常用的醫(yī)患溝通技巧（通用17篇）
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇1
一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心;
兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說(shuō)幾句話;介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話;
三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會(huì)心理狀況。
四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;避免過(guò)多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。
六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇2
預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
書面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通;對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。
實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇3
1.對(duì)患者人格的高度尊重：醫(yī)者應(yīng)用口頭語(yǔ)言及身體語(yǔ)言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢(shì)等)表達(dá)對(duì)患者的歡迎，以及對(duì)患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。
2.建立醫(yī)患之間的互信感：通過(guò)對(duì)患者的觀察、判斷與主動(dòng)詢問(wèn)，估計(jì)病人對(duì)疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語(yǔ)言表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，語(yǔ)言要通俗化，要注意避免措辭不當(dāng)、用詞過(guò)專、思維混亂等情況。醫(yī)生運(yùn)用稱贊以及鼓勵(lì)性的語(yǔ)言往往能幫助患者樹立起信心，恰當(dāng)?shù)挠哪斜磉_(dá)可以有效的消除患者開始就診時(shí)常有的緊張感。用善意友愛的語(yǔ)言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境，如個(gè)人物品的放置、在牙科椅上的恰當(dāng)就位等，可以大大幫助患者對(duì)你的信任感的提升。
3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威：醫(yī)者自信的表情及語(yǔ)言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫(yī)療單位接受過(guò)非理想的診療過(guò)程，只要你判斷出原來(lái)的醫(yī)師沒(méi)有主觀不良的職業(yè)行為，你可以適當(dāng)解釋上一位醫(yī)師努力的相對(duì)合理性和有限的醫(yī)療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進(jìn)而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。
4.對(duì)患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重：研究表明，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問(wèn)并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果，以免患者對(duì)療效產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的期待，從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對(duì)診療過(guò)程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)要盡可能對(duì)患者事前說(shuō)明，一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無(wú)法挽回，應(yīng)酌情向患者或家屬通報(bào)，并寫出完整的病歷記錄，同時(shí)要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一個(gè)很重要的提示是：你將是對(duì)病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你一定要消除患者對(duì)并發(fā)癥非理性的恐懼感，以根管治療中發(fā)生的器械分離為例，合理并且恰當(dāng)?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫(yī)患沖突。
5.患者就醫(yī)時(shí)間的問(wèn)題：在我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下，口腔醫(yī)生用在每個(gè)患者身上的時(shí)間過(guò)于有限，而醫(yī)患溝通不僅依靠語(yǔ)言和技巧，還必須要有時(shí)間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人，如按一天滿負(fù)荷工作七個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看12個(gè)病人的話，那么每個(gè)病人平均只能得到35分鐘。醫(yī)生要完成詢問(wèn)、�？茩z查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會(huì)受到時(shí)間上的限制。所以，醫(yī)生在與患者交流時(shí)不應(yīng)給病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，有意識(shí)地間斷性放慢節(jié)奏，以使患者有被充分重視的感覺。
6.牙科畏懼癥患者的溝通問(wèn)題：牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對(duì)牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。其次，傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機(jī)鉆磨產(chǎn)生的震動(dòng)、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對(duì)患者講解治療過(guò)程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過(guò)程中通過(guò)安慰性語(yǔ)言消除患者的緊張感，對(duì)于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇4
投訴，道歉與解釋，一切都沒(méi)那么難
患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。
在英國(guó)，患者或家屬可以通過(guò)國(guó)民健保制度的申訴程序進(jìn)行投訴。如果是想要投訴某個(gè)特定的醫(yī)生，則可以向醫(yī)學(xué)總會(huì)進(jìn)行投訴。很少有投訴醫(yī)學(xué)生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護(hù)理的醫(yī)學(xué)生，投訴程序同上。一般情況下，醫(yī)學(xué)生不需要直接回應(yīng)投訴問(wèn)題，但可能需要向其導(dǎo)師或顧問(wèn)醫(yī)生提供信息，幫助醫(yī)院解決問(wèn)題。
在遇到患者投訴或要求查看病歷的情況下，醫(yī)院或是醫(yī)療服務(wù)提供者常會(huì)選擇終止溝通，因?yàn)樗麄儞?dān)心作出的任何回答可能會(huì)使自己在訴訟過(guò)程中處于不利地位。而這通常會(huì)使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開始產(chǎn)生這樣的想法(有可能事實(shí)確實(shí)如此)——醫(yī)院的沉默背后一定有陰謀，是想掩飾什么。雙方矛盾不斷升級(jí)，最終導(dǎo)致局面完全無(wú)法控制。阻礙醫(yī)生和醫(yī)院其他人員道歉的一個(gè)重要因素是：他們擔(dān)心自己的道歉行為將來(lái)在法庭上會(huì)被視為承認(rèn)負(fù)有責(zé)任的證據(jù)。有關(guān)部門在這個(gè)方面有明確的規(guī)定：
“我們認(rèn)為，無(wú)論出于任何原因，不良事件的參與者都應(yīng)該同情患者和家屬，并且表達(dá)自己的悔意和歉意。然而這不應(yīng)該成為其承認(rèn)自己負(fù)有部分或全部法律責(zé)任的證據(jù)。在任何體制下，我們的政策都不應(yīng)該阻礙這種行為，也不應(yīng)該單憑這種舉動(dòng)就對(duì)其免以懲罰。”
當(dāng)患者要求對(duì)所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時(shí)，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會(huì)被揭露。這強(qiáng)調(diào)了本書前面部分中曾提到的有關(guān)書面材料的一點(diǎn)——無(wú)論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫(yī)療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇5
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、 談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇6
