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酒店各部門崗位職責

發(fā)布時間:2023-11-06

酒店各部門崗位職責十篇

酒店各部門崗位職責 篇1

  崗位職責:

  1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標準。

  2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運作所需人手充足。

  3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

  4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

  5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

  6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導,不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

  7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。

  8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。

  9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。

  10、負責安排員工的培訓,制定詳細培訓計劃;把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓作為重點來抓;

  11、安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱;

  12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店各部門崗位職責 篇2

  1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標準。

  2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運作所需人手充足。

  3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

  4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

  5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

  6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導,不斷提高本部門的.服務(wù)質(zhì)量。

  7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。

  8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。

  9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。

  10、負責安排員工的培訓,制定詳細培訓計劃;把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓作為重點來抓;

  11、安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱;

  12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店各部門崗位職責 篇3

  具體職責:

  1、了解各營業(yè)部門物品需求及各類物品市場的供應(yīng)情況,掌握財務(wù)部對各種物品的采購成本及采購資金的控制要求,熟悉了解各種物品的`采購計劃。

  2、了解部門和倉庫各類物品的消耗情況,根據(jù)采購計劃,對各種物品進行價格調(diào)查。

  3、搜集市場上各類物質(zhì)的價格信息,作好資料的存檔工作。

  4、協(xié)助倉庫作好物質(zhì)的驗收工作,對質(zhì)量不合格價格不符的產(chǎn)品給予退貨。

  5、與有關(guān)供應(yīng)商作好積極的溝通,保持良好的合作關(guān)系。

  6、嚴格執(zhí)行酒店財務(wù)制度,遵紀守法,不索賄,不受賄,在平等互利的下開展業(yè)務(wù)工作。

  7、完成上級分配的其它工作任務(wù)。

  素質(zhì)要求:

  1、基本素質(zhì):遵紀守法,不以權(quán)謀私,不假公濟私。

  2、自然條件:年齡在25歲以上,品貌端正,身體健康。

  3、文化程度:高中以上學歷。

  4、語言能力:國語流利。

  5、工作經(jīng)驗:具備2年以上酒店采購工作經(jīng)驗。

  6、特殊要求:對工作認真負責,勇于克服困難。

酒店各部門崗位職責 篇4

  1、協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況,制定酒店銷售策略及市場客源分配政策;

  2、根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求,并作出具體銷售計劃;

  3、定期訪問競爭酒店,了解競爭對手的狀況,作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理;

  4、與客戶保持聯(lián)絡(luò),通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系,及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;

  5、負責與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價格政策確定價格合約;

  6、負責搜集、整理市場信息,與旅游代理機構(gòu),酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系;

  7、負責建立并不斷完善客戶檔案;

  8、負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會,收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見;

  9、定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監(jiān),對銷售決策提出合理建議;

  10、負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時解決客人需求;

  11、負責對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分,確保銷售隊伍分工明確;

  12、負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓;

  13、負責與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團隊及長住客人的'帳務(wù)結(jié)算等工作;

  14、及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店各部門崗位職責 篇5

  崗位職責:

  1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

  2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責樓面的管理和服務(wù)工作。

  3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

  4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

  5、抓好員工隊伍的建設(shè),熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

  6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

  7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

  8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物,減少物品的損耗。

  9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

  10、與顧客建立良好的關(guān)系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

  11、組織、領(lǐng)導本部門員工的培訓,不斷提高員工素質(zhì);

  12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店各部門崗位職責 篇6

  崗位職責:

  1、按時上班,穿著整齊,保持良好的精神面貌。

  2、準時開例會,接受KTV主管的分房安排。

  3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。

  4、按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、積極參加部門培訓,不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

  6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

  7、各項服務(wù)工作做到迅速、準確。

  8、服從領(lǐng)班的工作分工,做到先服從后上訴。

  9、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

  10、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店各部門崗位職責 篇7

  崗位職責:

  1、帶頭認真學習和牢記并遵守公司的規(guī)章制度,工作職責,職權(quán)范圍和處罰條例,作好自身思想工作和模范帶頭作用,并靈活運用到實際工作中去。

  2、在工作中做到文明禮貌,耐心和氣、平易近人,對下屬做到嚴管厚愛,維護公司員工的人格人權(quán),不得打罵及欺騙下屬,不得自作主張草率行事,處罰不等以向我意識為準,應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準。

  3、以身作則,注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級,關(guān)心下屬。

  4、準時對公司員工個人儀表,衛(wèi)生檢查。

  5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。

  6、主動加強各部門之間的橫向聯(lián)系,積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項工作。

  7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。

  8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源,按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。

  9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議;

  10、負責對公司所有物資,物品,用具進行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。

  11、每日班后會總結(jié)。

  12、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店各部門崗位職責 篇8

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,協(xié)調(diào)各部門工作,主要負責質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車輛保管、計劃使用等工作,督促檢查酒店各部門落實規(guī)章制度和執(zhí)行情況,并做好上傳下達工作,直接對總經(jīng)理負責。

  2、檢查各部門考勤、執(zhí)行紀律情況,經(jīng)常組織各部門開展衛(wèi)生、安全檢查,優(yōu)化酒店經(jīng)營環(huán)境,提高酒店整體管理水平。

  3、負責各種對外合同的審核、上報、簽章,以及酒店法律事務(wù)、對外職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。

  4、組織和協(xié)調(diào)各部門做好防火、防盜、防破壞等,安全保衛(wèi)工作。

  5、負責酒店的對外聯(lián)絡(luò),處理好日常事務(wù),完成總經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)。

