯局茶局上,不應(yīng)該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣,不能盛氣凌人,最好采取委婉的語氣。

  坦誠相待,主動溝通

  與上級溝通時,如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,可以主動與上級溝通,不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機(jī)會,其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,在日常生活中也需要朋友,只要你真誠想跟他們做朋友,我相信很多人都不會拒絕的。

  讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

  通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通,對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,了解他的性格特點,適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

  選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)

  與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī),不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話,而且還會感到煩躁,所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,工作比較順利,時間比較寬裕的時候再進(jìn)行溝通。

  把握捧場尺度

  作為領(lǐng)導(dǎo),肯定希望被下屬肯定和仰慕,所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場,但是捧場并不等于阿諛奉承,無原則的套近乎,有些事情一定要有自己的立場和觀點,不能一味附和。

溝通技巧心得總結(jié) 篇13

  巧實訓(xùn)總結(jié)

  班級 11物流2班 學(xué)號 05

  在人類的生存活動與社會活動中,“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。

  溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。

  實訓(xùn)的第一天,老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個小組,我有幸成為第四組的成員,我組成員有:丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過抽簽的方式,決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,主題是“同級之間的溝通”。因為給的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),臺詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,如何正確溝通的方式,注意事項以及注意問題等資料。通過討論,做了PPT,決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間,每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時間,總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板,作為反面小李演示的我,沒有做好,在開始時候有點忘記。不過,我們都在繼續(xù)努力。

  由于放假耽擱了一天,在第三天的實訓(xùn)中,老師繼續(xù)安排我們實訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長,還是逆境有利于成長”的辯論主題,為了讓每組都有機(jī)會參加,就每組派出一位辯手,評委。由此組成八位辯手,八位評委。我組正方辯手(李明),評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,看了一些辯論賽的視頻,了解了辯論賽的評分規(guī)則,也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8:30辯論賽正式開始了,同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯,在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候,可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對精彩,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈。雙方四辯總結(jié)很好,就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時間也很精彩,提出的問題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動。就這樣,一上午的時間過去了,比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動。

  下午老師給我們布置了最后一項任務(wù)。要求八個小組進(jìn)行不同種類,方式的面試模擬。八個不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過實訓(xùn)課時間的討論,我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,王星星和陳婷婷分別是面試者1號,2號,3號。客串者:陳維維(旁白),楊玉軍(客戶),楊農(nóng)(客戶)。也做了PPT.

  首先我們設(shè)想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹,然后是主考官的提問時間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬,主考官希望通過

  此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲,說的就是被淘汰者3號,在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事?赡転楣局,面試者2號就上前處理,這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,我覺得很好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶2,有點本色出演,生動。作為旁白的陳維維,演說不錯,配合的很好。

  因為這次的面試情景模擬時間比較緊,老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,但是結(jié)果真的很讓人滿意,面試涉及各個領(lǐng)域,面試方式也各式各樣,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,有實戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起,討論和研究臺詞,模擬場景。大體完成之后,思路明確了,就開始做了PPT的演示搞。就這樣,老師給的準(zhǔn)備時間不怎么夠用,第二天早上又給我們半小時時間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過結(jié)果怎么樣,我們都很滿意。

  在實訓(xùn)課結(jié)束之后,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,作為本次實訓(xùn)課的結(jié)束。

  在這次實訓(xùn)課中,我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓(xùn)課,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實訓(xùn)課,本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。

  溝通是一種能力。事實上,人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談,讀書看報,上課聽課,看電視,聽廣播,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),我們就有必要掌握一些溝通的知識,讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

  社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進(jìn)你我生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個人心里,解除美好的果實

溝通技巧心得總結(jié) 篇14

  (1)要講究言行風(fēng)范。眾所周知,一個人的一言一行都直接與周圍發(fā)生關(guān)系,都會影響溝通效果。如果采取盛氣凌人的態(tài)度,面孔死板,則談不上感情交流和意見溝通;反之,若笑口常開、熱情大方,則在無拘無束的氣氛里,在感情相互交融中不知不覺地完成溝通。

