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電話工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-22

電話工作崗位職責(zé)(精選3篇)

電話工作崗位職責(zé) 篇1

  一、客服必備的心態(tài)

  1、有責(zé)任心,認(rèn)真

  2、做事細(xì)心、有耐心

  3、具有多面性(性格)

  4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

  5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

  6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息

  7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一通電話,你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

  二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程

  1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

  2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

  3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

  4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

  5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

  三、客服電話處理客服人員必須相信我們的`產(chǎn)品,絕對(duì)接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。

  處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候,認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

  1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,針對(duì)性的解決問題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

  2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。

  3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話;仉娫挼臅r(shí)候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話工作崗位職責(zé) 篇2

  電話銷售職位要求

  1.具有良好的講話技巧

  2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)

  3.努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

  電話銷售崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

  1.參與客戶群的分析:

  (1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)的研究、客戶群的特征分析;

  (2)細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系;(3)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷和廣告計(jì)劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵(lì)政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;

  (4)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;

  2.協(xié)助主管編制銷售方案:

  (1)協(xié)助分析市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;

  (2)協(xié)助做好銷售費(fèi)用預(yù)測(cè)工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;

  (3)制定銷售目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告確定品種計(jì)劃和市場(chǎng)銷售額計(jì)劃等;

  (4)制定各項(xiàng)工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷售方案的開展;

  3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作:

  (1)收集客戶信息資料,負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);

  (2)及時(shí)處理客戶提出的一些較簡(jiǎn)單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;

  (3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場(chǎng)及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;

  (4)協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;

  (5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

  4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:

  (1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通;

  (2)幫助運(yùn)營(yíng)部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認(rèn)客戶需求,調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

  (3)進(jìn)行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

  (4)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;

  (5)負(fù)責(zé)售后的催款工作。

電話工作崗位職責(zé) 篇3

  主要職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)原料及其它輔料投料配比的監(jiān)督與檢查;

  2、監(jiān)督檢查各車間中間體的管理工作,中間產(chǎn)品的放行工作;

  3、核查批生產(chǎn)指令,批包裝指令,核實(shí)中間體的領(lǐng)用情況,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃審核車間原輔物料的領(lǐng)用及使用情況;

  4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查生產(chǎn)記錄和其它相關(guān)記錄的填寫情況;

  5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各崗位、工序的質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)以及衛(wèi)生的監(jiān)督;

  6、監(jiān)督檢查各工序清場(chǎng)工作,簽發(fā)各工序清場(chǎng)合格證,確認(rèn)各種狀態(tài)牌的準(zhǔn)確掛放;

  7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品外觀、包材印字正確性的檢查;

  8、負(fù)責(zé)原料、半成品、成品取樣及成品的發(fā)貨和小樣的調(diào)撥工作;

  9、參與對(duì)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題及偏差的調(diào)查工作;

  10、參與不合格品的跟蹤處理過程;

  11、完每日異常情況及重點(diǎn)情況及時(shí)向質(zhì)量主管匯報(bào)。

電話工作崗位職責(zé)(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1.在書記、院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,擬定、完善福利院的各項(xiàng)規(guī)章制度和發(fā)展規(guī)劃。認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí),提高職工素質(zhì),教育全體職工熱愛本職工作,全心全意為院民服務(wù)。...

  • 班委工作職責(zé)(精選10篇)

    為進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)的管理,建立良好的班級(jí)秩序,組織好班級(jí)的學(xué)習(xí)及課余活動(dòng),更好的發(fā)揮班委作用,特制定以下工作職責(zé),希望各位班委認(rèn)真遵守執(zhí)行,共同監(jiān)督指正。...

  • 泵站工作職責(zé)(通用5篇)

    (一)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、上級(jí)以及本單位有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度、運(yùn)行規(guī)程等。(二)站長(zhǎng)是加壓泵站的安全第一負(fù)責(zé)人,對(duì)加壓泵站發(fā)生誤操作、違反兩票三制和安全風(fēng)險(xiǎn)防范、事故預(yù)想、應(yīng)急預(yù)案不落實(shí)以及嚴(yán)重...

  • 證券工作崗位職責(zé)集錦(精選7篇)

    1、與客戶會(huì)談和溝通,掌握客戶的信息,分析客戶的基本狀況,了解客戶的理財(cái)目標(biāo)和需求,對(duì)客戶進(jìn)行全面的資金情況測(cè)評(píng),為客戶提供理財(cái)建議;2、指導(dǎo)客戶記錄財(cái)務(wù)收支和資產(chǎn)負(fù)債賬目,對(duì)客戶財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行分析,判斷客戶財(cái)務(wù)現(xiàn)狀;3、...

  • 工作范圍及崗位職責(zé)(通用3篇)

    (一)鍋爐班工作范圍:1、負(fù)責(zé)鍋爐蒸氣系統(tǒng)的運(yùn)行管理;2、負(fù)責(zé)鍋爐及其所屬各種設(shè)備及蒸氣管道、閥門的維修保養(yǎng)和故障檢修;3、負(fù)責(zé)廚房蒸氣設(shè)備的檢修保養(yǎng);4、負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)處理,洗滌水質(zhì)處理和空調(diào)水質(zhì)處理化驗(yàn)檢查;(二)鍋爐工崗位職...

  • 托管工作職責(zé)(精選3篇)

    1、準(zhǔn)時(shí)接送孩子;2、絕對(duì)保證孩子的人身、飲食安全;教學(xué)方面:(1)孩子做作業(yè)時(shí)保持中心的安靜與秩序;(2)提醒孩子保持良好的坐姿,注意保持“一拳一尺一寸”;(3)督促孩子專心、獨(dú)立、高效完成作業(yè),做作業(yè)時(shí)不討論、不抄襲、不拖...

  • 學(xué)校崗位職責(zé)2025工作職責(zé)(精選14篇)

    一、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)實(shí)驗(yàn)室的工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理工作。二、按照教材規(guī)定的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容準(zhǔn)備和開發(fā)教學(xué)實(shí)驗(yàn),積極配合有關(guān)教師,切實(shí)保證完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù),并積極創(chuàng)造條件,組織學(xué)生課外科技實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。...

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  • ipqc工作崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、根據(jù)每天生產(chǎn),嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來檢查生產(chǎn)首件、巡檢產(chǎn)品;2、將檢查后的首件品蓋上合格的印章,并擺放在相應(yīng)的位置;3、不合格情況出現(xiàn)時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員改善,避免造成批量性的不良品;4、對(duì)品質(zhì)不穩(wěn)定的`產(chǎn)品要進(jìn)行跟蹤、有...

  • 施工工作崗位職責(zé)(精選3篇)

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