二手房溝通技巧（精選3篇）

二手房溝通技巧 篇1

　　1、善聽善問

　　當(dāng)客人不善于表達(dá)自己的意向時，我們用什么方式去了解他心目中的想法?我們通過以不同方式向客人發(fā)問，從中了解客人的意向和需求。

　　2、集中談判多次肯定

　　客：[反正A單位25萬我一定可以落實(shí)。不過，上次看的B單位也不錯，B單位現(xiàn)在賣多少錢……]

　　※要落實(shí)客人的最終意向，如果客人還在比較，客人很快便會對所有單位都失去購買欲。在客人“落誠意金”后，不可將客人置之不理，應(yīng)多與客人溝通，肯定他的選擇，以免客人會后悔并終止成交。

　　※誠意金是我們成交的試金石，如何說服客戶交付“誠意金”：

　　(1)如推盤的目的性很強(qiáng)，應(yīng)在約睇樓周邊期間為收取，“誠意金”作一定的鋪墊;

　　(2)先向客人分析客人現(xiàn)時的回價是無法成交的;

　　(3)只要有其他的客人出價比現(xiàn)有客人高均能成交;

　　(4)業(yè)主可以自行選擇價高的買家;

　　(5)誠意金可暫時將該單位封盤，減少競爭的機(jī)會，同時也避免業(yè)主反價;

　　(6)誠意金能了解業(yè)主的底價，并能爭取盡快成交;

　　(7)誠意金是幫助客人低價購房的有效手段，而并非減輕中介工作的工具。

　　3、一次落實(shí)條件及要求先易后難

　　你認(rèn)為在房屋交易中，除了樓價外，還有什么可成為你談判的籌碼?切忌條件分開多次落實(shí)，需一次性明確客人的要求。

　　稅費(fèi);業(yè)主維修基金;交樓時間;租約;一次性付款;一次性付整年租約;免租期;是否已交樓，何時交接;產(chǎn)權(quán)是否可交易。當(dāng)雙方的交易價格各不退讓的時候，我們可先落實(shí)其他的條件，如上述所提到的稅費(fèi)等。但這些條件必須在談判之前以書面形式一次性落實(shí)好，以免在談判過程中失利。

　　4、大膽還價

　　(1)還價先講優(yōu)點(diǎn)，再暗示缺點(diǎn);

　　(2)還價要有理由;

　　(3)多利用個案。

　　5、引導(dǎo)清晰

　　當(dāng)客人明確自己的購買時，他希望對整個談判及交易的過程有清晰的了解(即知情權(quán))，否則，他會對我們的流程產(chǎn)生設(shè)防。故此，在談判過程中要客戶明白我們的工作程序，減少客人不必要的恐懼和設(shè)防。當(dāng)收了客人的誠意金后，應(yīng)與客人保持聯(lián)系。

　　營：[陳先生，我會對你的出售條件進(jìn)行書面上的確認(rèn)以便客人了解你的意向，當(dāng)條件達(dá)成共識后，我們便會邀請雙方前來簽署三方合約，然后由我們辦理相關(guān)的交易手續(xù)。]

　　客：[哦!我明白了，現(xiàn)在我落實(shí)我的條件是吧]

　　談判的技巧—如何說服客人

　　6、利益匯總法

　　利益匯總法是在營銷當(dāng)中最常用的方法。是把先前向客戶介紹的各項(xiàng)利益，特別是獲得客戶認(rèn)同的那部分，一起匯總，扼要地再提醒客戶，在加重客戶對利益的感受。同時向客戶要求明確成交的意向。

　　營：[吳生，這個單位景致好，房間的布局合理，地處濱江東豪宅氏，你之前也說這邊樓價是最貴的，現(xiàn)

　　在難得業(yè)主愿意蝕讓，每平方比市價低了￥1500元，是個很得的機(jī)會，不如到我們公司看看我們?yōu)槟阕龅耐顿Y方案，以作詳細(xì)的預(yù)算!]

　　※誡途說服客人是，不要運(yùn)用過多的專業(yè)述語，這樣拉遠(yuǎn)你與客人的距離。

　　※重復(fù)客人對你所詳過后詳，加強(qiáng)肯定，突出成交的利益。

　　※利益展示要具體化，將具體的數(shù)字展示給客人。

　　※不要直接向客人提出成交的要求，這會讓客人猶豫，要幫客人圓場。

　　7、訊息對比

　　(1)一手樓與二手樓對比

　　(2)二手樓與二手樓對比(如大單位一般單價較低，小單位一般總價較吸引)

　　(3)行情對比(如東山區(qū)樓盤一般比較唐樓要貴一賠有多、租賃回報率等)

　　(4)規(guī)劃走勢，新樓盤對周邊樓盤的輻射。

　　對客人來說，最具說服力的并非你本人，而是你所掌握的資訊。

　　[陳先生，現(xiàn)時樓價暴漲時期，很多客人都持觀望態(tài)度，不太愿意睇樓，如果你愿意將樓價適當(dāng)高低，可吸引多些客人睇樓，我們才有機(jī)會為你服務(wù)!]