  (2)要避免兩種現(xiàn)象。一是鴉雀無聲,沉默不語;二是歌功頌德,奉承不絕。這兩種現(xiàn)象表示溝通出了問題。良好的溝通,要善于接受不同的意見,即使有反對意見,也要耐心傾聽,保持融洽和諧氣氛,使溝通正常進(jìn)行,不可緘默不語,更不可夸大事實。

  (3)擴(kuò)大溝通范圍。有的人接觸的人較少,所聽所看都只是身邊的幾個人;也有的人由于感情上的偏愛,事業(yè)、工作上的需求不同,溝通范圍較窄。因此,要到得更多的訊息,就要突破小圈子,克服心理障礙,把溝通范圍盡可能地擴(kuò)大。

  (4)切忌因人廢言。溝通的目的是為了集中正確的意見,修正自己的失誤,得到團(tuán)體的理解。正確的意見并不取決于言者的身分和地位。無論是什么人的意見,都要虛心接受,切不可因人廢言,堵塞雙方溝通管道。

  (5)重視少數(shù)人的意見。要聽取各方面的意見和要求,尤其是少數(shù)人的意見也不可輕視。因為真理往往是由少數(shù)人提出的。

溝通技巧心得總結(jié) 篇15

  1、良好的第一印象

  穿戴整潔,儀態(tài)端莊

  穿戴要適時合流,儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學(xué)的小伙子,相貌堂堂,成績突出,就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時,胡子邋遢,頭發(fā)凌亂,襯衣領(lǐng)子油跡斑斑。他走出辦公室時,幾位工作人員議論:這個人不像大學(xué)生,他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象,自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔,或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,做過的事情也不能重頭再來。但是,講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生,相貌出眾,不用化妝就可以表現(xiàn)她的美,可她偏偏天天濃妝艷抹,總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時,她考濟(jì)南市委辦公廳。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時,她為了增加吸引力,盛裝前往,自我感覺很良好。但五位主考官,三位投了反對票,認(rèn)為她太注重打扮,不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉,在穿著打扮上,就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,或許就會被錄取。

  愛心助人

  佛教講:舍得,舍得,先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

  這是在英國發(fā)生的一個真實的故事。一位孤獨的老人,無兒無女,又體弱多病,他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊,但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里,滿目憂郁。是的,要不是健康情形不行了,他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,彎下腰,誠懇地說:“先生,我也好想買這棟住宅,可我,只有1萬英鎊。”“但是,它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地說,“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了。”青年并不沮喪,真誠地說:“如果您把住宅賣給我,我保證會讓您依舊生活在這里,和我一起喝茶、讀報、散步,天天都快快樂樂的——相信我,我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑,他站起來,揮手示意人們安靜下來。“朋友們,這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,”老人拍著青年的肩膀,“就是這個小伙子!”完成夢想,不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,有時只要你擁有一顆愛人之心。

  法國文學(xué)家雨果說:“最高的圣德便是為旁人著想。”做事情之前先站在他人的角度想一想:這一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事,經(jīng)過重重篩選后,5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出,成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定,他們要在面試那天上午9點到達(dá)面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然,一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他,因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬,然后就主動迎上前開口自我介紹說,他也是前來參加面試的,只是由于太匆忙,忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆,想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷,都想,本來競爭就夠激烈的了,半路還要殺出一個“程咬金”,豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,那不就減少了一個競爭對手,從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你,終于沒有人出聲,盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于,一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,遞過一支鋼筆給他,并禮貌地說:“我的鋼筆不太好用,但還可以寫字。”他接過筆,感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉(zhuǎn)眼,規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了,卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了,就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔:“結(jié)果已經(jīng)出來了,這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司,我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾,你們的私心使自己失去了機(jī)會!”

