物業(yè)客服員崗位職責(zé)（精選10篇）

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(zhǎng)時(shí)間夜班;

　　6、公會(huì)客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇2

　　1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

　　2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

　　3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

　　4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇3

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

　　5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3.進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;

　　4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇7

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

　　2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng);

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng);

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

　　4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

　　5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;

　　6、負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;

　　7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé) 篇10

　　1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2 人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3 日常工作 ：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。

　　4 需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5 社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案;組織并開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。