物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容（通用28篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇1

　　1) 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

　　3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。

　　4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

　　6) 對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

　　7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇2

　　1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

　　4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇3

　　1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇4

　　1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;

　　2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);

　　3.對物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);

　　4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，辦公軟件使用熟練;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇5

　　1.帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3.負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

　　4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對會(huì)場的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì)場進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

　　8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇7

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇8

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

　　4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇9

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項(xiàng)目市場拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標(biāo)等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

　　2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇12

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙進(jìn)住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行;

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負(fù)責(zé)處理發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇13

　　1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

　　2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇14

　　1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

　　4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

　　6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

　　12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

　　14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇15

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇16

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項(xiàng)的催討、收繳;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報(bào)修管理工作;

　　4、帶領(lǐng)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇17

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇18

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇20

　　1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！狈�務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇21

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇22

　　1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，

　　提出合理化的意見與建議;

　　2、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　3、 負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措

　　施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、 負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體

　　滿意度;

　　5、 負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、 負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇23

　　1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂工作計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇24

　　1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

　　8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇25

　　1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

　　2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

　　3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主;

　　5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

　　7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇26

　　1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

　　2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　3.及時(shí)了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇27

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容 篇28

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)