公司客服主管崗位職責(zé)(通用30篇)
公司客服主管崗位職責(zé) 篇1
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作,對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇2
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護(hù);
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
公司客服主管崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.參與天貓客服工作,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.完成上級(jí)安排的其它工作。
6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;
公司客服主管崗位職責(zé) 篇5
1.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。
5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護(hù)與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成;
3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺(tái)規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分,以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門工作;
4.管理客戶訂單,指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定,分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系;
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn);
9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求,并監(jiān)督落實(shí);
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案,對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
公司客服主管崗位職責(zé) 篇7
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭(zhēng)取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場(chǎng)信息。
14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。
15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,并反饋
公司客服主管崗位職責(zé) 篇8
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒(dòng);
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇9
1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。
5. 同其他部門積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促管家的落實(shí)情況。
6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭(zhēng)議案件處理,包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。
2、對(duì)日常處理的爭(zhēng)議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場(chǎng)景分析,并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的庭審組織運(yùn)營,包括陪審員招募選拔換屆、日?己撕图(lì)等
4、運(yùn)營組織公眾號(hào),對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭(zhēng)議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯,助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
公司客服主管崗位職責(zé) 篇12
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服,引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理,確?头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線客服,針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇13
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;
負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;
負(fù)責(zé)對(duì)分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對(duì)外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
負(fù)責(zé)制定本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作;
負(fù)責(zé)客訴的處理工作,并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù),并跟進(jìn)資料存檔工作;
制定客戶的拜訪、走訪計(jì)劃,并跟進(jìn)落實(shí);
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn);
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;
負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤;
與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào),及時(shí)解決遇到的問題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;
按時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;
公司客服主管崗位職責(zé) 篇14
1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;
2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;
4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng),并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;
7、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;
8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、 對(duì)接集團(tuán),處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話,并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時(shí)解決客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用,同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理,收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對(duì)電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇18
1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,事后呈交書面報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇19
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇20
1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等,在推動(dòng)售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,統(tǒng)計(jì)分析售后問題,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn),并經(jīng)過不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);
4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長(zhǎng)匯報(bào),能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運(yùn)營,還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);
4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇22
1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評(píng)價(jià)和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇23
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;
4.日常會(huì)議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接
客服是公司的窗口:
1.注重服務(wù)態(tài)度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護(hù)客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。
4.深度調(diào)查,對(duì)某一問題深度訪談。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇24
1、回答客戶咨詢;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交,達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟蹤,反饋,如物流查詢,發(fā)貨狀態(tài)等;
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5、完成上級(jí)交代的其他事宜。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作,交房前期問題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對(duì)不同級(jí)別的客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇27
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng),并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 ;
2.客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報(bào)告;
3.客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見,提出服務(wù)改進(jìn)措施;
4.客服質(zhì)量改進(jìn):組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息,提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施;
5.客服專業(yè)指導(dǎo):組織客服人員技能培訓(xùn),不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì);
6.客服專業(yè)稽核:指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳;
8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作;
9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄 ;
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇28
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;
負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。
公司客服主管崗位職責(zé) 篇29
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負(fù)面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測(cè)工作,全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪,用戶預(yù)約回訪,vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解員工心理動(dòng)向,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通,策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
公司客服主管崗位職責(zé) 篇30
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理,完成上級(jí)交代的任務(wù);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問題;
3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn),完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度,保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度;
4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問題;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。