  自私自利者的行動陷在“以我為中心,以利益為半徑”的圓圈之中,心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點燃別人的房子”,以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難,躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,一副愛莫能助的樣子,對他人的不幸,表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以,自私自利者沒有真正的精神生活,是一名精神貧困兒。

  交往有度

  人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,針對不同的人,不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華,但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,掌握的詞匯量大,語法基礎(chǔ)牢固,而且口語水平也很高。他引以為自豪,平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話,不時冒出幾句英語,使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,談話進(jìn)行得很不愉快。其實不應(yīng)責(zé)怪別人,只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。

  一位女大學(xué)生,聯(lián)系了一家報社實習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了,一會兒說認(rèn)識市長的秘書,一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯、合過影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實習(xí)時會不會搬弄是非,鬧出什么亂子,多一事不如少一事,還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”,是交往的一個原則,超過了這個“度”,就有可能聰明反被聰明誤,反誤了“卿卿”前程。

  2、善于傾聽

  人際關(guān)系的溝通手段,不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種,卻往往容易被人忽視。如何去聽,怎樣才能聽懂對方的話,尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,這就是“聽的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧,就會以誠于中、形于外的品格,贏得對方的信賴。

  傾聽有層次之分,最低層次是“聽而不聞”,如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”:啊,啊……是的,是的……好,好……雖有反應(yīng)其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,只聽符合自己口味的,其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,或許對方的每句話都印在了大腦里,然而是否聽出了對方的真意,則是未知數(shù);層次最高的聆聽,應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”。

  人們通常認(rèn)為,一個人的語言留給別人的印象是最深刻的,其實這是一個錯覺。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),在一個人給別人的整體印象中,視覺因素占55%,聲音占38%,而語言僅占7%。也就是說,在許多時候,你的聲音、你的肢體語言,要比你具體說什么話更能影響別人。所以,傾聽,不僅要耳到,還要眼到、心到,用眼觀察、用心體味。這種傾聽,不但可以使你獲取正確的信息,還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。

  在人際交往中,身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的。這是因為身體語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,而且更真實,更難以偽裝。一個人說違心的話容易,但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話,他們必須能夠從中找出真實的成分,突破對方的心理防線,盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時,有人總是看手表,這暗示著盼望會議或交談快些結(jié)束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話,表明她對他有點兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,都會努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索,以便盡可能地吸引對方。

溝通技巧心得總結(jié) 篇16

  匯報工作講結(jié)果

  上面說過,領(lǐng)導(dǎo)會有情緒,會有智力的上限,不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

  按照從結(jié)果到分解要點的結(jié)構(gòu)簡要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗,從而能更好的幫助你完成下一步工作。

  請示工作說方案

  有困難找領(lǐng)導(dǎo),但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

  提供解決方案是你的職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。

  總結(jié)工作說流程

  總結(jié)工作的時候,要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊參考的經(jīng)驗,梳理出在工作流程中的優(yōu)點、缺點、可優(yōu)化之處。

  讓下一次任務(wù)完成的更好,讓團(tuán)隊整體都因為你的總結(jié)而提升。

  接受任務(wù)復(fù)述目標(biāo)和要點

  接受任務(wù)的時候,再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點。

  讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實實理解了任務(wù),若有偏差馬上調(diào)整。

  不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

溝通技巧心得總結(jié) 篇17

  1做加法:要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說,中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,中層則再做”的這種“擠一擠,動一動”的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,中層要是能夠?qū)πiL的意圖做解碼,能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息,那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干、周到,而對你刮目相看。因為領(lǐng)導(dǎo)的時間成本很高,所以他在講話時通常比較簡略,這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

  “做加法“實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維,轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說,這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

  2課題化:他的“隨意”,是你的“課題”在日常的溝通中,領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里,也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

  在這些隨意的、非正式的情境中,領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,但這種看似隨意的“隨意”,是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否。因為領(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時,便會同中層交流,抒發(fā)心中郁結(jié),尋求解決方案。但是,一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,那么這個問題將會長期存在,而最終限制組織的發(fā)展。

  因此,他看似隨意的幾句言語,中層都應(yīng)該慎重對待。要做到“課題化”,可以準(zhǔn)備一個專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件,在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容,事后再仔細(xì)研究。

  3重匯報:讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

  在能力篇(六)中,小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報,在這里,小編給大家提幾個匯報的注意事項:

 、僦卦谥鲃印R粋積極有為的員工,必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類事務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,也能對組織內(nèi)部情況了如指掌,從而心生安全感。

  ②匯報的內(nèi)容:已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,匯報時要遵循“結(jié)果為主,過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控。

 、蹍R報的頻次:日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報,階段性計劃和想法周期匯報,部門人員狀況根據(jù)需要匯報。

 、軈R報的方式:書面匯報為主,口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度,而口頭匯報則更具有時效性,兩者相輔相成,才是根本。

溝通技巧心得總結(jié)(通用17篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 和客戶溝通技巧要點(精選3篇)

    1、抓住客戶的心:(1)、摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎,那問題可能會較好的解決。...