  6、負責具體主持執(zhí)行酒店行政事務(wù),規(guī)章制度的落實與監(jiān)督、檢查考核工作。

  7、負責酒店日常值班及夜班值班的編排工作,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進行存檔。

  8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理報送各部門報送的分析報告,(匯總、統(tǒng)計未報送的部門進行追究扣分)并寫出本月酒店綜合管理分析報告,詳細說明本月在管理工作中存在的問題及改進措施,進一步完善經(jīng)營和管理制度。

  9、負責行政部門及各部門經(jīng)理的考勤、考核工作,并作好記錄備查。

酒店各部門崗位職責 篇9

  1、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店的日常工作,定期、不定期向總經(jīng)理匯報工作,有效做好技術(shù)性日常工作;保證酒店各項目標的完成,直接對總經(jīng)理負責。

  2、制定酒店的各項經(jīng)營目標、管理章程,經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)各部門的工作,協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策,上級指標及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,并主持召開每周工作例會。

  3、審核和上報酒店財經(jīng)預(yù)算,向各部門下達年度工作指標,組織起草各種業(yè)務(wù)報告,起草和修改工作計劃,制度、報告、總結(jié)、請示,等文件。

  4、搞好酒店信息管理,開展市場調(diào)查研究,做好綜合分析工作。

  5、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,樹立和提高酒店的形象,開拓酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

  6、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及配合,發(fā)生矛盾時,應(yīng)及時疏導調(diào)查分析,明確責任,并及時正確的作出處理,對各部門提出的問題要給予及時的解決和處理。

  7、親自接待vip客人,代表酒店對其表示熱烈的歡迎,并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。

  8、檢查、督導酒店的人事培訓工作,加強人力資源建設(shè),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

  9、每周不少于2次帶領(lǐng)質(zhì)檢人員對酒店各部門的管理質(zhì)量、服務(wù)水平,設(shè)施安全進行檢查和追究。

  10、每月終了于次月5日前寫出酒店的經(jīng)營情況分析報告,對酒店每月經(jīng)營管理情況進行分析和匯總、總結(jié),根據(jù)酒店經(jīng)營管理中存在的問題,制定出改進計劃和措施,并上報總經(jīng)理。

  11、不定期與客人會面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。

  12、執(zhí)行總經(jīng)理決議,按時完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

酒店各部門崗位職責 篇10

  1、協(xié)助總經(jīng)理處理賓館日常行政事務(wù),協(xié)調(diào)各部門的工作,督促各部門執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項任務(wù),發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋并提出解決建議,負責賓館人事、行政管理、財務(wù)、物資采購工作。

  2、根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)政策及在總經(jīng)理、城投公司的領(lǐng)導下,負責建立、完善和不斷提高賓館財務(wù)管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,重大問題及時報告總經(jīng)理和城投公司。

  3、負責制定本部門各類人員的崗位職責、任職能力及考核辦法。

  4、組織制定賓館各項規(guī)章制度,全賓館的工作程序、服務(wù)規(guī)及標準,根據(jù)總經(jīng)理指示,起草工作計劃、報告、總結(jié)及其他文件。

  5、定期召開工作例會,布置、檢查、總結(jié)工作,重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報并共同研究、討論決定。

  6、對賓館的財務(wù)進行宏觀控制,做好日常的經(jīng)濟分析,并指導各部門正確合理地調(diào)度資金和進行資金預(yù)算,確保資金的合理使用。 制定各營業(yè)部門的營業(yè)指標和成本費用率,確保經(jīng)營利潤和成本費用的控制。

  7、指導和督促財會人員及時、正確、完整地記賬、算賬、報賬,并及時提供各項會計核算資料。指導和督促各營業(yè)點收銀員、出納員按規(guī)定程序及時做好資金回籠,并對掛賬客戶信譽狀況及時進行分析,確保日常合理開支的'供給。

  8、指導和督促賓館固定資產(chǎn)年度盤點和賓館物品倉庫盤點工作,以及低值易耗品、物料用品等財產(chǎn)、物資的使用和保管情況,注意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)、物資管理中存在的問題,確保財產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理;督促財會人員嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度和紀律,檢查各部門經(jīng)濟活動情況,防止發(fā)生挪用、貪污、盜竊等活動。

  9、負責聯(lián)絡(luò)各級政府、機關(guān)、企事業(yè)單位,辦理賓館各類許可證及其系列手續(xù)。

  10、負責賓館文件的收、發(fā)、存檔等管理工作。

  11、抓好管理層及員工的管理工作,經(jīng)常深入研究,掌握情況;合理安排使用人員,發(fā)現(xiàn)人才及時提出意見調(diào)整,當好賓館總經(jīng)理室的參謀。

  12、做好賓館企業(yè)文化建設(shè),配合各部搞好部宣傳活動

  13、建立合理的酒店組織架構(gòu),負責賓館員工的招聘和工作安排的審核或批準、解聘工作。制訂賓館的各項人事、福利制度,審核各部員工的晉升考核、人事變動、獎罰情況,負責全賓館員工的合同簽約、人事、培訓檔案的管理。解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。

  14、負責核查各部每月的考勤管理,組織實施對賓館人員的考核工作。 按制度負責審批辦理各類休假的期限。

  15、負責本賓館的員工宿舍、員工食堂、制服房的后勤管理工作 。

  16、執(zhí)行總經(jīng)理委派的其他工作。

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