班組長溝通技巧（通用3篇）

班組長溝通技巧 篇1

　　一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識

　　有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”。作為班組長首先要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識。領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦干而忽視了與上級的有效溝通，要養(yǎng)成主動與上級溝通的意識，有效展示自身能力和努力。只有保持與上級的主動溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而獲得更多的機會和更大的空間。其次要保持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)能坐到今天的位置必然是其自身努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不是神，不可能事事都對，也會出現(xiàn)失誤，也會犯錯。甚至領(lǐng)導(dǎo)有些方面可能還不如自己，這時千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。尊重領(lǐng)導(dǎo)是自身素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達反對意見，有智慧的說“不”。再次要學(xué)會換位思考，通過換位思考尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。

　　二、尋找對路的向上溝通方法與渠道

　　班組長向上溝通時一定要尋找合適的方法與渠道。首先，每個上級領(lǐng)導(dǎo)都有自己的個性與做事風(fēng)格，因此，班組長要善于觀察研究，尋找與上級領(lǐng)導(dǎo)最有效的溝通方法與渠道。有效的溝通是成功的關(guān)鍵途徑，出現(xiàn)問題要及時匯報，不要期望上級領(lǐng)導(dǎo)事事都能未卜先知且及時伸出援助之手。其次，掌握良好的溝通時機非常重要，溝通不要拘泥于正式場合、上班時間和工作事務(wù)。

　　三、有效的溝通技巧

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)不等同于溜須拍馬，在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不能失去自我。當領(lǐng)導(dǎo)沒有將急需資源給與自己的時候，首先要反省自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式是否正確。在溝通時，不僅要善于表達自己的觀點和意見，更要學(xué)會傾聽，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的想法，巧妙的借領(lǐng)導(dǎo)的口表述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時候由于溝通方式或時機不當，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動地解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。

　　向上溝通不同于普通的與下級和同級的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時因地而定，多總結(jié)多積累，方能達成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。

班組長溝通技巧 篇2

　　首先,保持愉快的心情.

　　一位經(jīng)常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你并未要求什么,員工也會主動的提供信息;而且,班組長經(jīng)常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板著臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.

　　其次,要維護員工的自尊心.

　　作為班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,盡可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現(xiàn)得有毅力,能干且容易與人合作,樂意解決工作中所出現(xiàn)的問題,并共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰(zhàn).另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示贊賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能干的人,這些都對員工尊重的表現(xiàn)

　　在溝通的過程中,由于文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產(chǎn)生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作為班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當?shù)目隙?不能因為觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發(fā)表自己的意見,并從中找到有益的東西.

　　第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.

　　首先,是溝通上的障礙,具體的表現(xiàn)如下:

　　表達的障礙.在進行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多為語言和文字,如果在信息發(fā)布者是性格內(nèi)向,不善言詞的表達,所發(fā)出的信息口齒不清,詞不達意,對于重點強調(diào)不足或條理不清,也會導(dǎo)致表達上的障礙.

　　知識經(jīng)驗局限性所造成的障礙.在信息的發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時,是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行的.同樣,信息的接收者也是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進行解碼的.如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.

班組長溝通技巧 篇3

　　中國臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時候在臺南一個小鎮(zhèn)上的米店里做伙計，深受掌柜的喜歡，因為只要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢?到顧客的家里，王永慶不是像一般伙計那樣把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陳米倒出來，然后把米缸擦干凈，把新米倒進去，再把陳米放在上面，蓋上蓋子。王永慶還隨身攜帶兩大法寶：第一個法寶是一把軟尺，當他給顧客送米的時候，他就量出米缸的寬度和高度，計算它的體積，從而知道這個米缸能裝多少米。第二個法寶是一個小本子，上面記錄了客戶的檔案，包括人口、地址、生活習(xí)慣、對米的需求和喜好等等。用今天的術(shù)語來說就是客戶資料檔案。到了晚上，其他伙計都已呼呼大睡，只有王永慶一個人在挑燈夜戰(zhàn)，整理所有的資料，把客戶資料檔案轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動計劃，所以經(jīng)常有顧客打開門看到王永慶笑咪咪地背著一袋米站在門口說：“你們家的米快吃完了，給你送來。” 然后顧客才發(fā)現(xiàn)原來自己家真的快沒米了。王永慶這時說：“我在這個本子上記著你們家吃米的情況，這樣你們家就不需要親自跑到米店去買米，我們店里會提前送到府上，你看好不好?”顧客當然說太好了，于是這家顧客就成為米店的忠誠客戶。后來，王永慶自己開了一個米店，因為他重視服務(wù)，善于經(jīng)營，生意非常的好，后來生意越做越大，成為著名的企業(yè)家。王永慶的故事給了我們?nèi)缦聠⑹荆?1)服務(wù)可以創(chuàng)造利潤、贏得市場;

　　(2)卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

　　◎有關(guān)客戶服務(wù)的一組數(shù)字