  • 銷售溝通技巧大全(精選17篇)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。...

  • 醫(yī)患溝通技巧演講稿(通用12篇)

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!首先在5.12國際護(hù)士節(jié)來臨之際祝我的兄弟姐妹們節(jié)日快樂!我是聯(lián)合醫(yī)院眼科護(hù)士,今天我演講的題目是《愛在溝通》。...

  • 溝通技巧為主題的演講稿(精選3篇)

    第一,做好最充分的談判準(zhǔn)備一般在正式談判之前,并購方企業(yè)是對目標(biāo)企業(yè)完成了詳盡的盡職調(diào)查的',在談判的準(zhǔn)備期就要把調(diào)查中的各種必要的有利于并購方的事實依據(jù)列出來并一一形成談判方案策略,務(wù)必確保在談判前明確談判的重點與底線,...

  • 怎么學(xué)習(xí)銷售溝通技巧(精選3篇)

    1:塑造愉快個性都說一個人的個性會影響到你的成敗,既然是這樣,那么就要做一個成功的個性,首先要學(xué)會的就是你的態(tài)度,在工作中也就是看你的職業(yè)心態(tài),銷售員在銷售的過程中往往會出現(xiàn)情緒不佳的時候,特別是當(dāng)你努力了很久,但是什么都...

  • 車間領(lǐng)導(dǎo)如何提高溝通技巧(精選3篇)

    以方略率眾。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,要組織和帶領(lǐng)自己的部屬朝著一定的方向前進(jìn),必須把全盤的計劃和策略告訴他們,使他們了解全局,知道自己所處的位置和肩上的擔(dān)子,知道哪些做法是正確的,哪些做法是錯誤的,自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么...

  • 與客戶溝通技巧(精選23篇)

    技巧1、不要用不對去否定別人的意見,而是把不對改成對無論生活與工作,我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說不;不管別人說什么,他總是說不、不對,但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見,只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說不,大家都討厭他。...

  • 溝通技巧培訓(xùn)心得(精選9篇)

    7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織有效溝通的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。...

  • 銷售溝通技巧培訓(xùn)(精選17篇)

    一、利用默認(rèn)選擇的力量有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,會提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在于,讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感,因為我們...

  • 溝通技巧文章(精選3篇)

    溝通消除了彼此的隔閡,掃清了彼此的顧忌,加深了彼此的了解,增進(jìn)了彼此的關(guān)系。只有你打開心靈的窗與人溝通,你才會走進(jìn)別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通,你才會聞到迷人的花香,聽到悅耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通,你...

  • 家庭溝通技巧(通用26篇)

    1、對孩子表達(dá)你無條件的愛自孩子小時,即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,是愿意接納他的。2、溝通的問題不要太空洞,最好是孩子感興趣的話題譬如今天如何?學(xué)校好嗎?也別常用,為什么?因為孩子會不自覺地想保護(hù)自己。...

  • 家長如何與青春期孩子溝通技巧(通用3篇)

    家長放下你高貴的心,做孩子的朋友,知心朋友。不能以大人教育孩子的方式,對待青春期的孩子,此時的孩子對比自己大的東西都反。叛,敵意,只想超越,你的真誠可以讓孩子放下戒心,可能會與你促膝長談。...

  • 二手房溝通技巧(精選3篇)

    聆聽會贏得顧客的信賴1.先贏得顧客的信賴,才談產(chǎn)品銷售。2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中情緒,而非表面事實而已。3.信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的。...

  • 如何提升客服溝通技巧(精選3篇)

    (1)開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 客服溝通技巧培訓(xùn)(精選13篇)

    (1)開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 演講與口才