預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
書面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通;對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。
實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇7
溝通的藝術(shù)——說(shuō)話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
(1)患者來(lái)醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?(3)問(wèn)題何在?怎么解決這些問(wèn)題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素
(1)知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫(yī)患想知道什么
2、巧妙對(duì)患者提問(wèn)
3、耐心傾聽患者的病情
4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理
如何面對(duì)患者的不滿、抱怨和投訴1、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題3、分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇8
1、傾聽：醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作 “ 嗯、嗯 ” 聲，或簡(jiǎn)單地插一句 “我聽清楚了 ” 等等�？傊�，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話。
2、接納：醫(yī)生要無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
3、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。
4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況，以及整個(gè)過(guò)程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。
5、提問(wèn)：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問(wèn)方式。
“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的病情、感受，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復(fù)述：把病人說(shuō)的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人表達(dá)的意圖和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便說(shuō)出來(lái)，為了更好的治療，對(duì)此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、對(duì)焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”.選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇9
通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無(wú)法形成這種關(guān)系。先說(shuō)下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上、醫(yī)療工作過(guò)程中，使患者放心、滿意、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說(shuō)，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。
社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇10
于20xx年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流浪女死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣＜皶r(shí)糾正此類問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說(shuō)明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重，臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真診治做好必要的體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查，我們醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應(yīng)對(duì)患者對(duì)診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫(yī)生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳細(xì)說(shuō)明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇11
一、直呼其名式：
此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫(yī)院，在民營(yíng)診所中，資歷較高，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀(jì)大的醫(yī)護(hù)人員稱呼年齡相當(dāng)，或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會(huì)顯得親切。
二、關(guān)系式：
家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì)很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對(duì)待30-50歲左右的女性，無(wú)論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對(duì)方心里不愉快了。
老小關(guān)系式：對(duì)待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會(huì)多些尊重，而叫老李會(huì)顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長(zhǎng)幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫，換了場(chǎng)所，稱呼便需要改變，否則同樣會(huì)讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱式
適用于公立醫(yī)院特診科或民營(yíng)口腔，需預(yù)先知道客戶職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡(jiǎn)稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫(yī)生等等。
五、地域習(xí)慣式
分為兩種，一種和關(guān)系式相近，區(qū)別只是地域習(xí)慣而已，比如：東北人習(xí)慣稱呼“姐哥”，四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”，后來(lái)演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類似于寒暄，見人問(wèn)好可以問(wèn)：“吃了沒(méi)”，其意并不是真正去了解對(duì)方有沒(méi)有吃飯，而是一種客套用語(yǔ)，有時(shí)會(huì)略過(guò)稱呼，直接進(jìn)入地域寒暄式，地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱呼方式(入鄉(xiāng)隨俗)。
問(wèn)詢與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱呼，可以直接問(wèn)對(duì)方如何稱呼更為合適：“請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”
禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對(duì)于老干部是合適的，對(duì)于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對(duì)于年輕女士，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫，用第一種稱呼是最保險(xiǎn)的。
無(wú)論哪一種稱呼，都不是固定的，因地因人因關(guān)系遠(yuǎn)近而定，稱呼得當(dāng)會(huì)加強(qiáng)兩者鏈接，不得當(dāng)，則會(huì)加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。
在服務(wù)的全程中，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的團(tuán)隊(duì)好感大大增加，更有利于個(gè)人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇12
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。
如果條件允許，離開公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì)停下來(lái)。
