物業(yè)客服員工作職責(zé)（精選13篇）

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理;

　　2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn);

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng);

　　5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng);

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

　　4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

　　7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;

　　10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

　　4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

　　5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;

　　6、負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;

　　7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇4

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇5

　　1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2 人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3 日常工作 ：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。

　　4 需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5 社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案;組織并開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對(duì)客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶的問題進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;

　　2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

　　6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

　　9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3.進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;

　　2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;

　　3、物業(yè)費(fèi)的催收;

　　4、物業(yè)日常投訴處理;

　　5、客戶關(guān)系維護(hù);

　　6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;

　　2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;

　　5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇11

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇12

　　1、跟進(jìn)網(wǎng)站的售后維護(hù)和新增需求工作;

　　2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);

　　3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;

　　4、維護(hù)客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇13

　　1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo);

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。