網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)（精選5篇）
網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)電話、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，根據(jù)客戶需求提供合理專業(yè)的建議，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取最大化提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)到診率，促成銷售；
2、負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿意度調(diào)查工作，及時(shí)告知客人優(yōu)惠及新項(xiàng)目信息，保持聯(lián)系熱度，尋求可能出現(xiàn)的到診征兆；
3、深入了解客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋，對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的.原因，為公司提供營(yíng)銷決策。
網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé) 篇2
1、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢?cè)捫g(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng),針對(duì)不同的客戶類型、對(duì)話場(chǎng)景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢銷售團(tuán)隊(duì)小組的管理,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),提升客戶的.網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率,完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議;
4、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力。
網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé) 篇3
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，為客戶提供最專業(yè)的口腔方面建議；
2. 負(fù)責(zé)客戶信息資料的登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)；
3. 負(fù)責(zé)客戶的`來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；
4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言咨詢項(xiàng)目的回復(fù)；
5.結(jié)合顧客需求，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)來診率。
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院在線咨詢服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，邀約客戶到醫(yī)院。
2、老客戶喚醒的電話邀約，并隨時(shí)做好記錄；
3、負(fù)責(zé)咨詢客戶的'信息錄入電腦系統(tǒng)并預(yù)約登記；
4、醫(yī)院微信賬號(hào)的咨詢客戶的及時(shí)回復(fù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé) 篇5
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決；
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的`回訪；
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù)；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。