意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量來(lái)平復(fù)患者的情緒。
對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”
表達(dá)歉意。“對(duì)于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì)有這樣的感覺”)和肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮)。
切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問(wèn)題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語(yǔ)。
不要受對(duì)方語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來(lái)”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會(huì)適得其反。
不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事。可以這樣回應(yīng)對(duì)方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià)。但是我會(huì)盡力查明情況。”
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對(duì)不起，我有些事情要忙。咱們一會(huì)再聊。”
當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利;如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見，然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇13
1、 患者和家屬，你為什么總是惱怒?
當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會(huì)變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過(guò)程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn)，例如，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來(lái)要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí)，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒�；颊呋蚣覍俸芸赡軙�(huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上，即便他們并沒(méi)有犯錯(cuò)。
2、醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面!
當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話往往會(huì)提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)予應(yīng)對(duì)，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量�！ 〉钱�(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而，如果...你說(shuō)話...慢下來(lái)...，聲音...聽起來(lái)...會(huì)很鎮(zhèn)定...，讓人感覺...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì)。另外，當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí)，聲音會(huì)變得低沉，顯得莊重�？斓恼Z(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以，試著保持鎮(zhèn)靜，做個(gè)深呼吸，下意識(shí)“降低聲音、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。
3 醫(yī)生，要記住這些實(shí)用小技巧!
安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里�！ ∨c患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺�！ ∪绻麠l件允許，離開公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
4投訴，道歉與解釋，一切都沒(méi)那么難
患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇14
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開始
目前，醫(yī)務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫(yī)務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分,是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。
溝通的魅力-用心溝通才能達(dá)到有效溝通
1. 確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人
2. 轉(zhuǎn)換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么
3. “區(qū)別對(duì)待”對(duì)待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對(duì)方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對(duì)方病情，并安慰病人，幫助病人樹立正確的醫(yī)治態(tài)度。
4. 有效溝通的三原則(1)有微笑溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。至于有效溝通手段問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。(2)有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。(3)有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇15
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇16
兒科醫(yī)患溝通技巧之答問(wèn)技巧
1. asterism 問(wèn)：明明病情很嚴(yán)重，家長(zhǎng)說(shuō)問(wèn)過(guò)朋友和周圍人，或者上網(wǎng)查過(guò)說(shuō)沒(méi)什么大不了，怎么溝通?
薛主任答：如果病情很嚴(yán)重，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)重性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療。
2. 醫(yī)學(xué)男問(wèn)：療效不好怎么溝通?
薛主任答 ：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」，希望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與健康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn)，給予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療。
3. youlandayuan 問(wèn)：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液因?yàn)檠b修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)單的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?
薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng)，尊重患兒和家長(zhǎng)，認(rèn)真傾聽，耐心傾聽，鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說(shuō)病情，多解釋，多觀察家長(zhǎng)的反應(yīng)，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)及時(shí)告知，相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。
4. yixia0612 問(wèn)：您好，我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前一直在成人科室實(shí)習(xí)，沒(méi)有兒科的經(jīng)驗(yàn)。想問(wèn)您一下，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢。
薛主任答：微笑，真誠(chéng)。
5. englele 問(wèn)：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問(wèn)病程時(shí)間怎么回答好?
薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多，根據(jù)病情實(shí)事求是回答。如果病情復(fù)雜，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合。
6. a549788273 問(wèn)：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來(lái)?