　　[劉先生，客人都會貨比三家，前三天我的同事以25萬購買了你所在花園的一個中層單位，帶有標(biāo)準(zhǔn)的裝修，你應(yīng)該將價格高速一下，盡量接近市場價。]

　　[李太，這個花園在其他行家登報售價都要30萬，推薦給你的已經(jīng)是筍盤了，如果你不去看看，便錯過了一個大好機(jī)會。]

　　客：[但現(xiàn)在廣告登那邊一手也也只賣￥4000元/㎡，各二手也差不多……]

　　營：[你說花園二期，我昨天帶客人去看過，￥4000元僅此一個4樓的單位，是向路面的毛坯房，如座向和戶型較好的均價要￥4800元/㎡。]

　　8、自我認(rèn)同

　　試想想，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品的存在的缺點(diǎn)，你是否仍然樂于推介給他人呢?每位消費(fèi)者的價值觀和消費(fèi)觀都有所不同，作為專業(yè)的中介，應(yīng)持著客觀的態(tài)度去對待任何物業(yè)的缺點(diǎn)，并以專業(yè)的態(tài)度向你的客人作出推介。

　　9、化賴為零

　　[陳先，既然你這么喜歡這個單位，不要差那么一點(diǎn)，每月月供才多一百幾十塊，就可以住一套好單位了。]

　　※將不到價的部分化為月供，讓客人的價格差距軟化。

二手房溝通技巧 篇2

　　聆聽會贏得顧客的信賴

　　1.先贏得顧客的信賴,才談產(chǎn)品銷售。

　　2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中"情緒",而非表面事實(shí)而已。

　　3.信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的。

　　做一個有效率的聆聽者

　　1.尊重講話的人

　　2.聽到80%沒表達(dá)出來部分

　　3.聆聽真理事實(shí)、避開隱蔽

　　4.反問對方,保持雙方的溝通

　　5.專心傾聽,務(wù)分心想自己的感覺,如何回答問題。

　　6.聆聽顧客的需求,心理的感受。

　　7.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn),建立他對你的信賴。

　　8.眼睛保持注視接觸,不忙著低頭做筆記。

　　聆聽的藝術(shù)

　　1.反射性聆聽

　　重復(fù)說話人的重要事實(shí),保持溝通順暢……(如:這一定很重要,太對了!您這樣說我就更明白了……)

　　2.歸納性聆聽

　　用你的話,歸納說話人陳述的事實(shí)。(你說的意思是……,您指的是……)

　　關(guān)鍵字眼使用

　　重復(fù)被強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵字眼,使你的說話更容易被對方接受。

　　突顯特別字眼

　　反問對方這字眼有何特別的解釋及意義,你會獲得寶貴的情報,且加強(qiáng)信賴的產(chǎn)生。

　　清楚表達(dá),活用技巧

　　設(shè)計你的問題,讓對方具體回答。

　　好的問題幫助你獲得何時、何地、何人、為什么等寶貴資料。

　　引用譬喻

　　善用譬喻,對方可立刻清楚意會你的話。

　　溝通方式男女有別

　　女人:建立信賴,后談事實(shí)。

　　男人:急于進(jìn)入正題,其他可有可無。

　　我們要懂得與女同事、男同事談話不同方式、區(qū)別在哪里?

　　身體語言運(yùn)用

　　跟隨及模仿說話人身體姿態(tài)、手勢、對方會更信賴你。

　　跟隨說話人的聲音、語言。

　　說話速度、聲調(diào)高低、音色,腔調(diào)及發(fā)音。

　　贊美認(rèn)同身體接觸

　　贊美及拍肩,拉近雙方的距離。

　　引導(dǎo)溝通技巧

　　站在主動立場,引導(dǎo)談話,達(dá)到共識,身體語言同時配合。

二手房溝通技巧 篇3

　　這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內(nèi)心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

　　在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會變通,隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經(jīng)意間會心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強(qiáng)求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.

　　你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會尊重對方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會,換言之,這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計較過多的小事.哪怕自己會吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

　　總之，人與人交往要尊重彼此!