淘寶客服與賣家的溝通技巧（精選5篇）
淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇1
1發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實(shí)
可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
在推算正�？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時(shí)候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2簽收后
客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)，做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦
3好評后
新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。
在此，也有差好評，什么是差好評呢?
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個好評這樣的評價(jià)。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。
等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。
對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。
在如今整個淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!
淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇2
管理的核心是處理各種人際關(guān)系，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng)。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣，如果人際關(guān)系處理不好的話，無論有多好的規(guī)章制度都會出問題。
絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)
說到王熙鳳的人際關(guān)系處理，先從現(xiàn)在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本，就是你和其他人的關(guān)系如何。因?yàn)闊o論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個人都處于某個人際關(guān)系網(wǎng)中。
一個人的成功，表現(xiàn)在管理也好，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本。有些人說現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系，這是不無道理的。
從王熙鳳的角度來看，她對人際關(guān)系的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個大蛋糕的分配權(quán)，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把，這等于沒有人際關(guān)系的和-諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。
再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理，而我們在現(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺和操縱混為一談。
人際關(guān)系若是在一個企業(yè)里運(yùn)作，這里面的運(yùn)作就會包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，兩個方面結(jié)合在一起，企業(yè)才能順利發(fā)展。對于任何一個企業(yè)來講，所有的工作都是通過人來運(yùn)作的，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因?yàn)?ldquo;人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得后面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。’一面說，一面拉著走，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規(guī)矩，鬧一場子，討個沒臉，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣。’后面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時(shí)，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。
作為管理者，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵的狀態(tài)，是一件很頭痛的事。《紅樓夢》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關(guān)系過程的時(shí)候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。
王熙鳳并不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權(quán)，并沒有希望這個家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果。如果一個管理者，在一個企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。
在企業(yè)里面，管理者最需要抓三件事，即“抓錢，抓戰(zhàn)略，抓人”。實(shí)際上，最根本的問題還是“抓人”。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問題，使得人際關(guān)系較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行，這也是操縱。有操縱就有反對，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\意。王熙鳳很聰明，很能干。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因。
淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇3
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時(shí)候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕?rdquo;那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大�？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此可見，如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇4
護(hù)士與患者的溝通技巧之聽
觀察與判斷一個合格的護(hù)士一定要學(xué)會傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過程。
聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時(shí)，不要激動，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達(dá)出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。
護(hù)士與患者的溝通技巧之態(tài)度語氣及方式
護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時(shí)要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
護(hù)士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容
1 介紹和一個合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度。
2 病區(qū)環(huán)境介紹 對于一個新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。
3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護(hù)士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時(shí)，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。
4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。
淘寶客服與賣家的溝通技巧 篇5
1，上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會加深。因此，在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí)，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問題并防患于未然。
2，下屬應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個他可能沒時(shí)間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要作為一個下屬，應(yīng)該主動尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會。
3，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通
我們不得不說，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能!
領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以，為什么我們要提倡“走動式管理”?因?yàn)�，走動可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說，走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!
因此，管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無憂”了，團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧需要的是管理者應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。
試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那么，兩人的誤解最終或許會導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個大企業(yè)則增加一個可怕的競爭對手!可怕在于，他對你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!