物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀（通用19篇）

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇1

　　1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3.進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇2

　　1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

　　2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

　　3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

　　4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇3

　　1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇4

　　1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負(fù)責(zé)。

　　2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.收取工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇5

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇6

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長時(shí)間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇7

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的'經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇8

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇9

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動;

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

　　4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

　　5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;

　　6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;

　　7、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇11

　　1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

　　4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

　　7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

　　8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;

　　10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇12

　　1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2 人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3 日常工作 ：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。

　　4 需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5 社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇13

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;

　　2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;

　　3、物業(yè)費(fèi)的催收;

　　4、物業(yè)日常投訴處理;

　　5、客戶關(guān)系維護(hù);

　　6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇14

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇15

　　1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

　　6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

　　9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇16

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;

　　2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇17

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

　　2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng);

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇18

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進(jìn)行處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)優(yōu)秀 篇19

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);