薛主任答：接診患兒時(shí)，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí)，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過(guò)觀察患兒的表情來(lái)判斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強(qiáng)患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。
7. 蠱丫頭問(wèn)：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說(shuō)，沒(méi)有人么?沒(méi)有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士。
薛主任答 ：自信地告訴對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」
8. 嚴(yán)為民問(wèn)：怎么與蠻橫無(wú)禮的病人溝通而取得信任?
薛主任答：由于患兒來(lái)自不同的家庭，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn)，找到溝通的切入點(diǎn)，詳細(xì)解釋病情，取得患方的信任，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。
9. 荊棘鳥 0417 問(wèn)：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè)、過(guò)度細(xì)心的家長(zhǎng)，用簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題讓你回答復(fù)雜的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?
薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說(shuō)過(guò)的事實(shí)，確保表述問(wèn)題的準(zhǔn)確性，提高有效溝通率。
10. lieben 小妖問(wèn)：薛老師, 您好，我想請(qǐng)問(wèn)一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～
薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)，有時(shí)要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語(yǔ)言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣，醫(yī)務(wù)人員要有童心，培養(yǎng)愛患意識(shí)，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn)，通過(guò)不同的方式進(jìn)行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關(guān)愛和尊重，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。
11. 明教小毅問(wèn)：許多家長(zhǎng)來(lái)院以后，交代完病情，直接來(lái)一句，你有把握嗎?沒(méi)有就轉(zhuǎn)院，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問(wèn)題，有什么樣的溝通技巧?謝謝!
薛主任答 ：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來(lái)越高。一個(gè)孩子生病，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心，家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂、無(wú)助等不良情緒，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā)，在醫(yī)療過(guò)程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。
12. 小浣 i 問(wèn)：要是遇到比較蠻橫，一來(lái)到就是問(wèn)，這是什么問(wèn)題?你能不能治好的? 我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～
薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，理解家長(zhǎng)的焦慮心情，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通，給家長(zhǎng)更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。
13. ghh6 問(wèn)：回歸正題，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無(wú)法到場(chǎng)簽字或委托，甚至有只生不養(yǎng)的。萬(wàn)一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄，法律認(rèn)可嗎?有更好的處理方法嗎?
薛主任答：這個(gè)問(wèn)題不僅涉及到醫(yī)患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明。
14.yzhspliu 問(wèn)：針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎?
薛主任答：針對(duì)特殊人群，比如福利院的兒童，告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng)，應(yīng)有委托人代表。
15. lidengfeng1989 問(wèn)：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差，素質(zhì)也不好～實(shí)在是沒(méi)法交流～
薛主任答：畢竟家長(zhǎng)是為孩子好，明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好，大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的，是一致的。如果家長(zhǎng)實(shí)在無(wú)法溝通，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來(lái)溝通。
常用的醫(yī)患溝通技巧 篇17
醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛、關(guān)懷、真誠(chéng)、同情與耐心去對(duì)待每一位病患，要讓患者感覺到你的友善與關(guān)懷，認(rèn)為你是可信的，這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件。
醫(yī)患溝通技巧2、傾聽在溝通前，請(qǐng)學(xué)會(huì)傾聽。多傾聽患者與患者家屬的說(shuō)話，知道他們的所想所愿所急，及時(shí)安慰開解他們，安撫人心
。醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說(shuō)話，可圍繞患者的病情交流，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍。須知道，好的交流能讓你們的溝通更暢順。
醫(yī)患溝通技巧4、善于觀察要善于觀察患者的情緒、教育程度與在溝通時(shí)的感受，要顧及到患者本身狀況，調(diào)整你的溝通的方式，盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無(wú)壓力的。
醫(yī)患溝通技巧5、避免在醫(yī)療過(guò)程在，請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí);避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語(yǔ)氣與話語(yǔ);避免使用太多過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑;避免過(guò)于壓抑患者的想法與情緒，你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理。
醫(yī)患溝通技巧6、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要就問(wèn)題與患者作出溝通，尋求解決的方法。
醫(yī)患溝通技巧7、特殊溝通對(duì)于一些失聰、失語(yǔ)或無(wú)法正常溝通的特殊患者，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通，視患者的情況而定。
醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí)，醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論，作出準(zhǔn)確的判斷，然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心。