電話工作崗位職責(zé)（精選3篇）

電話工作崗位職責(zé) 篇1

　　一、客服必備的心態(tài)

　　1、有責(zé)任心,認(rèn)真

　　2、做事細(xì)心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細(xì)的記錄

　　5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

　　6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

　　3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的`產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。

　　處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié),把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話�；仉娫挼臅r候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話工作崗位職責(zé) 篇2

　　電話銷售職位要求

　　1.具有良好的講話技巧

　　2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識

　　3.努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

　　電話銷售崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　1.參與客戶群的分析:

　　(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費市場的研究、客戶群的特征分析;

　　(2)細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價體系配套的產(chǎn)品價格體系;(3)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計產(chǎn)品的促銷和廣告計劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;

　　(4)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;

　　2.協(xié)助主管編制銷售方案:

　　(1)協(xié)助分析市場調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;

　　(2)協(xié)助做好銷售費用預(yù)測工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;

　　(3)制定銷售目標(biāo)計劃,根據(jù)目標(biāo)市場調(diào)查報告確定品種計劃和市場銷售額計劃等;

　　(4)制定各項工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷售方案的開展;

　　3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作:

　　(1)收集客戶信息資料,負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);

　　(2)及時處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;

　　(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;

　　(4)協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;

　　(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

　　4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:

　　(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通;

　　(2)幫助運營部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認(rèn)客戶需求,調(diào)動公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

　　(3)進(jìn)行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

　　(4)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;

　　(5)負(fù)責(zé)售后的催款工作。

電話工作崗位職責(zé) 篇3

　　1、制定年度、學(xué)期德育工作計劃和每月德育工作安排。

　　2、加強(qiáng)德育工作隊伍建設(shè)。指導(dǎo)班主任的工作，與工會、共青團(tuán)、少先隊組織密切配合，開展各種教育活動，做好學(xué)校的宣傳工作。

　　3、加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，抓好《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的貫徹實施；安排好學(xué)生的思想政治教育和日常行為規(guī)范和訓(xùn)練活動；

　　4、進(jìn)行德育科研工作，定期召開德育理論研討、吸收國內(nèi)外德育理論研究的`成果以及信息。

　　5、協(xié)助校長開好家長委員會會議；指導(dǎo)班主任與家長加強(qiáng)聯(lián)系，辦好家長學(xué)校，積極開展社區(qū)教育活動，建立好學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。

　　6、建立校外德育基地，校內(nèi)勞動基地，辦好紅領(lǐng)巾廣播、電視臺，建立學(xué)校、家庭、社會教育網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮德育立體化效應(yīng)。

　　7、建章立制，包括各項評選條例，規(guī)范細(xì)則，室場管理制度。

　　8、深入教學(xué)第一線聽各班晨會課、思想品德課、班會隊會課及其他學(xué)科了解德育教育情況。

　　9、執(zhí)行德育工作“六步循環(huán)流程管理”，計劃——實施——檢查——評比——總結(jié)——反饋。達(dá)到管理的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　10、積累、收集德育工作資料，建好德育工作臺帳，分類裝好學(xué)校德育檔案。