eBay女掌門惠特曼：王牌經理人管理之道
《財富》雜志近日評選出了商界最具影響力的女強人，ebay總裁兼ceo梅格·惠特曼（meg whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奧里納（carly fiorina）排名第一。ebay的女掌門梅格·惠特曼，對電子商務巨擘的成功管理把她送上了王牌經理人的寶座。銷售額突破20億美元，成長超過微軟戴爾
自從《財富》雜志1998年設立這一年度排名以來，惠普的菲奧里納一直占據(jù)第一的寶座�；萏芈娜刖质沟脴I(yè)界“第一女經理人”的競爭起了戲劇性的變化，代表傳統(tǒng)高新科技的惠普讓位于新興的電子商務企業(yè)代表。
一張巨幅照片登上《財富》雜志的顯著位置，照片中的惠特曼站在德國標志性建筑物國會廣場前。在燈光的映襯下，國會廣場流光溢彩；惠特曼一襲黑色的經理人服裝，面帶微笑。照片下有一行注釋：“征服者”惠特曼于柏林，ebay全球表現(xiàn)最優(yōu)秀的市場的首都。
德國市場成為ebay全球業(yè)務的最大亮點。德國民眾非常喜歡網上購物，當ebay發(fā)現(xiàn)了這一消費傾向，便迅速收購了本地公司alando。在實行平臺對接后，ebay德國的人均交易量甚至已經超過ebay在美國的表現(xiàn)。
新興的電子商務具有旺盛的生命力，時刻創(chuàng)造商業(yè)奇跡。在8年的創(chuàng)業(yè)期內，ebay經歷過美國硅谷絕大多數(shù)高科技企業(yè)所沒有經歷過的高速增長。ebay完成年銷售破5億美元只花了5年時間，接下來每年銷售額遞增5億，在創(chuàng)業(yè)的第八個年頭突破了20億大關。
企業(yè)業(yè)績高速增長在it業(yè)內并不罕見，但如果我們把眾多商業(yè)巨鱷“童年期”的業(yè)績作一比較，那么就會發(fā)現(xiàn)ebay的成長曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上�！敦敻弧冯s志披露的數(shù)據(jù)證明，從現(xiàn)有業(yè)績看，ebay的銷售額增長超過了美國商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。
勤奮低調務實，將夢想變成現(xiàn)實
“說到‘天空’，人們會聯(lián)想到‘藍天’。但是說到‘權力’，人們不會想起梅格·惠特曼�！被萏芈巧贤跖平浝砣说拿卦E不是“商業(yè)精英”招牌式的張揚性格，而是其勤奮、低調、務實的管理哲學。
與惠普女總裁菲奧里納明顯不同的是，惠特曼沒有商業(yè)領袖的明星派頭。她沒有專屬的直升飛機，也沒有豪華的裝扮。她處事低調，衣著樸素，在8英尺大小的辦公室中工作，與一般的雇員并無二致。
但在她的領導下，ebay從一個年收入只有400萬美元的小公司，逐步發(fā)展成為全球超級網絡交易中心，占全球網絡拍賣業(yè)務的80%。上一季度，ebay的利潤達到了華爾街預期的兩倍。同時該公司還收購了印度最大的網絡商城。預計到2005年，ebay的年收入能達到30億美元。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實的企業(yè)家。”惠特曼說，自從她接受ebay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米迪阿的邀請后她就知道這一點�！半娮由虅帐且环N全新的業(yè)務模式，前景不可估量。”所以它吸引著來自傳統(tǒng)行業(yè)的經理人。
每天都有成千上萬的人或企業(yè)在ebay上進行在線交易，交易產品無所不有，有減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設備等大型產品。為了保證消費者隨時都能進行在線交易，網絡的穩(wěn)定性至關重要。
梅格會穿著牛仔褲、t恤出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助找到解決問題的方法。現(xiàn)在ebay每天網站的流量超過2.6億頁面，而平均每月網站癱瘓時間不超過4秒，可靠程度達到99.999%，已經連續(xù)四年平穩(wěn)運行。在某些特定的交易日，ebay上的交易甚至超過美國二板股市nasdaq。
女性管理體貼入微，經營哲學用戶至上
“對于在ebay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說，“我們所要做的是吸引客戶到ebay來交易�！眅bay現(xiàn)在美國60個地方設置了當?shù)氐慕灰拙W站，業(yè)務還延伸到美國之外的18個國家和地區(qū)。
惠特曼非常了解中國市場�；萏芈哪赣H瑪格麗特是中國改革開放后，第一批與中國市場達成合作的旅游社中介。據(jù)她透露，梅格·惠特曼7歲的時候就來過中國，對中國的北京、杭州等地非常熟稔�！盎萏芈鼜男r候起就像是個發(fā)電機般停不下來，她總是想贏�！蹦赣H這樣評價自己的小女兒。
在亞洲，ebay成功地進入到韓國、中國臺灣和中國大陸市場。2004年9月，ebay聯(lián)手本地最大的c2c網站易趣，完成了公司創(chuàng)始以來最大規(guī)模的平臺對接。不久的未來，中國網民將融入全球電子商務舞臺，在世界舞臺上中國人唱主角。
一切都是為了用戶�；萏芈芯浣浀�名言“幫助客戶實現(xiàn)他們的目標”，女性管理“換位”思考、善于傾聽的特點發(fā)揮了巨大的作用。
每隔兩個月，ebay就會詢問幾十個買主和賣主“怎樣評價ebay的工作”，“還需要他們做些什么？”惠特曼一周至少開兩次電話會議，調查用戶對新功能或新政策的看法，即使他們有時微不足道。
越來越多的大公司開始意識到ebay的價值，紛紛在ebay上開設精品店，銷售打折商品。大公司與ebay原有的中小客戶“打擂臺”，但ebay奉行一視同仁的原則，中小企業(yè)一如既往地受到扶持，各種層次的商業(yè)客戶相安無事，和諧共處。
沒有什么比受騙上當更讓用戶不安的。ebay設立了專門的信用安全部，開發(fā)能識別騙子的軟件外，還在全球設置了好幾百位安全官，在網站上搜捕可疑分子。通過這些措施，ebay將虛假交易率控制在0.01%以下，低于現(xiàn)實世界的詐騙率。
2004年的ebay用戶大會在美國新奧爾良召開。梅格身著ebay員工裝束，與每個到會用戶親切交流，詢問生意情況。她祝愿生意興隆者繼續(xù)保持好勢頭，也鼓勵遭受挫折的客戶不要放棄。在ebay這個大家庭，梅格像個無微不至的母親；如果把ebay比作一座城市，那么梅格就是市長。
ebay倡導的“以用戶為導向”、小鎮(zhèn)文化與人際的和諧溝通成了一個現(xiàn)實，這比梅格·惠特曼登上經理人王座更有積極的社會意義。（金凡）
來源：賽迪網